HISTORIAS DE CLIENTES

Mira cómo Ava, el chatbot de IA de eDesk, mejoró la eficiencia de Electrical World

John Coalter – Director General

Mundo eléctrico

66%

de consultas respondidas al instante

EMPRESA
Electrical World ofrece una amplia gama de suministros eléctricos para el hogar y el comercio.

SEDE
UK

INDUSTRIA
Electrónica, bricolaje

PLATAFORMAS DE VENTA
Shopify, Amazon, eBay, IRP

SOLUCIONES
eDesk

CLIENTE DESDE
2016

CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Chatbot de IA

Mundo eléctrico

Electrical World lleva más de una década liderando el comercio minorista online, ofreciendo una amplia gama de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. La empresa, que gestiona entre 2.000 y 3.000 solicitudes de clientes al mes, se compromete a ofrecer experiencias sin fisuras a sus clientes.

Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer un servicio excepcional, y herramientas como Ava nos permiten ir por delante y mantener contentos a nuestros clientes.

EL RETO

Gestionar las consultas de los clientes a través de múltiples canales se estaba convirtiendo en un cuello de botella para el equipo de soporte de Electrical World. Dado que más del 80% de los tickets eran consultas postventa, las tareas repetitivas abrumaban a los agentes, ralentizando los tiempos de respuesta y creando ineficiencias.

Entre los principales retos estaban:

Gestionar manualmente las consultas repetitivas del día a día.
Herramientas limitadas para la recogida coherente de datos.
La creciente necesidad de automatización para escalar eficazmente.

LA SOLUCIÓN

Electrical World implementó Ava, el chatbot con IA de eDesk, para agilizar sus operaciones de soporte. La configuración intuitiva de arrastrar y soltar permitió a su equipo crear rápidamente flujos de trabajo para gestionar consultas comunes como:

Seguimiento de pedidos: «Consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?
Procesamiento de devoluciones: Guía paso a paso para las devoluciones.
Orientación sobre productos: Ayudar a los clientes a elegir las especificaciones técnicas de los productos.

Además, Ava recibió formación sobre los requisitos exclusivos de Electrical World y el tono de la marca, garantizando respuestas coherentes y precisas en todas las interacciones con los clientes.

"La configuración fue muy sencilla: arrastrar, soltar y listo. Ava se convirtió al instante en una parte vital de nuestro equipo de atención al cliente".

John Coalter

CEO

EL RESULTADO

Desde que implantó Ava, Electrical World ha experimentado mejoras significativas en la eficacia y la satisfacción del cliente:

Resultados clave:

Resoluciones más rápidas: Los agentes dedican menos tiempo a recopilar datos y más a resolver tickets complejos.
Mejora de la satisfacción del cliente: El tono coherente y los flujos de trabajo precisos de Ava aumentaron la confianza de los clientes.
Mayor eficacia: Las automatizaciones redujeron las tareas repetitivas, permitiendo al equipo gestionar grandes volúmenes de tickets sin esfuerzo.
Reseñas basadas en datos: Ava recopila datos de forma coherente, lo que permite a los agentes tomar decisiones más rápidas y fundamentadas.

"Ava ha superado nuestras expectativas, permitiéndonos resolver las incidencias más rápidamente y mantener contentos a nuestros clientes. Nos ha cambiado las reglas del juego".