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Fressnapf

Ofrece una asistencia al cliente sin fisuras en Fressnapf con eDesk. Al conectar tu cuenta Fressnapf a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Fressnapf y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de tu Equipo de Soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes Fressnapf.

Acerca de Fressnapf

Fressnapf es una cadena minorista alemana especializada en alimentos para animales de compañía. Con más de 1.400 tiendas en 12 países europeos, es el mayor minorista de productos para mascotas de Europa.

¿Cómo funciona Fressnapf con eDesk?

Una vez que conectes tu Fressnapf a eDesk, mostrará todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu Equipo de Soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecta Fressnapf a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Fressnapf?

Conectar tu cuenta Fressnapf a eDesk te permitirá ver todos tus mensajes de comprador de esa cuenta Fressnapf directamente en tu Buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes del cliente de Fressnapf directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos tus pedidos en Fressnapf se mostrarán también en tu cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes de todo el equipo y del canal Fressnapf

Respuestas automáticas integradas

Gestiona los SLA de tu mercado Fressnapf

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Fressnapf. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets caducados de Fressnapf y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Fressnapf de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Fressnapf.
  • Utiliza las completas características de los informes para analizar el rendimiento del soporte de Fressnapf en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
  • Auto-traduce mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo las barreras del lenguaje en el mercato de Fressnapf.

Agilice la asistencia al cliente de Fressnapf con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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