De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Obtenez une vue d’ensemble des tickets reçus et résolus, ainsi que le pourcentage de “one and done”. Surveillez le canal qui génère le plus grand pourcentage de billets et obtenez une ventilation des 5 principaux types de requêtes et étiquettes sur l’ensemble des canaux de vente.
Visualisez rapidement la valeur totale de la commande, le nombre de commandes et la valeur moyenne de la commande. Vous pouvez facilement voir comment vos données de commande sont réparties entre chaque canal de vente et suivre les fluctuations par rapport au jour ou au mois précédent.
Surveillez tous les commentaires et Feedbacks récents d’Amazon et d’eBay dès qu’ils arrivent dans votre compte eDesk et identifiez facilement les commentaires négatifs et neutres. Vous aurez même une visibilité totale sur le canal de vente associé, le nom du client, l’horodatage du Feedback et la notation par étoiles, à portée de main.
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Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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