Décathlon

Fournissez un support client transparent sur Decathlon avec eDesk. En connectant votre compte Decathlon à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Decathlon et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Decathlon.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Decathlon. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Decathlon et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Decathlon de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes de Decathlon.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour Decathlon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Decathlon.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Decathlon en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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