Pour de nombreux vendeurs Amazon, il y a eu un moment où vous avez eu les mains dans les cheveux et où vous vous êtes demandé si vous aviez été arnaqué. Pour vous aider à surmonter ces menaces qui pèsent sur votre boutique en ligne, nous avons dressé une liste des arnaques courantes sur Amazon et des moyens de les éviter.
Les escroqueries existent depuis la nuit des temps. Chaque jour, une escroquerie ou une faille plus ingénieuse est découverte. Il est donc essentiel de prendre des mesures pour protéger votre entreprise. Chaque vente escroquée est une vente réelle perdue !
L’arnaque de la livraison ratée
Cette escroquerie est aussi vieille que le commerce électronique lui-même et se produit encore très fréquemment. Un acheteur achète un article en ligne, déclare qu’il n’est pas arrivé et demande un remboursement ou un remplacement.
Bien sûr, dans certains cas, cela peut être vrai. Toutefois, vous devez prendre des précautions pour éviter que les remboursements ou les remplacements soient effectués par erreur. Tomber dans le piège de cette escroquerie détruira vos bénéfices et affectera votre retour d’information et vos mesures.
Lorsque vous expédiez des articles coûteux à un acheteur, envoyez-les par courrier suivi. Cela vous protégera en cas de litige en vérifiant que la commande a été livrée et quand elle est arrivée. Cela signifie également qu’aucun article ne peut être livré sans une signature à la réception du produit.
L’arnaque du remplacement et du remboursement
Cette arnaque Amazon est exactement ce qu’elle semble être. Un vendeur envoie un produit à l’acheteur, qui remplace ensuite l’article par un autre endommagé et demande un remboursement. Cette escroquerie est surtout répandue dans le secteur des jeux d’occasion.
Les escrocs commandent un jeu et, lorsqu’il est livré, l’échangent contre un jeu rayé ou cassé, puis le retournent parce qu’il ne fonctionne pas. C’est délicat car il est impossible de prouver que le produit fonctionnait avant que vous ne l’envoyiez. Vous pourriez aller jusqu’à vous enregistrer en train de jouer et le poster. Ce n’est toutefois pas possible pour la plupart des vendeurs. Même les photos sont des preuves douteuses, car la photo peut ne pas être légitime.
Cette escroquerie peut être contrée en effectuant un test de qualité, puis en apposant un autocollant inviolable. Ces autocollants sont conçus de telle sorte que si quelqu’un tente de les retirer du produit, ils se déchirent. Ils peuvent être achetés en vrac en ligne et sont un bon indicateur pour savoir si le produit est bien celui que vous avez expédié. Indiquez dans la description de l’article que vous avez testé la qualité du produit et qu’il bénéficie d’une garantie autocollante, afin de dissuader davantage les escrocs potentiels.
Avant qu’Amazon ne mette à jour sa politique de retour, l’arnaque du remplacement et du remboursement était beaucoup plus facile à réaliser. À une occasion, un escroc de 22 ans a réussi à obtenir 370 000 dollars par cette méthode avant d’être arrêté.
Escroqueries par hameçonnage
Lephishing (également connu sous le nom d’usurpation d’identité) consiste à se faire passer pour une organisation de confiance comme Amazon. Ils tentent ensuite de vous soutirer des informations personnelles afin de vous voler votre argent ou même votre identité.
Les tentatives d’hameçonnage sur Amazon sont assez courantes, et des méthodes plus sophistiquées d’extraction de données personnelles sont constamment imaginées. Même si vous êtes conscient de l’existence du phishing, il vaut la peine de se documenter sur le sujet pour éviter que votre entreprise ne soit victime d’une escroquerie sur Amazon.
La plupart des escroqueries par phising Amazon sont envoyées par courrier électronique, mais certains escrocs utilisent également des SMS. Les liens et les pièces jointes des courriels et des textes de phishing contiennent des virus malveillants. Ceux-ci capturent les mots de passe et les informations privées des appareils utilisés.
Faites également attention aux faux appelants qui se font passer pour un représentant d’Amazon et qui appellent au sujet de votre compte. Ne communiquez aucune information personnelle par téléphone. Si l’on vous pose des questions dont vous n’êtes pas sûr, vous devez mettre fin à l’appel immédiatement.
Si vous avez reçu des appels téléphoniques, des courriels ou des SMS suspects, vous devez les signaler immédiatement à Amazon.
Escroqueries par courriel
Ce sont les arnaques les plus basiques, mais aussi les plus efficaces d’Amazon.
Amazon ne vous demandera jamais vos coordonnées personnelles et ne répertoriera pas l’adresse électronique ou l’adresse de livraison d’un client. Ne vous laissez pas tromper par une adresse d’apparence authentique.
Il est important de se rappeler qu’Amazon ne vous demande jamais de vous connecter via un e-mail. Même si l’e-mail semble légitime, ne vous connectez que directement sur Amazon pour garantir la sécurité de votre compte.
Une idée fausse très répandue est que si vous pouvez voir l’adresse électronique de l’expéditeur, elle est forcément authentique. Ce n’est pas le cas, car tous les courriels des acheteurs sont affichés dans votre compte central de vendeur. Ignorez donc tous les messages envoyés à partir de courriels non-Amazon.
Si vous recevez un courriel d’un acheteur, n’expédiez jamais un article s’il n’apparaît pas dans “Vos commandes“. Si une commande ne figure pas dans votre liste de commandes, supprimez l’e-mail et n’y répondez pas. Les escrocs inventent des commandes qu’ils disent avoir été passées et demandent des informations sur le paiement et l’expédition pour vous inciter à donner des informations. De même, si vous recevez un courriel dont vous n’êtes pas sûr et qui contient une pièce jointe, supprimez le courriel et n’ouvrez pas la pièce jointe.
Une mauvaise ponctuation, une mauvaise orthographe et une mauvaise grammaire sont des indicateurs que l’e-mail ne provient pas d’Amazon. Bien sûr, certains escrocs d’Amazon sont plus sophistiqués que d’autres, alors ne vous fiez pas uniquement à cette information. Si vous n’êtes pas sûr, il suffit de contacter le service d’assistance d’Amazon et ils pourront vérifier tous les messages sur votre compte.
Soyez très prudent quant aux liens que vous recevez pour le paiement. Les paiements Amazon sont toujours hébergés sur l’un de ces domaines :
- //payments.amazon.com
- //authorize.payments.amazon.com
- //resolutioncenter.payments.amazon.com
S’il y a un lien dont vous n’êtes pas sûr, ne le cliquez pas. Si vous avez cliqué sur un e-mail suspect ou usurpé et que vous avez saisi vos informations de compte Amazon Payments, vous devez immédiatement changer votre mot de passe Amazon.com. Vous êtes peut-être allé un peu plus loin en saisissant les coordonnées d’un compte bancaire. Si tel est le cas, vous devez contacter votre banque immédiatement.
Que faire si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie ?
Si vous avez été victime d’une escroquerie sur Amazon, contactez-les immédiatement. Amazon a mis en place des garanties de protection contre les pertes, mais celles-ci sont connues pour favoriser l’acheteur lorsqu’il s’agit de comparer votre parole à la leur. Vous n’êtes pas non plus protégé sur les transactions qui ont lieu en dehors des plates-formes d’Amazon. Il est donc préférable d’effectuer toutes les transactions et tous les messages dans votre compte vendeur.
Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie , ne répondez à aucun message.
Éviter la confusion en obtenant une vue unique
Lorsque vous recevez des messages de clients provenant de plusieurs marchés en ligne, de votre boutique en ligne et des médias sociaux, le risque de confusion augmente. Les escrocs s’appuient sur la confusion et ils en profitent si vous n’êtes pas au courant. La rapidité et la précision sont essentielles lorsqu’il s’agit de fournir un excellent service à la clientèle et d’éviter les fraudes.
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