KaDeWe

Fornite un'assistenza clienti continua su KaDeWe con eDesk. Collegando il vostro account KaDeWe a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da KaDeWe e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviate/ricevete messaggi ai/dai vostri clienti KaDeWe.

Informazioni su KaDeWe

Il Kaufhaus des Westens, solitamente abbreviato in KaDeWe, è un iconico grande magazzino tedesco, il secondo più grande d’Europa. Il suo mercato online vende abbigliamento firmato, prodotti di bellezza e benessere, alimenti, articoli per la casa e altro ancora.

Come funziona KaDeWe con eDesk?

Una volta collegato il vostro KaDeWe a eDesk, questo visualizzerà tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il vostro team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate KaDeWe a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da un’unica casella di posta elettronica condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app KaDeWe?

Collegando il vostro account KaDeWe a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account KaDeWe direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati dei clienti KaDeWe vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su KaDeWe saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale KaDeWe

Risposte automatiche integrate

Gestite i vostri SLA per il mercato KaDeWe

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di KaDeWe. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da KaDeWe e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o a KaDeWe in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati relativi agli ordini dei clienti da KaDeWe.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per KaDeWe rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul marketplace KaDeWe.

Semplificate l'assistenza ai clienti KaDeWe con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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