Magento

Magento e gli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del team di assistenza. Spendete meno tempo e fatica per l'assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.

Inviare/ricevere messaggi dai clienti Magento e visualizzare i dati degli ordini

Informazioni su Magento
Magento fornisce a migliaia di rivenditori e marchi le migliori piattaforme di e-commerce e soluzioni cloud flessibili per innovare e crescere rapidamente.

Magento e eDesk
Una volta che connetti il tuo account Magento a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai ticket.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Magento in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’applicazione Magento?
Collegare il tuo account Magento a eDesk ti permetterà di vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account Magento direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Vedrai anche i dati dei clienti Magento rilevanti direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket in modo da poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Magento saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Organizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza da Magento per soddisfare gli SLA e deliziare i clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini Magento allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per autopopolare i dati rilevanti dei clienti e degli ordini da Magento.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Magento rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.