HISTORIAS DE CLIENTES

Cómo eDesk y Mirakl Connect ayudaron a Life Interiors a reducir los tiempos de respuesta en un 60% y aumentar las ventas en un 40%.

Prabhat Rai – Cofundador,

Vida Interior

60%

reducción de los tiempos de respuesta

40%

Aumento de las ventas

3x

Más conversaciones con los clientes

EMPRESA
Life Interiors es una marca de renombre en el sector del mueble

SEDE CENTRAL
REINO UNIDO

INDUSTRIA
Artículos para el hogar

PLATAFORMAS DE VENTA
eBay, Amazon, Mirakl Connect, BigCommerce, Cdiscount, Rakuten, FNAC

SOLUCIONES
eDesk

CLIENTE DESDE
2016

CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Automatizaciones
Bandeja de entrada centralizada
Reseñas

LIFE INTERIORES

Life Interiors es una marca de renombre en el sector del mueble, fundada por Prabhat Rai, con la visión de ofrecer soluciones de mobiliario modernas, elegantes y asequibles. Con una presencia de una década en el mercado, Life Interiors ha ampliado con éxito su alcance en el Reino Unido, la UE y EE.UU., principalmente a través de varios mercatos.

Con eDesk, hemos mejorado los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la comunicación, todos ellos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico.

EL PROBLEMA

Life Interiors tenía el objetivo de incorporar varios mercatos nuevos en distintas regiones cada año y buscaba una nueva forma de agilizar esta expansión.

Sin embargo, a medida que la marca Life Interiors crecía, la gestión de la atención al cliente se convirtió en un reto cada vez mayor, ya que experimentaron un aumento del 20% en el número de tickets año tras año. La gestión de consultas y problemas a través de distintas plataformas generaba ineficiencias que obstaculizaban la capacidad de la marca para cumplir los parámetros de atención al cliente y mantener una asistencia de alta calidad.

La atención al cliente se había convertido en un proceso muy engorroso, que obligaba a los agentes a ir de mercato en mercato para responder a las consultas de los clientes. Esto provocó numerosos problemas, como la falta de visibilidad centralizada del rendimiento global, lo que se tradujo en una degradación del servicio al cliente, el incumplimiento de los SLA de servicio al cliente

LA SOLUCIÓN

Mirakl Conectar

Life Interiors vende actualmente en unos 45 mercatos, entre ellos eBay, Amazon y Mirakl Connect. Life Interiors lleva tres años vendiendo en el ecosistema Mirakl Connect y, en ese tiempo, ha añadido a su cartera 11 nuevos mercadillos impulsados por Mirakl. Prabhat eligió Mirakl Connect como solución para ayudar a la marca a ampliar su presencia en el mercado gracias a su reputación como solución de mercado líder que fomenta conexiones perfectas entre mercados, vendedores y compradores. La escalabilidad de la plataforma y la diversidad de los socios del mercato, así como su énfasis en el crecimiento, encajaban perfectamente con los valores de marca de Life Interiors.

Prabhat afirma que formar parte del ecosistema de Mirakl Connect ha sido un verdadero catalizador para el crecimiento y el éxito de Life Interiors, ya que ha permitido a la marca llegar a un público diverso y reforzar su presencia de marca con muy poco esfuerzo para incorporarla a otros mercadillos del ecosistema.

eDesk

Cuando la marca amplió su presencia en el mercado a través de Mirakl Connect, Prabhat recurrió a eDesk, el único servicio de asistencia que se integra de forma nativa con los mercados de Mirakl Connect, para agilizar sus procesos de atención al cliente.

eDesk ayudó a Prabhat a reunir todos los datos de atención al cliente en una sola plataforma y a aprovechar la información sobre el rendimiento de cada agente de atención al cliente para impulsar mejoras, lo que ha supuesto un cambio radical para la marca.

A pesar de que el volumen de tickets aumenta año tras año, la calidad de la atención al cliente no se ha resentido, y eso se debe a las funciones de centralización y automatización de eDesk, que permiten a los agentes responder con rapidez a las consultas de los clientes. Una de las características sin las que Prabhat y su equipo no podrían vivir es el resumen de IA de eDesk, que ayuda a los agentes ofreciéndoles un resumen conciso del mensaje del cliente o de toda la incidencia. Esto permite a los agentes comprender al instante los problemas de los clientes, sin necesidad de releer los mensajes o desplazarse por el ticket varias veces para comprender el problema.

eDesk ha demostrado ser un socio inestimable para Life Interiors, ya que les permite ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional sin problemas, a medida que siguen aumentando su presencia en el mercato.

EL RESULTADO

Desde que se unió a Miracle Connect hace más de tres años, Life Interiors ha experimentado un aumento del 40% en sus ventas, a través de 11 mercatos impulsados por Mirakl.

Desde la implantación de eDesk como solución de atención al cliente, Life Interiors ha logrado una reducción del 60% en los tiempos de respuesta, mientras que el volumen de solicitudes se ha triplicado.