eDesk logo

La importancia de la información sobre el cliente en el comercio electrónico

noviembre 21, 2022 6 min read
The Importance of Customer Intelligence in eCommerce cover
Contents

Share this article

Una sólida plataforma de inteligencia de clientes ofrece información sobre las expectativas, los puntos débiles, los comportamientos y otros factores que influyen en los hábitos de compra de sus clientes. Las marcas de comercio electrónico que invierten bien en programas de inteligencia de clientes tienen más probabilidades de construir, prosperar y evolucionar con relaciones duraderas con los clientes.

Este artículo ofrecerá una visión de la inteligencia de clientes, su importancia para su marca y cómo aprovechar los datos de inteligencia de clientes.

Para obtener la mejor ayuda posible con sus necesidades de inteligencia de clientes, no dude en ponerse en contacto con nosotros hoy mismo.

¿Qué es la Inteligencia de Cliente?

La inteligencia de clientes es la recopilación de datos relativos a los clientes y la aplicación de esa información en las estrategias de marketing. Es una herramienta excelente para aumentar las ventas, el conocimiento de la marca y los beneficios.

Comprender a sus clientes es esencial para el crecimiento continuado de la empresa. Las empresas que ofrecen productos o servicios que no interesan a los clientes tienden a fracasar. La repetición de negocios es esencial para cualquier marca.

Por otro lado, las empresas que conocen los deseos y necesidades de sus clientes pueden personalizar sus mensajes y generar excelentes resultados.

¿Por qué es tan importante la Inteligencia de Cliente?

Las empresas entienden que la experiencia del cliente es esencial para cualquier crecimiento y éxito, y es uno de los aspectos más importantes que mantendrán su marca por encima de la competencia.

Para las empresas es esencial satisfacer los deseos y necesidades de los clientes, en constante evolución. Para lograrlo, es necesario disponer de información sobre los clientes. Permite a las marcas conocer las necesidades de los clientes actuales y futuros y les ayuda a mantenerse al tanto de las tendencias del sector.

Atrae a más clientes

Una de las principales ventajas de utilizar la inteligencia de clientes es que le permite atraer e implicar a más clientes de su público objetivo. Mediante la implementación de datos históricos y en tiempo real, podrá analizar los datos y el comportamiento de los clientes e integrar esa información con su sitio de comercio electrónico, incluido el historial de compras de los clientes.

Al aplicar esta estrategia, comprenderá el potencial de que ese cliente realice una compra en el futuro y cómo conseguir que dé ese paso.

Puede crear estrategias de ventas y marketing para retener a más clientes actuales y, al mismo tiempo, mejorar sus tasas de conversión con clientes potenciales. La inteligencia de clientes le ofrece la información que necesita para ofrecer a sus clientes mensajes más personalizados y mejores resultados.

Aumenta la rentabilidad

Por supuesto, el objetivo principal de aplicar la inteligencia de clientes es comprender mejor su comportamiento y mejorar su experiencia con la marca; ¡el objetivo último de cualquier marca es ganar dinero!

En general, las empresas que aplican estrategias de inteligencia de clientes tienden a aumentar su productividad de forma significativa, con estrategias de marketing y ventas más eficientes que generan mayores beneficios.

Mejora el Perspectivas del cliente

La importancia de la Inteligencia de Cliente en el comercio electrónico
Información para el cliente

La inteligencia de clientes es excelente para producir datos que le muestren perspectivas esenciales de los clientes que puede aprovechar para obtener más éxito.

Por ejemplo, puede recopilar datos de sus publicaciones en las redes sociales sobre lo que sus clientes quieren ver de su marca. Las redes sociales también son una vía para descubrir problemas sin resolver o quejas continuas de sus clientes.

Puede utilizar estos datos para crear productos o servicios que se adapten a las necesidades de sus clientes y soluciones personalizadas a problemas que funcionen para su público actual y futuro.

Mejora la retención de clientes

La fidelidad del cliente es uno de los aspectos esenciales del éxito de cualquier empresa. Sin compras repetidas, el crecimiento se estancará rápidamente.

Los datos le permiten comprender cómo atraer a más clientes para que repitan sus compras promocionando productos y servicios en el momento óptimo, lo que aumenta sus posibilidades de retención de clientes.

Cómo recopilar datos de inteligencia de clientes

Necesita datos inteligentes para crear relaciones duraderas con los clientes que aumenten los ingresos y el valor del ciclo de vida del cliente. Existen varias formas de recopilar datos de inteligencia de clientes para mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes.

1. Entrevistas

Una de las cosas más importantes que debe comprender sobre su empresa es el recorrido del cliente y su experiencia. Para obtener la máxima información sobre sus clientes, considere la posibilidad de realizar entrevistas.

Las entrevistas son excelentes para captar clientes y le ayudan a comprenderlos mejor.

2. Encuestas

Hay una razón por la que los estudios de mercado han sido populares durante tanto tiempo. Es una de las mejores formas de preguntar a tus clientes actuales o público objetivo sobre su experiencia con tu marca y cómo puedes mejorar sus interacciones con ella.

Las encuestas de marketing pueden ser utilizadas por los equipos de ventas, distribución, marketing o atención al cliente.

3. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

CRM es el término utilizado para definir la base de datos donde se almacenan todos los datos de los clientes. Para cualquier marca es importante conocer a fondo su base de clientes, ya que le permitirá orientar y segmentar mejor sus campañas de marketing y mejorar la eficacia de las ventas.

La fidelización de los clientes es la clave del éxito de cualquier empresa, y la información sobre los clientes ayuda a las marcas a saber qué campañas de marketing tienen más eco entre los clientes y cuáles deben descartarse.

4. Atención al cliente

Chat en vivo de eDesk

Una plataforma de atención al cliente puede ayudar a las marcas a almacenar los comentarios esenciales de los clientes procedentes de diversos canales, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en directo o redes sociales.

Estos datos recopilados pueden servir para introducir cambios que permitan a los clientes volver a comprarle o tentar a nuevos clientes potenciales a probar sus productos.

5. Datos sobre el comportamiento en el sitio web

El seguimiento y la recopilación de datos sobre el comportamiento en el sitio web ofrecen una forma extremadamente precisa de comprender las necesidades de los clientes. El análisis de los datos de comportamiento del sitio web le permite comprender los posibles cuellos de botella de su sitio que impiden mejorar las tasas de conversión.

Para muchas marcas líderes, los datos de comportamiento del sitio web se consideran una mina de oro, ya que les permiten realizar diversas pruebas para conocer la versión más eficaz de su tienda web. Estas pruebas le permiten comprender las tendencias de comportamiento y las motivaciones de sus clientes y crear un sitio web que responda a esas necesidades.

Independientemente del método que utilice para recopilar datos de clientes, toda la información obtenida debe utilizarse para elaborar informes valiosos. La recopilación de datos es un paso necesario para que cualquier marca establezca acciones futuras. Considere la posibilidad de añadir informes diarios o semanales para gestionar los datos recopilados en varios segmentos de clientes.

Cómo utilizar la inteligencia de clientes

Cuando un cliente visita su tienda en línea, una plataforma de inteligencia de clientes tomará nota de sus tendencias de compra particulares.

Combinará esa información con la información relevante que haya recopilado de clientes anteriores, datos del público objetivo y otras fuentes externas para ayudarle a comprender quién es ese cliente, aunque aún no haya comprado.

Una vez que haya realizado una investigación exhaustiva de los clientes, obtendrá varios puntos de datos que identificarán claramente al público objetivo de su marca. Dentro de ese público objetivo, poseerá múltiples perfiles únicos. Para recopilar información esencial relevante para los clientes específicos de su nicho industrial, debe convertir esa información en inteligencia. Para ello, debe integrar sus puntos de datos para obtener más contexto.

He aquí algunos ejemplos de datos que puede obtener de cientos de visitantes a su sitio web:

  • Navegador: Chrome
  • Dispositivo: HP
  • Ubicación: Leeds
  • Remitente: LinkedIn

A partir de esta información, se puede ver que la mayoría de los visitantes utilizan Chrome desde un dispositivo HP. Además, la mayoría de las referencias proceden de LinkedIn y tienen su sede en Leeds.

También tiene la posibilidad de crear otro segmento de clientes para varios canales con el fin de comprender el comportamiento de los clientes y aprovechar esos datos para aumentar la fidelidad a la marca y mejorar la experiencia del usuario.

Utilice sus datos para obtener Perspectivas importante

Generar información importante suele ser el aspecto más difícil de la inteligencia de clientes. Una vez recopilados los datos de los clientes, es difícil saber cómo convertirlos en información práctica. Necesita que sus datos destaquen aspectos esenciales, como la segmentación de clientes, los productos rentables y las preferencias. Esta información le permite crear diferentes conjuntos de datos y desarrollar modelos analíticos centrados en el cliente.

Inteligencia de clientes: Resumen y principales conclusiones

Este artículo le ha mostrado lo vital que es la inteligencia de clientes empresariales para cualquier negocio de comercio electrónico. Las marcas más grandes y con más éxito comprenden el valor de la inteligencia de clientes y la aplican en toda su empresa.

Si quiere llevar su negocio al siguiente nivel y mejorar la inteligencia de sus clientes, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos.