ReplyManager

¡Todo lo que te gustaba de ReplyManager, ahora aún mejor!

Con eDesk, todas las funciones que a nuestros usuarios les encantaban de ReplyManager siguen estando disponibles, pero mejoradas. La bandeja de entrada centralizada es el núcleo de eDesk y se conecta a aún más lugares y plataformas de marketing que ReplyManager, lo que permite que tu equipo de soporte responda a sus tickets mucho más rápido que antes.

Experimenta una satisfacción del cliente inigualable con la bandeja de entrada impulsada por IA para respuestas instantáneas

Basándose en el diseño centrado en el cliente de ReplyManager, eDesk eleva tu nivel de soporte con sugerencias de respuesta impulsadas por IA y ricas en datos, para una eficiencia incomparable

Nunca vuelvas a incumplir un SLA, incluso en los picos de actividad—las funciones de ahorro de tiempo de eDesk garantizan un soporte coherente y de alta calidad.

Las mejores funciones de ReplyManager, ¡mejoradas!

eDesk optimiza la respuesta automática de ReplyManager con plantillas personalizables y fragmentos dinámicos, automatizando respuestas oportunas y personalizadas las 24 horas del día.

eDesk ofrece más de lo que ReplyManager jamás podría.

Gestionar mensajes de múltiples canales es una tarea complicada, pero eDesk lo ha simplificado hasta un nivel que no habría creído posible.

eDesk nos ofrece mucho más de lo que ReplyManager jamás pudo.
Gestionar mensajes desde múltiples canales es una tarea complicada, pero eDesk lo ha simplificado todo hasta un nivel que no habría creído posible.
Potencia una colaboración fluida en el equipo para una atención al cliente inigualable.
Optimiza la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente con la asignación inteligente de tickets, la detección de colisiones y el enrutamiento especializado de consultas de eDesk.
Flujos de trabajo automatizados para equipos más eficientes
Permite que tu equipo se concentre en soluciones, no en clasificaciones. La automatización y el filtrado inteligente de eDesk canalizan las consultas correctas a los agentes adecuados para una atención más rápida y precisa.
Mejora la seguridad y la confianza gestionando el acceso de tu equipo a información sensible
Escala de manera segura con los permisos a nivel de agente de eDesk y el acceso con inicio de sesión único a todas las plataformas esenciales de comercio electrónico.
Ofrece un servicio al cliente de 5 estrellas con eDesk
Ve más allá de ReplyManager con los análisis avanzados de eDesk, que facilitan decisiones basadas en datos para un rendimiento máximo. Cumple con los SLA de manera consistente mediante la monitorización de métricas en tiempo real y la detección de tendencias emergentes.

eDesk te ayudará...

Centraliza todo tu soporte y compártelo con tu equipo
Cumple fácilmente con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y brinda un soporte al cliente extraordinario en todos tus canales desde un panel de control intuitivo, diseñado para la colaboración en equipo.
Automatiza más de lo que jamás imaginaste
Reduce los tiempos de respuesta, aumenta la eficiencia y la productividad, y elimina las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utiliza el Chat en Vivo para incrementar las conversiones y obtener más ventas
Utiliza el Chat en Vivo y sus funciones adicionales, como las indicaciones de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar tu negocio y crear relaciones más sólidas.
Ahorra tiempo a agentes y compradores con una vista de 360° de los clientes
Atiende al cliente, no solo el ticket. eDesk muestra un historial completo de soporte y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y fortalecer las relaciones.
Mantente al tanto de las métricas y tendencias clave de soporte
Los informes integrados y poderosos te ayudan a analizar, entender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas.
Habla el idioma de tus clientes, incluso si no es el tuyo propio.
Nuestra automatización de traducción automática te permite comunicarte con confianza con tus clientes y expandirte a nuevos mercados.