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Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Migliorare radicalmente le prestazioni dell'assistenza clienti con:

CLASSIFICAZIONE AI

Ottenete fino al 46% di efficienza nelle attività di assistenza quotidiana con l'intelligenza artificiale di eDesk.

L’intelligenza artificiale di eDesk consente agli agenti di risparmiare ore di tempo analizzando tutte le richieste e facendo arrivare le informazioni essenziali alle persone giuste, all’istante. Le nostre funzioni di AI Agent Assist eliminano le attività noiose e ripetitive dagli elenchi di cose da fare di tutti, consentendo al team di concentrarsi su azioni d’impatto che forniscono risoluzioni rapide ai clienti. Migliorare il morale e la produttività del team eliminando l’impegno manuale per attività che possono essere automatizzate in modo più rapido e preciso con l’IA.

Classificazione AI

Oltre 40 categorie distinte di tipi di query per fornire risposte generative personalizzate e accurate

Riepilogo del messaggio AI

Riassumere rapidamente l'intera discussione per ridurre i tempi di comprensione e migliorare la collaborazione.

Priorità SLA

Ordinare i ticket in base al tempo rimanente sulle regole SLA per aiutare a gestire i carichi di lavoro e la conformità.

AI AGENT ASSIST

Fate in modo che tutti i vostri clienti si sentano ascoltati con una personalizzazione scalabile

Le statistiche mostrano che il 44% dei clienti diventerà un acquirente abituale se gli viene offerta un’assistenza personalizzata (Segment Report). Con eDesk, la personalizzazione dell’assistenza è automatica. I dettagli del cliente, dell’ordine e della spedizione vengono aggiunti istantaneamente alle risposte dei clienti. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, gli agenti ricevono risposte suggerite in base al sentiment analizzato del cliente, garantendo sempre il tono giusto.

Modelli di risposta AI

In base al tipo di classificazione, verrà generata una risposta che l'agente potrà rivedere, modificare e inviare.

Frammenti

Una scorciatoia per includere nei messaggi informazioni su clienti, ordini o altro, utilizzando il simbolo #.

Sentimento AI

L'intelligenza artificiale valuta il tono del messaggio e assegna un tipo di sentiment per un maggiore contesto.

COMPOSITORE AI

Strumenti intelligenti per aiutare i vostri agenti a comunicare in modo più efficace

Gli agenti dell’assistenza clienti passano troppo tempo a cercare di creare la risposta perfetta per il cliente? L’AI Composer aiuta gli agenti a comporre una bozza di risposta e a cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti con pochi clic.

Lo strumento di traduzione AI di eDesk rileva le lingue al di fuori della lingua principale impostata, traducendo nella lingua madre degli agenti e fornendo un riepilogo della traduzione, istantaneamente. I vostri agenti non saranno mai più a corto di parole, indipendentemente da dove si trovino i vostri clienti.

Compositore AI

Evidenziate il testo e selezionate un pulsante per cambiare immediatamente il tono, riformulare il messaggio o espandere il testo.

Traduzioni AI

Tradurre automaticamente il testo in lingua straniera nei ticket e nella Live Chat, da e verso il cliente.

FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI

Anche a mani libere

Quando un messaggio arriva a eDesk, utilizziamo l’intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore dell’e-commerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti, il tutto con un’accuratezza superiore al 95%. Sulla base della classificazione dell’intelligenza artificiale, gli agenti di supporto possono scegliere tra le risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – a mani libere – senza mai toccare il ticket. Mantenete il controllo completo.

Caratteristiche che voi (e il vostro team) apprezzerete

Gestione degli SLA

Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Scoprite come eDesk può migliorare l'esperienza dei clienti, a modo vostro.

Provate eDesk gratuitamente: il modo migliore per capire come migliorare il vostro supporto.

Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Non siete pronti a collegare un canale ma volete comunque esplorare eDesk? Provate il nostro tour dei prodotti.

La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.

Lasciate che i nostri specialisti di prodotto vi guidino attraverso l'eDesk e rispondano a tutte le vostre domande.

Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.

Tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 3 minuti

Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.