Amazon
Offri supporto clienti senza soluzione di continuità attraverso 21 marketplace Amazon: USA, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Belgio, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, UAE, Singapore, Paesi Bassi, Svezia, Arabia Saudita, Egitto e Polonia. Collegando il tuo negozio Amazon a eDesk, puoi consolidare ordini, messaggi, tempi di consegna, resi e dettagli di rimborso in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire i ticket. Dedica meno tempo e sforzo all'assistenza clienti, mentre delizi gli acquirenti e migliorii i tassi di risposta.
Su Amazon
Amazon è uno dei più grandi marketplace al mondo. eDesk si collega senza problemi con 18 marketplace Amazon: USA, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, UAE, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.
Invia e ricevi messaggi dai tuoi clienti Amazon e visualizza dati SLA, ordini e tracciature FBA dai 18 diversi marketplace Amazon.
Amazon e eDesk
eDesk si collega senza problemi con 18 marketplace Amazon: USA, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, UAE, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.
Una volta collegato il tuo account Amazon a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi ordini, messaggi, tempi di consegna, dettagli di resi e rimborsi in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket.
Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Amazon per dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.
Quali sono i vantaggi dell'uso dell'app Amazon?
Collegando il tuo account Amazon a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account Amazon direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Vedrai anche i dati rilevanti del cliente Amazon direttamente sulla parte destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Vantaggi
Priorità automatica ai ticket a scadenza imminente da Amazon in eDesk per conformarsi alle politiche di Amazon ed evitare la disattivazione dell'account
Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere prontamente e in modo informato, con tutti i dati di clienti e ordini Amazon automaticamente allegati a ogni ticket eDesk
Collabora con altri agenti e terze parti esterne come servizi di fulfillment o fornitori, centralizzando tutto nel ticket eDesk per risolvere più efficacemente
Sfrutta l'intelligenza artificiale integrata, traduzioni e automazioni per creare risposte rapide, personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti per auto-riempire dati clienti e ordini da Amazon
Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto su Amazon rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
