Descubre cómo Ava, el chatbot de IA de eDesk, mejoró la eficiencia de Electrical World
Acerca de Electrical World
Electrical World ha sido líder en venta minorista en línea durante más de una década, ofreciendo una amplia gama de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. Manejan entre 2,000 y 3,000 tickets de clientes al mes, comprometidos a ofrecer experiencias fluidas a sus clientes.
El desafío
La gestión de consultas de clientes en múltiples canales se estaba convirtiendo en un cuello de botella para el equipo de soporte de Electrical World. Con más del 80% de los tickets siendo consultas post-venta, las tareas repetitivas sobrecargaban a los agentes, ralentizando los tiempos de respuesta y creando ineficiencias. Los principales retos incluían:
Gestionar consultas repetitivas diarias manualmente.
Herramientas limitadas para la recopilación de datos consistente.
La creciente necesidad de automatización para escalar de manera eficiente.
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"La configuración fue tan sencilla—solo arrastrar, soltar y listo. Ava rápidamente se convirtió en una parte vital de nuestro equipo de soporte al cliente."
John Coalter
Director ejecutivo
La solución
Electrical World implementó Ava, el chatbot impulsado por IA de eDesk, para optimizar sus operaciones de soporte. La configuración intuitiva de arrastrar y soltar permitió a su equipo crear rápidamente flujos de trabajo para gestionar consultas comunes, como:
Seguimiento de pedidos: consultas como "¿Dónde está mi pedido?"
Procesamiento de devoluciones: guía paso a paso para devoluciones.
Asesoramiento de productos: ayuda a los clientes a elegir especificaciones técnicas de productos.
Además, Ava fue entrenada con los requisitos y el tono de marca únicos de Electrical World, asegurando respuestas coherentes y precisas en todas las interacciones con los clientes.
Los Resultados
Desde que implementaron Ava, Electrical World ha experimentado mejoras significativas en eficiencia y satisfacción del cliente:
Resoluciones más rápidas: Los agentes dedican menos tiempo recopilando datos y más resolviendo tickets complejos.
Satisfacción del cliente mejorada: El tono consistente de Ava y sus flujos de trabajo precisos aumentaron la confianza del cliente.
Mayor eficiencia: La automatización redujo tareas repetitivas, permitiendo al equipo manejar grandes volúmenes de tickets sin esfuerzo.
Información basada en datos: Ava recopila datos de manera constante, empoderando a los agentes para tomar decisiones más rápidas e informadas.
