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A proposito di Fressnapf

Fressnapf è una catena di vendita al dettaglio tedesca specializzata in cibo per animali. Con oltre 1400 negozi in 12 paesi europei, è il rivenditore di prodotti per animali più grande d'Europa.

Come funziona Fressnapf con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Fressnapf a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a rimanere aggiornato sui ticket. Connetti Fressnapf a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Collegando il tuo account Fressnapf a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Fressnapf direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Fressnapf saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report completo per team e canali Fressnapf

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Fressnapf

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Usa la smart inbox di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Fressnapf. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Fressnapf e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve le issues dei clienti in un lampo, grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Fressnapf in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-completare i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Fressnapf.

  • Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Fressnapf rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare complessivamente l’efficienza.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Fressnapf.

Scopri di più