Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
CLASSIFICAZIONE AI
L’intelligenza artificiale di eDesk consente agli agenti di risparmiare ore di tempo analizzando tutte le richieste e facendo arrivare le informazioni essenziali alle persone giuste, all’istante. Le nostre funzioni di AI Agent Assist eliminano le attività noiose e ripetitive dagli elenchi di cose da fare di tutti, consentendo al team di concentrarsi su azioni d’impatto che forniscono risoluzioni rapide ai clienti. Migliorare il morale e la produttività del team eliminando l’impegno manuale per attività che possono essere automatizzate in modo più rapido e preciso con l’IA.
Oltre 40 categorie distinte di tipi di query per fornire risposte generative personalizzate e accurate
Riassumere rapidamente l'intera discussione per ridurre i tempi di comprensione e migliorare la collaborazione.
Ordinare i ticket in base al tempo rimanente sulle regole SLA per aiutare a gestire i carichi di lavoro e la conformità.
AI AGENT ASSIST
Le statistiche mostrano che il 44% dei clienti diventerà un acquirente abituale se gli viene offerta un’assistenza personalizzata (Segment Report). Con eDesk, la personalizzazione dell’assistenza è automatica. I dettagli del cliente, dell’ordine e della spedizione vengono aggiunti istantaneamente alle risposte dei clienti. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, gli agenti ricevono risposte suggerite in base al sentiment analizzato del cliente, garantendo sempre il tono giusto.
In base al tipo di classificazione, verrà generata una risposta che l'agente potrà rivedere, modificare e inviare.
Una scorciatoia per includere nei messaggi informazioni su clienti, ordini o altro, utilizzando il simbolo #.
L'intelligenza artificiale valuta il tono del messaggio e assegna un tipo di sentiment per un maggiore contesto.
COMPOSITORE AI
Gli agenti dell’assistenza clienti passano troppo tempo a cercare di creare la risposta perfetta per il cliente? L’AI Composer aiuta gli agenti a comporre una bozza di risposta e a cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti con pochi clic.
Lo strumento di traduzione AI di eDesk rileva le lingue al di fuori della lingua principale impostata, traducendo nella lingua madre degli agenti e fornendo un riepilogo della traduzione, istantaneamente. I vostri agenti non saranno mai più a corto di parole, indipendentemente da dove si trovino i vostri clienti.
Evidenziate il testo e selezionate un pulsante per cambiare immediatamente il tono, riformulare il messaggio o espandere il testo.
Tradurre automaticamente il testo in lingua straniera nei ticket e nella Live Chat, da e verso il cliente.
FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI
Quando un messaggio arriva a eDesk, utilizziamo l’intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore dell’e-commerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti, il tutto con un’accuratezza superiore al 95%. Sulla base della classificazione dell’intelligenza artificiale, gli agenti di supporto possono scegliere tra le risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – a mani libere – senza mai toccare il ticket. Mantenete il controllo completo.
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
eDesk ci ha aiutato immensamente!
Possiamo rispondere alle domande molto più rapidamente e con facilità. Regole che automatizzano le risposte in presenza di parole o frasi chiave in un messaggio. Il sistema è stato fantastico e facile da configurare. Eravamo arrivati al punto di dover assumere altro personale per gestire le richieste dei clienti, ma questo ci ha risparmiato di pagare un altro stipendio. Ho già provato un concorrente in passato, ma non era all’altezza di eDesk. Altamente raccomandato.
Risultati con eDesk
Semplificare le domande dei clienti, consentendo risposte più rapide, automazioni e risparmi sui costi.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.
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