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Foire aux questions

eDesk s’intègre sur n’importe quel marché, magasin en ligne ou canal social sur lequel votre entreprise peut fonctionner, vous pourrez donc gérer vos ventes et votre assistance depuis un seul et unique endroit. Nous mettons les détails concernant le client et les commandes à votre disposition, vous pourrez donc vendre plus et satisfaire vos clients grâce à des réponses plus rapides et personnalisées.
Un canal est tout compte qui s’intègre sur des sites tels qu’Amazon, eBay, ou des magasins en ligne tels que Shopify ou WooCommerce. Cela comprend les plateformes de médias sociaux telles que Facebook ou Twitter ainsi que tout fournisseur de service de messagerie. Un canal désigne également les outils depuis lesquels nous tirons des informations, tels que les logiciels de gestion d’inventaire Linnworks et Channeladvisor ou les outils de gestion des livraisons tels que ShipStation ou Aftership.
En tant que partenaire de services web Amazon officiel, notre logiciel est hébergé par Amazon et respecte donc les standards de sécurité en ligne les plus élevés de l’industrie. Nous utilisons uniquement les informations API pour nous connecter à votre entreprise et sur les marchés sur lesquels vous vendez. Nous n’avons pas accès à vos détails de connexion personnels.
En termes de sécurité dans votre entreprise, eDesk supprime la nécessité pour vos agents de se connecter à vos magasins pour gérer l’assistance. Vous pouvez contrôler le niveau d’information accessible par vos équipes avec un tableau de bord. Les boîtes de réception, dossier et rapports peuvent être limités à certains utilisateurs spécifiques.
Il est facile d’améliorer votre plan. Vous sélectionnez votre pack en fonction du nombre de canaux que vous avez actuellement, puis vous choisissez le nombre d’utilisateurs que vous souhaiteriez ajouter à ce pack.
Oui. Nous souhaitons que vous puissiez explorer les riches fonctionnalités le temps qu’il vous faudra pour nous assurer que vous appréciez comment eDesk réduit considérablement vos coûts d’assistance. Pour certaines personnes, cela pourra prendre quelques semaines, mais notre agent d’accueil désigné allongera la période d’essai si vous être trop occupé pendant la période d’essai pour réellement juger. Commencez par connecter quelques canaux d’assistance, ajoutez quelques membres de l’équipe et vous devriez pouvoir juger rapidement des possibilités qu’offre eDesk.
Nous utilisons l’Intelligence Artificielle (I.A) pour interpréter les problèmes et présenter aux utilisateurs des réponses probables en fonction des précédentes demandes d’assistance que votre équipe a reçu. Ceci permet d’économiser la prise de décisions nécessaire à la réponse d’une demande et vous permet donc de traiter plus rapidement les demandes. L’apprentissage de la machine améliore les réponses fournies dans le temps, notre objectif est de prédire des réponses précises pour la plupart des problèmes. Pour vous permettre d’aider à moindres coûts !

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