eDesk logo

L’importance de l’intelligence client dans le commerce électronique

novembre 21, 2022 6 min read
The Importance of Customer Intelligence in eCommerce cover
Contents

Share this article

Une solide plateforme d’intelligence client permet de connaître les attentes, les points de douleur, les comportements et autres facteurs influençant les habitudes d’achat de vos clients. Les marques de commerce électronique qui investissent dans des programmes de renseignements sur la clientèle sont susceptibles de construire, de prospérer et d’évoluer avec des relations durables avec les clients.

Cet article offre un aperçu de l’intelligence client, de son importance pour votre marque et de la manière d’exploiter les données d’intelligence client.

Pour obtenir le meilleur soutien possible dans le cadre de vos besoins en matière d’intelligence client, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui.

Qu’est-ce que l’intelligence client ?

L’intelligence client est la collecte de données concernant les clients et la mise en œuvre de ces informations dans les stratégies de marketing. C’est un excellent outil pour augmenter les ventes, la notoriété de la marque et les bénéfices.

Il est essentiel de comprendre vos clients pour assurer la croissance continue de votre entreprise. Les entreprises qui fournissent des produits ou des services qui n’intéressent pas les clients ont tendance à échouer. La fidélisation est essentielle pour toute marque.

En revanche, les entreprises qui connaissent les désirs et les besoins de leurs clients peuvent personnaliser leurs messages et obtenir d’excellents résultats.

Pourquoi l’intelligence client est-elle si importante ?

Les entreprises savent que l’expérience client est essentielle à toute croissance et à tout succès et qu’elle constitue l’un des aspects les plus importants qui permettront à leur marque de se démarquer de ses concurrents.

Il est essentiel pour les entreprises de répondre aux désirs et aux besoins en constante évolution des clients. Pour y parvenir, il est nécessaire de disposer de renseignements sur les clients. Elle permet aux marques de connaître les besoins des clients actuels et futurs et les aide à rester au fait des tendances du secteur.

Attirer plus de clients

L’un des principaux avantages de l’utilisation de l’intelligence client est qu’elle vous permet d’attirer et d’engager davantage de clients de votre public cible. En mettant en œuvre des données historiques et en temps réel, vous avez la possibilité d’analyser les données et le comportement des clients tout en intégrant ces informations à votre site de commerce électronique, y compris l’historique des achats des clients.

En mettant en œuvre cette stratégie, vous comprendrez le potentiel d’achat de ce client à l’avenir et comment l’inciter à franchir le pas.

Vous pouvez créer des stratégies de vente et de marketing pour fidéliser davantage vos clients actuels tout en améliorant vos taux de conversion avec les prospects. L’intelligence client vous offre les informations dont vous avez besoin pour fournir à vos clients des messages plus personnalisés et de meilleurs résultats.

Augmente la rentabilité

Bien entendu, l’objectif principal de la mise en œuvre de l’intelligence client est de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer leur expérience avec votre marque ; l’objectif ultime de toute marque est de gagner de l’argent !

D’une manière générale, les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d’intelligence client ont tendance à augmenter leur productivité de manière significative, avec des stratégies de marketing et de vente plus efficaces conduisant à des rendements plus élevés.

Amélioration de la Connaissances client

L'importance de l'intelligence client dans le commerce électronique
Connaissances des clients

L’intelligence client est excellente pour produire des données qui vous montrent des informations essentielles sur les clients que vous pouvez exploiter pour plus de succès.

Par exemple, vous avez le pouvoir de recueillir des données à partir de vos messages sur les médias sociaux sur ce que vos clients veulent voir de votre marque. Les médias sociaux sont également un moyen de découvrir les problèmes non résolus ou les plaintes en cours que vos clients pourraient avoir.

Vous pouvez utiliser ces données pour créer des produits ou des services adaptés aux besoins de vos clients et des solutions personnalisées à des problèmes qui conviennent à votre public actuel et futur.

Améliore la fidélisation des clients

La fidélisation des clients est l’un des aspects essentiels de la réussite de toute entreprise. Sans achats répétés, la croissance s’arrête rapidement.

Les données vous permettent de comprendre comment inciter davantage de clients à effectuer des achats répétés en promouvant les produits et services au moment optimal, ce qui augmente vos chances de fidéliser vos clients.

Comment recueillir des données d’intelligence client

Vous avez besoin de données intelligentes pour créer des relations durables avec les clients qui augmentent le chiffre d’affaires et la valeur à vie des clients. Il existe plusieurs façons de collecter des données d’intelligence client pour améliorer les parcours et l’engagement des clients.

1. Interviews

L’une des choses les plus importantes que vous devez comprendre au sujet de votre entreprise est le parcours du client et l’expérience du client. Pour obtenir le maximum d’informations sur vos clients, envisagez de mener des entretiens.

Les entretiens sont excellents pour l’engagement des clients et vous aident à mieux les comprendre.

2. Enquêtes

Il y a une raison pour laquelle les études de marché sont populaires depuis si longtemps. C’est l’un des meilleurs moyens d’interroger vos clients actuels ou votre public cible sur leur expérience avec votre marque et sur la façon dont vous pouvez améliorer leurs interactions avec votre marque.

Les enquêtes marketing peuvent être utilisées par les équipes de vente, de distribution, de marketing ou de service à la clientèle.

3. Gestion de la relation client (CRM)

CRM est le terme utilisé pour définir la base de données dans laquelle vous stockez toutes vos données clients. Il est important pour toute marque de comprendre parfaitement sa clientèle, car cela lui permettra de mieux cibler et segmenter ses campagnes de marketing et d’améliorer l’efficacité des ventes.

La fidélisation est au cœur de toute entreprise prospère, et l’intelligence client permet aux marques de savoir quelles campagnes de marketing trouvent un écho auprès des clients et lesquelles doivent être supprimées.

4. Support client

eDesk Chat En Direct

Une plateforme de support client peut aider les marques à stocker les commentaires essentiels des clients provenant de divers canaux, tels que les courriels, les appels téléphoniques, le chat en direct ou les médias sociaux.

Ces données recueillies peuvent ensuite permettre de mettre en œuvre des changements permettant aux clients de racheter vos produits ou d’inciter de nouveaux prospects à les essayer.

5. Données comportementales du site web

Le suivi et la collecte des données comportementales des sites web offrent un moyen extrêmement précis de comprendre les besoins des clients. L’analyse des données comportementales du site vous permet de comprendre les éventuels goulets d’étranglement de votre site qui empêchent d’améliorer les taux de conversion.

Pour de nombreuses grandes marques, les données comportementales des sites Web sont considérées comme une mine d’or, car elles leur permettent d’effectuer divers tests pour comprendre la version la plus efficace de votre boutique en ligne. Ces tests vous permettent de comprendre les tendances comportementales et les motivations de vos clients et de créer un site web qui répond à ces exigences.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour recueillir des données sur les clients, toutes les informations obtenues doivent être utilisées pour établir des rapports utiles. La collecte de données est une étape nécessaire pour toute marque afin d’établir des actions futures. Envisagez d’ajouter des rapports quotidiens ou hebdomadaires pour gérer les données recueillies sur différents segments de clientèle.

Comment utiliser l’intelligence client

Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne, une plateforme d’intelligence client prend note de ses tendances d’achat.

Il combinera ces informations avec les informations pertinentes que vous avez recueillies auprès de clients précédents, de données sur le public cible et d’autres sources externes pour vous aider à comprendre qui est ce client, même s’il n’a pas encore acheté.

Une fois que vous aurez mené des recherches approfondies sur la clientèle, vous obtiendrez plusieurs points de données permettant d’identifier clairement le public cible de votre marque. Au sein de ce public cible, vous posséderez plusieurs profils uniques. Pour recueillir des informations essentielles concernant les clients spécifiques à votre créneau industriel, vous devez transformer ces informations en renseignements. Pour ce faire, vous devez intégrer vos points de données pour obtenir un contexte supplémentaire.

Voici quelques exemples de points de données que vous pouvez obtenir à partir de centaines de visiteurs de sites Web :

  • Navigateur : Chrome
  • Appareil : HP
  • Lieu : Leeds
  • Référent : LinkedIn

À partir de ces informations, vous pouvez constater que la plupart des visiteurs utilisent chrome à partir d’un appareil HP. En outre, la plupart des références proviennent de LinkedIn et sont basées à Leeds.

Vous avez également la possibilité de créer un autre segment de clientèle pour plusieurs canaux afin de comprendre le comportement des clients et d’exploiter ces données pour accroître la fidélité à la marque et améliorer l’expérience utilisateur.

Utilisez vos données pour générer des Connaissances importantes

La production d’informations importantes est souvent l’aspect le plus difficile de l’intelligence client. Une fois que vous avez rassemblé vos données clients, il est difficile de voir comment les transformer en informations exploitables. Vous avez besoin de vos données pour mettre en évidence des aspects essentiels, notamment la segmentation de la clientèle, les produits rentables et les préférences. Ces informations vous permettent de créer différents ensembles de données et de développer des modèles analytiques centrés sur le client.

Intelligence client : Résumé et points essentiels à retenir

Cet article vous a montré à quel point l’intelligence client est vitale pour toute entreprise de commerce électronique. Les marques les plus importantes et les plus prospères comprennent la valeur de l’intelligence client et l’appliquent à l’ensemble de leurs activités.

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur et améliorer votre intelligence client, contactez-nous dès aujourd’hui !

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.