El presente Contrato de Licencia («Acuerdo«) establece el acuerdo legal entre usted o la entidad que representa y sus directores, empleados, contratistas, agentes y cesionarios, (el «Cliente» o «usted«, «su«) y xSellco Limited, una entidad constituida en Irlanda con domicilio social en Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 HE94, Irlanda (el «Empresa» o «nosotros«, «nuestro«, «nosotros«) por el uso del Servicio de la Compañía.

Al seleccionar la opción «Acepto», «Iniciar prueba» o «Probar gratis», el Cliente reconoce que ha leído, entiende y acepta los términos de este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, el uso del Servicio por parte del Cliente le obligará a él y a cualquier empleado, agente o subcontratista que acceda al servicio a los términos y condiciones de este Acuerdo.

Si el Cliente no está de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones de este Acuerdo, el Cliente no está autorizado a utilizar el Servicio para cualquier propósito y debe interrumpir cualquier uso.

Definiciones

«Datos de la cuenta» se refiere a los datos sobre el Cliente y sus empleados, contratistas y agentes relativos a la relación entre la Empresa y el Cliente, incluida la información de contacto, la información de pago, la información de asistencia del Servicio, los comentarios del Cliente y los datos de uso del Cliente.

«Datos del Cliente» significa los datos introducidos en el Servicio con el fin de que el Cliente utilice el Servicio, incluidos todos los datos relativos a los Clientes del Cliente, ya sean introducidos directamente por el Cliente o procedentes de los mercados y cuentas de terceros del Cliente vinculados al Servicio, por ejemplo, Amazon Marketplace, Servicio Web del Cliente, cuenta de correo electrónico, etc.

«Información confidencial» significa el presente Acuerdo y toda la información (ya sea oral, electrónica o escrita) obtenida por una parte de la otra en virtud del presente Acuerdo que esté expresamente marcada como confidencial o que sea manifiestamente confidencial o designada por la parte que la divulga como confidencial o que se confirme por escrito que es confidencial en los siete días siguientes a su divulgación, así como los secretos comerciales, la información comercial confidencial, la información técnica o los conocimientos técnicos de cualquiera de las partes, estén o no expresamente marcados o designados o manifiestamente confidenciales o confirmados por escrito como confidenciales en los siete días siguientes a su divulgación.

«Cliente» significa un cliente del Cliente.

«Propiedad Intelectual o Derechos de PI» significa patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de diseño y derechos de bases de datos (tanto si pueden registrarse como si no), solicitudes de cualquiera de los anteriores, derechos de autor (incluidos los derechos de autor del código fuente, el código objeto, los manuales de procedimientos y la documentación relacionada), conocimientos técnicos, nombres comerciales o empresariales, nombres de dominio y otros derechos u obligaciones similares, tanto si pueden registrarse como si no en cualquier país (incluido, pero no limitado, a Irlanda).

«Servicio» se refiere al servicio de software que la Empresa proporcionará al Cliente, incluyendo algunos o todos sus productos a través de los sitios web, https://dashboard.xsellco.com, https://dashboard.edesk.com, https://dashboard.repricer.com o https://dashboard.replymanager.com, incluidos, entre otros, eDesk, Repricer, Feedback y ReplyManager, cada uno de ellos un «Producto», y cualquier otro servicio que la Compañía acepte prestar al Cliente en virtud de este Acuerdo, incluidos, entre otros, los Servicios de Asistencia.

El «horario estándar de asistencia» se describe en el sitio web de la empresa. La empresa se reserva el derecho de modificar estos horarios en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que conoce el horario de funcionamiento.

«Horas de soporte de problemas críticos» significa cualquier hora fuera de las horas de soporte estándar.

«Servicios de asistencia» la asistencia y el mantenimiento del Software de la Empresa proporcionado por la Empresa. Los servicios de asistencia incluidos en el servicio se describen en la página web del producto correspondiente.

Licencia

Como contraprestación al pago de los Honorarios por parte del Cliente, la Empresa se compromete a conceder al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y libre de derechos de autor para el uso del Servicio y la prestación de cualquier otro Servicio auxiliar en virtud del presente Acuerdo durante el Plazo acordado.

Término

El presente Acuerdo es efectivo a partir de la fecha de registro del Cliente y permanecerá en pleno vigor y efecto indefinidamente, a menos que y hasta que cualquiera de las partes resuelva el Acuerdo.

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que lo notifique por escrito con un mínimo de catorce (14) días de antelación. Si se notifica la cancelación por escrito con catorce (14) días de antelación a la siguiente fecha de facturación, la cuenta del Cliente se cancelará al final del periodo correspondiente y no se le volverán a cobrar las tarifas. Si la notificación se realiza dentro de los 14 días siguientes a la siguiente fecha de facturación, se facturará al Cliente en la siguiente fecha de facturación y el Servicio del Cliente continuará hasta el final del siguiente periodo de facturación. El Cliente no recibirá el reembolso de los honorarios ya pagados a la Empresa. Se puede notificar por escrito a través del correo electrónico [email protected] o [email protected].

La empresa puede, a su única y absoluta discreción, rescindir este Acuerdo en cualquier momento.

Descripción del servicio

La funcionalidad del Servicio varía según el Producto y el nivel de suscripción que haya elegido para cada Producto. Consulte www.xsellco.com o www.edesk.com para obtener información sobre las características del producto elegido. En caso de que se produzcan cambios significativos en la funcionalidad de su servicio o de que se modifiquen los términos y condiciones de este Acuerdo, se le informará por correo electrónico o mediante una alerta en el producto de los cambios en la especificación o en los términos y condiciones revisados. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente constituirá, en sí mismo, la aceptación de cualquier cambio.

Período de prueba gratuito

Tras la confirmación de su registro en el Servicio, se le puede proporcionar un período de prueba gratuito para utilizar el Servicio de forma no exclusiva, intransferible y libre de derechos de autor de acuerdo con todos los términos de este Acuerdo con la excepción del pago de las Tasas durante este período («Período de prueba gratuito»). El periodo de prueba gratuito puede ser ampliado por la empresa a su entera y absoluta discreción.

En el caso de que desee continuar utilizando el Servicio después de la expiración del Período de Prueba Gratuito, deberá (antes de la finalización del Período de Prueba Gratuito) (a) haber completado correctamente toda la información relativa al pago de las Tasas en la sección de pago del Servicio; (b) haber facilitado los datos de una tarjeta de crédito válida para el pago de las tasas; (c) haber elegido una suscripción para utilizar el Servicio; y (d) ha pagado la cantidad correcta que debía por la activación de su suscripción al Servicio.

Tasas y facturación

El Servicio se factura por adelantado cada treinta (30) días. Para obtener los descuentos por pago anticipado correspondientes, el Cliente tiene la opción de seleccionar el pago por seis meses por adelantado y dichos pagos cubrirán ciento ochenta (180) días, mientras que los pagos anuales por adelantado cubrirán un período de trescientos sesenta y cinco (365) días («Pagos por adelantado«). Cuando el Cliente seleccione los Pagos Anticipados, se le seguirá facturando en dichos ciclos de pago a menos que se modifique en la sección de pagos del Servicio.

La Empresa cargará automáticamente en su tarjeta de crédito designada y usted autoriza a la Empresa a deducir dichos pagos por adelantado con la tarifa vigente del Servicio en el momento del registro («Tarifas«). La empresa se reserva el derecho de modificar su estructura de precios en cualquier momento, sin embargo, cualquier cambio en el importe que se cargará en su tarjeta de forma recurrente, excluyendo los descuentos, se le comunicará con antelación. De vez en cuando, la Empresa puede ofrecer ciertos descuentos, códigos promocionales u otras ofertas («Descuentos«). Todos estos Descuentos se ofrecen a la única y absoluta discreción de la Empresa y dichos Descuentos pueden ser modificados o complementados en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente, incluso cuando dichas modificaciones cambien la tarifa recurrente cargada a la tarjeta de crédito del Cliente.

En caso de que usted actualice su suscripción al Servicio en un período determinado, se le cobrará una tarifa adicional en forma de prorrateo por los servicios adicionales, y a partir de entonces se le cobrará la tarifa completa del servicio en forma recurrente. SI USTED BAJA DE CATEGORÍA O CANCELA SU SERVICIO, NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS, INCLUIDOS LOS PAGOS POR ADELANTADO.

Todos nuestros precios se indican sin IVA ni otros impuestos sobre la venta. Si se encuentra fuera de la UE o tiene un número de IVA válido que nos proporciona, no le cobraremos el IVA. Si no está registrado a efectos del IVA y se encuentra en la UE, le cobraremos el IVA al tipo vigente en el Estado de Irlanda. Es su obligación legal que el número de IVA que nos proporciona sea válido.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la tarjeta de crédito registrada tiene fondos suficientes para permitir que se procese el cargo de las tasas y es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos de la tarjeta de crédito son válidos y están actualizados en todo momento. El no hacerlo puede dar lugar a una falta de pago y cualquier falta de pago de las Tarifas puede dar lugar a la suspensión del acceso del Cliente al Servicio. En el momento en que no se efectúe un pago o haya una cantidad atrasada en la cuenta del Cliente, la Empresa tendrá derecho a suspender o cancelar el acceso del Cliente al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

Referencias

El Servicio contiene una sección titulada «Remisiones». Esto forma parte del Programa de Afiliación de la Compañía («Programa de Afiliación«). El Programa de Afiliados se rige por un acuerdo separado y los términos y condiciones relacionados («Acuerdo del Programa de Afiliados«) que se puede encontrar dentro del Servicio. La participación del Cliente en el Programa de Afiliación no entra en vigor el mismo día que el presente Acuerdo. La participación del Cliente en el Programa de Afiliación sólo comenzará el día en que el Cliente acepte los términos y condiciones del Acuerdo del Programa de Afiliación.

La terminación de este Contrato dará automáticamente por terminado el Contrato de Programa de Afiliación del Cliente si éste ha celebrado un Contrato de Programa de Afiliación, sin embargo, la terminación del Contrato de Programa de Afiliación del Cliente no constituirá una terminación de este Contrato incluyendo, pero sin limitarse a, las obligaciones del Cliente y el pago de las Tarifas.

Datos y privacidad

Datos de la cuenta

Los datos de la cuenta comprenden diferentes tipos de datos que la empresa utiliza de diferentes maneras.

Cuando los datos de la cuenta comprenden datos personales, la empresa recoge esos datos como responsable del tratamiento y nuestro ElAviso de Privacidad explica detalladamente los datos personales que recogemos, cómo utilizamos esos datos personales, con quién compartimos los datos personales, cómo mantenemos la seguridad de los datos personales y sus derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted.

La empresa sólo le enviará información de marketing cuando tenga una base legal para hacerlo, incluyendo, si es necesario, su consentimiento. Usted tiene derecho a excluirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento cambiando la configuración de su perfil de usuario o poniéndose en contacto con la empresa.

Los datos de la cuenta incluyen la información de pago. Todos los pagos realizados a través del Servicio son procesados por el proveedor de pagos de la Compañía y sus afiliados: Stripe Payments Europe, Ltd (procesador de pagos). Al establecer los datos de pago y periódicamente durante la Vigencia, nuestro Procesador de Pagos utilizará los Datos de su Cuenta para verificar que usted es quien dice ser, para llevar a cabo actividades de supervisión, prevención y detección de fraudes y para controlar las percepciones y los patrones de las transacciones de pago y otras señales en línea para reducir el riesgo de fraude, blanqueo de dinero y otras actividades perjudiciales. Esta actividad se lleva a cabo de acuerdo con la Política Global de Privacidad de Stripe. La empresa no almacena la información de pago completa, estos datos son mantenidos por nuestro procesador de pagos. La empresa conservará datos como la dirección de facturación, el correo electrónico, el número de teléfono y datos parciales de la tarjeta de crédito, incluida la fecha de caducidad, los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta y el nombre de la misma. La empresa no conserva los números completos de las tarjetas ni los códigos CVV. Esta información se conserva únicamente a efectos de asistencia técnica y al cliente.

La empresa recopila datos sobre cómo el Cliente [and on an anonymised basis Client’s Customers] utiliza el Servicio, incluidos los registros de actividad, con el fin de prestar asistencia al Servicio y para la optimización, el rendimiento y la mejora del mismo («Datos de uso del Cliente»). El Cliente acepta conceder a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de derechos, mundial y totalmente pagada para utilizar los Datos de Uso del Cliente con fines de análisis y desarrollo, incluido eldesarrollo de la PI («Desarrollo de la Empresa«). Cualquier desarrollo de la empresa será propiedad de la empresa y el cliente acepta que no tendrá ningún derecho o reclamación sobre el desarrollo de la empresa y renuncia a todos los derechos y reclamaciones, incluidos los derechos morales, sobre el desarrollo de la empresa, ya sean conocidos o futuros.

En caso de que el Cliente proporcione cualquier opinión, consejo, comentario, instrucción o cualquier otra comunicación verbal o escrita, directa o indirectamente, a la Empresa sobre el Servicio («Opinión del Cliente«), el Cliente concede a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de derechos, mundial y totalmente pagada sobre la Opinión del Cliente.

Datos del cliente

El Cliente será el propietario de todos los derechos, títulos e intereses de todos los Datos del Cliente y el Cliente será el único responsable de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de los Datos del Cliente.

Si en la prestación del Servicio la Compañía procesa datos personales incluidos en los Datos del Cliente, las partes acuerdan y reconocen que el Cliente es el controlador y la Compañía es un procesador de dichos datos personales y que las disposiciones del Anexo de Protección de Datos se aplican a todo ese procesamiento.

En caso de pérdida o daño de los Datos del Cliente dentro del Servicio, el único y exclusivo recurso del Cliente será que la Empresa haga esfuerzos comerciales razonables para restaurar los Datos del Cliente perdidos o dañados a partir de la última copia de seguridad de dichos Datos del Cliente mantenida por la Empresa. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación directa o indirecta de los Datos del Cliente causada por terceros.

Propiedad de los materiales

El Cliente reconoce y acepta que la Empresa y/o sus licenciantes son propietarios de todos los Derechos de Propiedad Intelectual del Servicio o que puedan surgir de la prestación del mismo (incluyendo cualquier Material). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el presente Acuerdo no concede al Cliente ningún derecho sobre patentes, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas comerciales (registradas o no), ni ningún otro derecho o licencia con respecto al Servicio o cualquier documentación relacionada. El Cliente reconoce además que todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio son propiedad de la Empresa y que los derechos del Cliente a utilizar el Servicio se limitan a los expresamente establecidos en este Acuerdo.

El Cliente autoriza a la Empresa a acceder, almacenar, actualizar, modificar y tratar de otro modo (según proceda) cualquier Dato del Cliente para permitirle prestar adecuadamente cualquier Servicio en virtud del presente Contrato.

El Cliente acepta que la Empresa pueda utilizar públicamente el nombre comercial o empresarial y el logotipo del Cliente para identificarlo como nuestro cliente y que la Empresa está prestando un servicio al Cliente en materiales promocionales, incluidos, entre otros, estudios de casos, materiales de eventos, presentaciones, sitio web, vídeos, tweets y cualquier otro medio. Por la presente, usted nos concede una licencia para utilizar la información tal y como se autoriza en estas condiciones, que puede revocar mediante notificación por escrito a nosotros. Tras dicha revocación, dejaremos de utilizar el nombre, el logotipo y las imágenes de su empresa, entendiendo que pueden seguir existiendo en sitios web de terceros que no controlamos. No seremos responsables de las versiones que se hayan impreso antes de recibir la notificación de revocación de dicho consentimiento. Su empresa es la única responsable de la defensa y el mantenimiento de su propiedad intelectual.

Salvo que se disponga expresamente lo contrario, nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo concede a ninguna de las partes ningún derecho y título o licencia sobre los derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte.

A la terminación del presente Acuerdo, todos los derechos concedidos en virtud del mismo, salvo que se indique lo contrario, se extinguirán automáticamente y cada una de las partes se compromete a dejar inmediatamente de utilizar o exhibir los Derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte.

Obligaciones de la empresa

La Empresa proporcionará las instrucciones para que el Cliente pueda hacer uso del Servicio que la Empresa considere razonablemente adecuadas. La empresa no está obligada a proporcionar una configuración directa y cualquier configuración directa por parte de la empresa se hará a su absoluta discreción.

La empresa tomará todas las medidas razonables para garantizar que todos los datos de los clientes bajo el control de la empresa se mantengan seguros de acuerdo con las buenas prácticas del sector.

Obligaciones del cliente

El Cliente será el único responsable de la correcta configuración del Servicio de acuerdo con las directrices proporcionadas por la Empresa. El Cliente también deberá cumplir plenamente con todos los términos y condiciones pertinentes en los mercados o cuentas de terceros que el Cliente vincule o asocie con su cuenta de la Empresa o Servicio.

El Cliente cumplirá plenamente con todas las leyes y reglamentos aplicables cuando cumpla con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo y obtendrá todos los consentimientos, licencias y derechos de terceros que sean razonablemente necesarios para permitir a la Empresa prestar los Servicios.

Cuando los propios empleados del Cliente realicen trabajos que afecten a la prestación del Servicio, el Cliente se compromete a utilizar empleados suficientemente cualificados y competentes para garantizar que los Servicios no se vean afectados negativamente o se retrasen.

En caso de que el Cliente no cumpla con alguna de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, la Empresa no será responsable de ningún retraso, aumento de costes u otras consecuencias derivadas de dicho incumplimiento, y el Cliente deberá reembolsar a la Empresa cualquier coste o gasto en el que haya incurrido debido a dicho incumplimiento. La empresa no será responsable de ningún asunto que se derive de la falta de conocimientos o experiencia informática adecuados por parte de cualquiera de los empleados del Cliente.

Aunque la empresa mostrará las herramientas disponibles para configurar el IVA y otros impuestos sobre las ventas en el software, el cliente es el único responsable del cumplimiento del IVA y otros impuestos sobre las ventas en las distintas jurisdicciones en las que el cliente comercializa y envía sus productos o servicios.

Si el Cliente no se suscribe al Servicio tras la expiración del Periodo de Prueba Gratuito o si la suscripción del Cliente se cancela por cualquier motivo, es responsabilidad del Cliente desconectar cualquier cuenta de mercado del Servicio.

Servicios de apoyo

Los servicios de soporte están incluidos en el Servicio; sin embargo, el nivel del servicio será dictado por el Servicio elegido por el Cliente. Los servicios de apoyo que prevalecen para el servicio correspondiente del cliente se describen en el sitio web correspondiente.

Los servicios de asistencia se prestarán únicamente durante el horario de asistencia estándar. Los servicios de asistencia pueden ser sólo por correo electrónico o una combinación de correo electrónico, chat y asistencia telefónica. Los servicios que no incluyen soporte telefónico o por chat significan que la Empresa se reserva el derecho de rechazar la gestión de su problema o pregunta de soporte por teléfono o chat y se le puede pedir que envíe la pregunta por correo electrónico. La empresa se reserva el derecho, en caso de que la asistencia telefónica y por chat no esté incluida en el Servicio, de proporcionar una respuesta a su pregunta de asistencia por teléfono o chat en lugar de por correo electrónico.

Cuando se produzcan problemas críticos, la empresa trabajará para resolverlos durante el horario de asistencia para problemas críticos. La empresa se reserva el derecho, a su única y absoluta discreción, de determinar lo que constituye un problema crítico.

Aunque la empresa hará todo lo posible para resolver cualquier problema planteado por el cliente como parte de los servicios de asistencia, la empresa no garantiza que vaya a resolver con éxito dichos problemas (en su totalidad o en parte).

El Cliente (a) garantizar que se tomen todas las medidas razonables para asegurar que el Servicio sea operado de manera adecuada por los empleados del Cliente; (b) cooperar con la Empresa en la realización de los Servicios de Asistencia y proporcionar cualquier asistencia o información que la Empresa pueda requerir razonablemente, incluso en relación con el diagnóstico de cualquier fallo; (c) informar de los fallos con prontitud a la Compañía; y (d) Comunicarse con la Empresa de manera razonable y profesional y abstenerse de enviar o hacer declaraciones o comentarios vulgares, abusivos o acosadores a cualquier empleado o representante de la Empresa.

Los Servicios de Asistencia Telefónica pueden ser monitorizados y/o grabados y dicha grabación puede ser utilizada por la Compañía para servicios de formación, calidad y monitorización.

Derechos de propiedad intelectual

El Cliente reconoce que todos los Derechos de Propiedad Intelectual del Servicio proporcionado por la Empresa en todo el mundo pertenecen a la Empresa, que los derechos del Servicio se licencian y no se venden al Cliente, y que éste no tiene ningún derecho sobre el Servicio más que el derecho a acceder a él y/o utilizarlo de acuerdo con los términos de este Acuerdo.

El Cliente reconoce que no tiene derecho a tener acceso al Servicio en forma de código fuente o en codificación desbloqueada. La integridad del Servicio está protegida por medidas técnicas de protección («TPM«) para que los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, del Servicio no sean objeto de apropiación indebida. Usted no debe intentar de ninguna manera eliminar o eludir cualquiera de dichas medidas de protección tecnológica, ni aplicar, fabricar para la venta, alquilar, importar, distribuir, vender, ni alquilar, ofrecer, anunciar o exponer para la venta o el alquiler, ni tener en su posesión para fines privados o comerciales, ningún medio cuyo único propósito sea facilitar la eliminación o elusión no autorizada de dichas medidas de protección tecnológica.

Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes (incluyendo, sin limitación, las costas judiciales y los honorarios razonables de los abogados) que surjan o estén relacionados con el uso del Servicio.

Salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo o lo permitido por cualquier ley local, usted se compromete: (a) no copiar el Servicio; (b) no alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar el Servicio o cualquier parte del mismo; (c) no realizar alteraciones o modificaciones de la totalidad o de una parte del Servicio o de una parte del mismo para combinarla con otros programas o incorporarla a ellos; (d) no desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en la totalidad o en parte del Servicio, ni intentar hacer tales cosas, excepto en la medida en que tales acciones no puedan prohibirse porque son esenciales para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa de software, y siempre que la información obtenida por usted durante tales actividades: (i) se utiliza únicamente con el fin de lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa informático; (ii) no se divulgue o comunique sin el consentimiento previo por escrito de la empresa a ningún tercero al que no sea necesario divulgarlo o comunicarlo; y (iii) no se utilice para crear ningún software que sea sustancialmente similar al Servicio; (e) supervisar y controlar el uso de los Productos proporcionados por el Servicio y asegurarse de que el Servicio es utilizado por sus empleados y representantes de acuerdo con los términos de este Acuerdo; (f) utilizar la versión más actual del Servicio, incluida la actualización a cualquier versión actualizada o mejorada o a una nueva versión proporcionada por la Empresa según los términos de este Acuerdo inmediatamente después de recibir dicha versión o lanzamiento; (g) no proporcionar, o poner a disposición de otra manera, el Servicio ofrecido por los Productos en cualquier forma, en su totalidad o en parte, a cualquier persona que no sean sus empleados sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía; (h) no acceder a la totalidad o a una parte del Servicio para crear un producto o servicio que compita con el Servicio; y (i) no intentar obtener, o ayudar a terceros a obtener, el acceso al Servicio de forma distinta a la establecida en el presente Acuerdo.

El Cliente debe permitir a la Empresa y a sus representantes, en todo momento razonable y con un preaviso razonable, inspeccionar y tener acceso a cualquier local, y a los equipos informáticos allí ubicados, en los que se esté utilizando el Servicio o se esté accediendo a él, así como a cualquier registro que se mantenga en virtud del presente Acuerdo, con el fin de garantizar el cumplimiento de los términos del mismo.

El Cliente no accederá, almacenará, distribuirá o transmitirá ningún virus, gusano, troyano u otro material que pueda impedir, deteriorar o afectar negativamente al funcionamiento de cualquier software, hardware, equipo, red o servicio de telecomunicaciones, o cualquier material durante el curso de su uso del Servicio que: (a) sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio, infractor, acosador u ofensivo desde el punto de vista racial o étnico; (b) facilita la actividad ilegal; (c) representa imágenes sexualmente explícitas; (d) promueve la violencia ilegal; (e) sea discriminatoria por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal (f) cause daños o perjuicios a cualquier persona o propiedad, y la empresa se reserva el derecho, sin responsabilidad para con usted, de inhabilitar su acceso a cualquier material que infrinja esta condición.

Limitación de la responsabilidad

El licenciatario utiliza este software y el Servicio bajo su propia responsabilidad. En la medida en que lo permita la ley, la Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida directa, indirecta, consecuente, incidental o especial de ningún tipo, incluyendo, pero sin limitarse a, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio, la pérdida o corrupción de datos, sea cual sea su causa.

Nada de lo dispuesto en esta Licencia excluirá o limitará en modo alguno la responsabilidad de cualquiera de las partes en caso de muerte y daños personales resultantes de negligencia, o cualquier otra responsabilidad en la medida en que no pueda ser excluida o limitada por ley.

Sujeto a las condiciones contenidas en el presente documento, la Compañía no será responsable en virtud de este Acuerdo o en relación con el mismo por: (a) pérdida de ingresos; (b) la pérdida de beneficios comerciales o de contratos; (c) interrupción de la actividad; (d) la pérdida del uso del dinero o de los ahorros previstos; (e) pérdida de información; (f) la pérdida de oportunidades, fondo de comercio o reputación; (g) la pérdida, el daño o la corrupción de los datos; o (h) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo que surja y sea causado por agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato o de otro modo.

La responsabilidad máxima agregada de la Empresa en virtud de este Acuerdo o de cualquier contrato colateral, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo (incluida cualquier responsabilidad por los actos u omisiones de sus empleados o agentes), se limitará a una suma igual al total de las Tarifas pagadas a la Empresa desde que el Cliente se registró por primera vez en el Servicio o en el período de doce (12) meses inmediatamente anterior a la fecha en que surgió la causa de la acción.

La empresa no garantiza que el Servicio ofrecido en este documento no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros (tanto si dichos derechos existen en Irlanda como si no).

El presente Acuerdo establece el alcance total de las obligaciones y responsabilidades de la Empresa con respecto al suministro del Servicio. En particular, no hay condiciones, garantías, representaciones u otros términos, expresos o implícitos, que sean vinculantes para la Compañía, excepto lo que se indica específicamente en este Acuerdo. Cualquier condición, garantía, representación u otro término relativo al suministro del Servicio ofrecido por la Empresa que pudiera estar implícito o incorporado en el presente Acuerdo o en cualquier contrato colateral, ya sea por ley, derecho común o de otro modo, queda excluido por la presente en la mayor medida permitida por la ley.

El Cliente reconoce que es el único responsable de la información y los datos que posee, así como de los que se derivan del uso del Servicio, y asume la responsabilidad exclusiva de la seguridad de dicha información. El Cliente reconoce que es el único responsable de prever y calcular los daños que pueda sufrir el Cliente en caso de que surja algún problema en la prestación del Servicio. En consecuencia, el Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurar su negocio contra todos los riesgos que el Cliente considere apropiados teniendo en cuenta sus propias circunstancias individuales y los términos de este Acuerdo.

El Cliente reconoce que todas las ventas realizadas por el Cliente como resultado del uso del Servicio, ya sea directa o indirectamente, se realizan entre el Cliente y el comprador directamente, y la Compañía no acepta ninguna responsabilidad ni es parte contractual de las mismas. El cliente se compromete a respetar todas las disposiciones legislativas y reglamentarias, incluyendo, sin limitación, todas las normas de protección del consumidor, de venta a distancia y de cumplimiento de los impuestos y de los impuestos indirectos.

El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que cualquier operador de terceros realice cambios en su servicio o en su API que dejen obsoletos los Servicios o parte del Servicio ofrecido o que impidan el acceso a la plataforma o servicio de terceros. La empresa no tendrá ninguna responsabilidad por las decisiones o acciones del operador de la plataforma de terceros ni por sus consecuencias, tanto si surgen con o sin previo aviso e independientemente de las consecuencias.

La empresa no es responsable de: (a) la integridad, la exhaustividad, la precisión, la exactitud o la actualización de la información o los datos proporcionados por el Servicio que dependen de terceros; o (b) la información cargada por el Cliente en el Servicio o en servicios de terceros, incluidos, entre otros, los mercados de Amazon o eBay del Cliente.

En caso de incumplimiento de las condiciones de uso o acceso a una plataforma de mercado de terceros (incluidas, entre otras, Amazon y eBay), o debido a problemas generales de rendimiento de los vendedores (incluidas, entre otras, las calificaciones de los comentarios), el operador del mercado puede (a su discreción) cancelar su acceso y uso de su mercado (de forma temporal o permanente). La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por dicha terminación, ya sea causada por el uso del Servicio o de otra manera.

El Cliente reconoce que, aunque el Producto Repricer actualiza regularmente la información del Cliente, la Empresa no ofrece una garantía absoluta de conexión en tiempo real con el mercado de terceros y, como resultado, puede haber una discrepancia en los datos proporcionados por el Servicio, por ejemplo, entre el número de productos mostrados como vendidos y los realmente vendidos. Si los productos son sobrevendidos por usted y el mercado recibe una solicitud de reembolso por parte del comprador, esto puede dar lugar a que su acceso y uso del mercado sea suspendido, de forma permanente o temporal. La empresa no acepta ninguna responsabilidad en tal caso. Es su responsabilidad exclusiva supervisar sus ventas en todos los mercados de forma regular.

Además, el producto Repricer consiste en proporcionarle una herramienta que le permite optimizar el precio de los productos que desea poner a la venta en mercados de terceros. Esta optimización se realiza mediante una estrategia de precios que usted define, y se basa en múltiples variables, incluyendo, sin limitación, el hardware utilizado para acceder al sitio, las tasas de conversión de terceros, el posicionamiento que usted elija en relación con sus competidores, el estado de sus productos, los comentarios que obtenga en los mercados, su conexión a Internet, la API de la plataforma y la disponibilidad general, así como cualquier precio mínimo establecido por usted por debajo del cual no desee vender.

El producto Repricer reajustará automáticamente el precio de los productos según las variables introducidas en el servicio. El Cliente reconoce que es el único responsable de elegir, en su caso, un precio de venta mínimo (Mín) y máximo (Máx) permitido para cada producto del inventario del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente supervisar y comprobar la idoneidad de los precios óptimos en el Servicio, y realizar los ajustes necesarios en la configuración. Si hay un error en los precios ofrecidos para los productos del Cliente en un mercado y el Cliente se niega a vender los productos aplicables al precio anunciado, esto puede dar lugar a que el operador del mercado cierre o suspenda su cuenta e impida cualquier uso o acceso futuro a ese mercado. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por los precios a los que el Cliente vende los productos en un mercado, independientemente de que dichos precios se hayan fijado mediante el Servicio. Para evitar dudas, cualquier declaración, sugerencia, entonación, consejo o asesoramiento proporcionado por la Empresa al Cliente en relación con los precios se ofrece únicamente como una guía y la decisión final sobre los precios corresponde exclusivamente al Cliente.

La empresa no será responsable de las fluctuaciones de los tipos de cambio o de las conversiones de divisas ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que le suministren terceros.

La empresa hará todo lo posible para que el Servicio esté disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, excepto para: (a) mantenimiento planificado; o (b) mantenimiento no programado. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por la falta de disponibilidad del Servicio debido a eventos fuera de su control, incluyendo, sin limitación, los fallos de la red.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento del presente Acuerdo si éste se debe a un acontecimiento ajeno a su control razonable («Fuerza Mayor«). Un evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente: (a) huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales; (b) conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra; (c) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural; (d) la imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el transporte marítimo, la aeronave, el transporte de motor u otros medios de transporte público o privado; (e) la imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y (f) los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

Política de uso razonable

Algunos Productos permiten el acceso ilimitado a ciertas características, incluyendo pero no limitándose a unidades de mantenimiento de stock («SKU«) ilimitadas, usuarios, canales de venta y soporte. Se aplicará una política de uso justo a todas estas ofertas ilimitadas.

En relación con las SKU, la empresa establece un límite estándar de 600 eventos de repricing por minuto y por cuenta. Esto significa que si tiene varios canales de Amazon o eBay asociados a su cuenta, estos 600 eventos de reajuste de precios se compartirán en todos los canales. Para la mayoría de los clientes, este límite será suficiente para proporcionar una rápida revalorización de los productos. Una vez superado este límite, los eventos de reajuste de precios se ponen en cola y los precios no pueden modificarse instantáneamente.

En caso de que un Cliente supere el número de eventos de repricing permitidos por minuto, el Cliente será informado a través de un mensaje in-Product de que su servicio está funcionando más lento de lo esperado debido a los altos volúmenes. La empresa proporciona y el cliente puede, previo pago de las tarifas correspondientes, disponer de paquetes de actualización en los que se puede aumentar el límite de eventos de tarificación por minuto. Las tarifas aplicables a este Servicio adicional se encuentran en la sección de pagos del Servicio.

En cuanto a los usuarios, de acuerdo con las mejores prácticas del sector, la empresa ofrece hasta 100 usuarios de forma estándar. Cuando un cliente supere ese número, se le informará a través de un mensaje en el producto y un miembro de nuestro equipo de éxito de clientes se pondrá en contacto con él si necesita más usuarios.

Aunque la empresa ofrece canales de venta ilimitados, exceder lo que se considera un uso justo puede afectar al servicio. A este respecto, la empresa estima que un límite estándar de 100 canales de venta es suficiente para la mayoría de los clientes. En caso de que un cliente supere este número, se le informará mediante una notificación dentro del producto y uno de nuestros equipos de éxito del cliente se pondrá en contacto para discutir los requisitos del cliente.

La empresa se reserva el derecho de cobrar por el uso excesivo de usuarios y/o canales de venta.

La empresa realiza controles de salud para garantizar que el uso de nuestro servicio de mensajería se mantiene dentro de las buenas prácticas del sector. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la suscripción de un Cliente si se descubre que éste realiza la práctica de enviar mensajes de spam.

Confidencialidad

La Empresa se reserva el derecho de informar a sus empleados, trabajadores temporales o subcontratistas de cualquier Información Confidencial relacionada con el Cliente o con los negocios del Cliente, si dicha comunicación es necesaria o conveniente para el cumplimiento de las obligaciones de la Empresa derivadas del presente Contrato, entendiéndose que la Empresa pondrá en conocimiento de dichas personas el carácter confidencial de dicha información.

General

El Cliente no podrá transferir o ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

Si la Empresa no insiste, en cualquier momento durante la vigencia de este Contrato, en el estricto cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Cliente en virtud del mismo, o si la Empresa no ejerce alguno de los derechos o recursos que le corresponden en virtud de este Contrato, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no eximirá al Cliente del cumplimiento de dichas obligaciones. La renuncia por parte de la Compañía a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por parte de la Compañía a cualquier disposición de este Acuerdo será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y se le comunique por escrito.

Si cualquier autoridad competente determina que alguno de los términos del presente Acuerdo es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, de los restantes términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.

El presente Acuerdo y cualquier documento al que se haga referencia expresa en él representa el acuerdo completo entre nosotros en relación con la concesión de licencias del Servicio y sustituye a cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior entre nosotros, ya sea oral o por escrito.

Cada uno de nosotros reconoce que, al celebrar el presente Acuerdo, ninguno de los dos se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita en cualquier cosa dicha o escrita en las negociaciones entre nosotros antes de celebrar el presente Acuerdo, salvo lo expresamente indicado en el mismo.

Ninguna de las partes tendrá recurso alguno con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha en que celebramos este Acuerdo (a menos que dicha declaración falsa se haya hecho de forma fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo dispuesto en este Acuerdo.

El presente Acuerdo, su objeto o su formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Irlanda. Cualquier disputa que surja de, o esté relacionada con, cualquier elemento de este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda. Usted acepta que cualquier procedimiento judicial que inicie contra la Empresa, derivado de este Acuerdo o relacionado con el mismo, sólo podrá ser iniciado por usted en los tribunales de Irlanda, a menos que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea. Si usted reside en cualquier otra jurisdicción, los procedimientos pueden ser iniciados por la Compañía en ese lugar.

Apéndice de procesamiento de datos

El presente Apéndice de Procesamiento de Datos es complementario y forma parte del Contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente para la prestación del Servicio. Se aplica en la medida en que la empresa procesa los datos personales contenidos en los datos de los clientes.

  1. A los efectos del presente Apéndice sobre Tratamiento de Datos y del Acuerdo, los siguientes términos tienen el siguiente significado:
    El término «interesado», «datos personales», «responsable del tratamiento», «tratamiento» o «procesos» tienen el significado que se les atribuye en la legislación sobre protección de datos.
    Legislación sobre protección de datos: (i) cualquier legislación de protección de datos que esté en vigor en la República de Irlanda, incluido el Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/679) y cualquier otra ley o reglamento aplicable relativo a la privacidad; y (ii) toda la legislación sobre protección de datos y privacidad aplicable a una de las partes en el tratamiento de datos personales en virtud de la prestación del Servicio.
  2. Ambas partes cumplirán con todos los requisitos aplicables de la legislación sobre protección de datos. El presente apartado 2 se añade a las obligaciones de las partes en virtud de la legislación en materia de protección de datos, y no las exime, elimina o sustituye.
  3. Las partes reconocen que, a efectos de la Legislación de Protección de Datos, el Cliente es el controlador y la Compañía es el procesador de los datos personales del Cliente.
  4. El Cliente se asegurará de que cuenta con todos los consentimientos y avisos adecuados necesarios para permitir la transferencia legal de datos personales a la Empresa durante la duración y los fines del Acuerdo y para que la Empresa lleve a cabo los Servicios de procesamiento según las instrucciones del Cliente.
  5. La empresa, en relación con los datos personales tratados en virtud del presente apéndice sobre el tratamiento de datos, deberá
    1. procesar los datos personales únicamente bajo las instrucciones escritas del Cliente, tal y como se establece en el Acuerdo, actualizado por el Cliente por escrito de vez en cuando, a menos que la Empresa esté obligada por la legislación aplicable a procesar dichos datos personales de otra manera. Cuando la Sociedad se base en las leyes de un miembro de la Unión Europea o en la legislación de la Unión Europea para el tratamiento de datos personales, la Sociedad notificará inmediatamente al Cliente antes de realizar el tratamiento requerido por las leyes aplicables, a menos que dichas leyes aplicables prohíban a la Sociedad notificar al Cliente;
    2. asegurarse de que dispone de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito de datos personales y contra la pérdida o destrucción accidental de datos personales, o contra los daños causados a los mismos, adecuadas al daño que podría resultar del tratamiento no autorizado o ilícito o de la pérdida, destrucción o daño accidentales y a la naturaleza de los datos que deben protegerse teniendo en cuenta el estado del desarrollo tecnológico y el coste de la aplicación de cualquier medida (estas medidas pueden incluir, en su caso, la seudonimización y el cifrado de los datos personales, la garantía de la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resistencia de sus sistemas y servicios, la garantía de que la disponibilidad de los datos personales y el acceso a los mismos pueden restablecerse oportunamente después de un incidente, y la evaluación periódica de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas adoptadas por ella);
    3. garantizar que todo el personal que tenga acceso a los datos personales y/o los trate esté obligado a mantener la confidencialidad de los mismos;
    4. salvo en lo que respecta a los subprocesadores identificados en este Anexo de Procesamiento de Datos, no transferir ningún dato personal fuera del Espacio Económico Europeo sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, a menos que la empresa haya proporcionado las garantías adecuadas en relación con la transferencia y cumpla con sus obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos, proporcionando un nivel adecuado de protección a cualquier dato personal que se transfiera;
    5. ayudar al Cliente, a costa del mismo, a responder a cualquier solicitud de un interesado y a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de la legislación sobre protección de datos con respecto a la seguridad, las notificaciones de infracciones, las evaluaciones de impacto y las consultas con las autoridades de supervisión o los reguladores;
    6. notificar al Cliente sin demora indebida cuando tenga conocimiento de una violación de los datos personales;
    7. a petición escrita del Cliente, eliminar o devolver los datos personales y las copias de los mismos al Cliente al finalizar el Contrato, a menos que la legislación aplicable exija la conservación de los datos personales; y
    8. mantener registros e información completos y precisos que demuestren el cumplimiento de este apartado 5.
  6. El Cliente autoriza a la Empresa a designar a los subprocesadores identificados en este Anexo como terceros encargados del tratamiento de los datos personales en el marco del Acuerdo. El Cliente consiente que la Empresa contrate a terceros procesadores para el tratamiento de los datos personales siempre que: (i) la empresa avisa con al menos 30 días de antelación de la incorporación de cualquier procesador tercero, (ii) la empresa celebre un acuerdo por escrito con dicho encargado del tratamiento que se ajuste sustancialmente a las condiciones comerciales estándar de ese tercero o que incorpore condiciones sustancialmente similares a las establecidas en el presente Anexo sobre Tratamiento de Datos; y (iii) entre el Cliente y la Empresa, la Empresa sigue siendo responsable de cualquier incumplimiento del presente Anexo sobre el tratamiento de datos que sea causado por un acto, error u omisión de su subprocesador.
  7. La Empresa permitirá al Cliente (o a sus auditores externos designados) auditar el cumplimiento de la Empresa con este Anexo de Procesamiento de Datos, y pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos. La Compañía reconoce que el Cliente (o sus auditores externos) puede entrar en sus instalaciones para llevar a cabo esta auditoría, siempre y cuando el Cliente le avise con una antelación razonable de su intención de auditar, lleve a cabo su auditoría durante las horas normales de trabajo y tome todas las medidas razonables para evitar una interrupción innecesaria de las operaciones de la Compañía. El Cliente reconoce que, antes de ejercer cualquier derecho de auditoría, él y/o su auditor externo deberán contraer las correspondientes obligaciones de confidencialidad con la Empresa y que ésta no estará obligada, durante dicha auditoría, a revelar ninguna información que pueda comprometer la confidencialidad o los derechos de privacidad de datos de él o de cualquiera de sus otros clientes, consumidores, proveedores o personal. El Cliente será responsable de todos los costes (incluidos los costes de la Empresa) de la realización de cualquier auditoría y no ejercerá sus derechos de auditoría más de una vez en un período de doce (12) meses naturales, excepto si se requiere por instrucción de una autoridad de protección de datos competente.

Detalles del procesamiento de datos:
Naturaleza y finalidad del tratamiento La naturaleza del tratamiento de datos es la prestación de servicios de comercio electrónico basados en la nube para ayudar al Cliente en sus actividades de comercio electrónico. La finalidad del tratamiento es prestar el Servicio al Cliente.
Duración del tratamiento La Empresa sólo tratará los datos personales mientras el Acuerdo siga vigente.
Personas a las que se refieren los datos Los datos personales que se van a tratar se refieren a los siguientes interesados:
Clientes del cliente
Categorías de datos Los datos personales que se tratarán se refieren a las siguientes categorías de datos:
Nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y detalles relativos a las compras de un cliente, incluidos los comentarios, en la medida en que éstos contengan datos personales
Subprocesadores Amazon Web Services EMEA Sarl: proveedor de alojamiento en la nube

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos.