Entrepôt de montagne

Fournissez une assistance client transparente sur Mountain Warehouse avec eDesk. En connectant votre compte Mountain Warehouse à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Mountain Warehouse et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Mountain Warehouse ou recevez-en de leur part.

À propos de Mountain Warehouse

Mountain Warehouse est l’un des principaux détaillants d’équipements de plein air et de vêtements de sport. Avec des magasins dans le monde entier, notamment en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Nouvelle-Zélande, Mountain Warehouse est une marque de confiance pour une clientèle croissante de plus de 5 millions de personnes.

Comment Mountain Warehouse fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Mountain Warehouse à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Mountain Warehouse à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Mountain Warehouse ?

En connectant votre compte Mountain Warehouse à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Mountain Warehouse directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Mountain Warehouse directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Mountain Warehouse seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et au canal Mountain Warehouse

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service (SLA) de votre place de marché Mountain Warehouse

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Mountain Warehouse. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Mountain Warehouse et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à l’entrepôt de montagne de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Mountain Warehouse.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Mountain Warehouse par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Mountain Warehouse.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Mountain Warehouse en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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