En 2015, eDesk a acquis ReplyManager, le logiciel de gestion d’emails le plus apprécié pour gérer les messages eBay et Amazon. Au fil du temps, nous avons écouté les utilisateurs de ReplyManager et intégré leurs aperçus les plus précieux dans notre puissante intégration eDesk.
eDesk conserve toutes les caractéristiques les plus appréciées de ReplyManager, mais plus rapidement, plus intelligemment et plus largement. Sa boîte de réception centralisée se connecte à davantage de places de marché et d’outils, aidant les équipes à résoudre les tickets plus efficacement grâce à un service client multicanal amélioré.
Basé sur l’héritage de ReplyManager axé sur l’utilisateur, eDesk offre des outils de réponse automatisés qui fournissent des suggestions et des Apercu en temps réel, garantissant une assistance rapide et cohérente, quelle que soit la charge de travail de votre boîte de réception.
Ne manquez plus jamais un accord de niveau de service, même en période de pointe. Les caractéristiques d’EDesk, qui permettent de gagner du temps, garantissent une assistance cohérente et de haute qualité.
Restez à la hauteur des objectifs de réponse, même pendant les saisons de pointe, grâce aux flux de travail intelligents d’eDesk. L’automatisation de l’assistance à la clientèle vous garantit ne manquez jamais une échéance SLA.
Avec eDesk, le répondeur automatique de ReplyManager passe à la vitesse supérieure. À l’aide d’extraits dynamiques et de modèles personnalisés, cet outil de réponse automatique amélioré fournit des réponses personnalisées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet de gagner du temps sans sacrifier la qualité.
« La gestion des messages provenant de plusieurs plates-formes était jusqu’à présent fastidieuse. eDesk, qui repose sur les fondations de ReplyManager, permet désormais d’améliorer la qualité de service et de réduire les coûts. helpdesk multicanal sans effort« .
eDesk améliore la vitesse de réponse et le travail d’équipe – idéal pour les environnements logiciels de helpdesk modernes.
Laissez les agents se concentrer sur les solutions. eDesk automatise le routage et le tri, ce qui permet de l’automatisation du support client qui améliore la précision des réponses et minimise le travail manuel.
Utilisez l’accès basé sur les rôles d’eDesk pour évoluer en toute sécurité tout en gérant les données sensibles. Grâce à un accès à connexion unique dans tous les outils, les équipes peuvent résoudre les tickets plus rapidement et en toute confiance.
Le ReplyManager vous offre des analyses avancées et des mesures en temps réel qui vous permettent de prendre des décisions plus judicieuses. Surveillez les accords de niveau de service, détectez les tendances et maximisez l’efficacité de votre stratégie de service client multicanal.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Avec un service d’assistance multicanal conçu pour une collaboration transparente, la conformité aux accords de niveau de service et la gestion des réponses rapides.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Du routage aux réponses, les automatisations d’eDesk réduisent le travail répétitif – augmentant l’efficacité de l’équipe en temps réel. logiciel de helpdesk en temps réel en temps réel qui s’adaptent à votre croissance.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Suscitez l’intérêt des visiteurs grâce à des invites de chat et des liens en libre-service. Cet outil d’assistance au commerce électronique améliore les relations tout en augmentant les taux de conversion grâce à une communication plus rapide et plus intelligente.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Consultez l’historique des commandes et de l’assistance en un coup d’œil. Cette Vue du client complète permet aux agents d’obtenir de meilleurs résultats grâce à un service plus intelligent et plus empathique.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
Utilisez les tableaux de bord en temps réel d’eDesk pour suivre les performances de l’équipe, les problèmes de produits et les tendances des ventes – idéal pour les entreprises qui ont besoin de données exploitables depuis leur logiciel de gestion des e-mails.
Parlez la langue de vos clients, même si ce n’est pas votre langue maternelle.
Développez votre activité à l’échelle mondiale grâce aux caractéristiques de traduction automatique. eDesk permet une assistance multilingue transparente pour votre service clientèle multicanal, sans complexité supplémentaire.
eDesk offre plus de 200 intégrations eCommerce et marketplaceeDesk vous permet de bénéficier d’une assistance sur vos plateformes actuelles et futures grâce à une boîte de réception unifiée.
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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