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Informazioni su Empik

Il marketplace Empik è uno dei principali rivenditori online in Polonia. Con oltre 55 milioni di utenti online, Empik si specializza in libri e media, musica, video, videogiochi, giocattoli, attrezzature sportive e elettrodomestici.

Come funziona Empik con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Empik a eDesk, questa piattaforma visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo Support Team a gestire facilmente tutte le richieste.

Connetti Empik a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app Empik?

Collegando il tuo account Empik a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, vedrai i dati pertinenti del cliente Empik direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Empik verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app

Insight in tempo reale e dinamici

Report completi per team e canali Empik

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Empik

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli di risposta

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Empik. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Empik e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Empik in modo centrale, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che compilano automaticamente i dati pertinenti degli ordini dei clienti provenienti da Empik.

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Empik rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Empik.

Scopri di più