Magento

Magento und Ihre anderen Vertriebs- und Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform, die den Workflow Ihres Support-Teams optimiert. Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.

Nachrichten von Magento-Kunden senden/empfangen und Bestelldaten einsehen

Über Magento
Magento bietet Tausenden von Einzelhändlern und Marken die besten E-Commerce-Plattformen und flexiblen Cloud-Lösungen, um schnell zu innovieren und zu wachsen.

Magento und eDesk
Sobald Sie Ihr Magento-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Magento-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen über eine gemeinsame Mailbox reagieren können.

Was sind die Vorteile der Magento-App?
Wenn Sie Ihr Magento-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Magento-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Magento-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen in Magento werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Organisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Magento, um SLAs zu erfüllen und Kunden zu begeistern
Rüsten Sie Ihre Agenten mit dem Kontext benötigt, um schnelle und fundierte Antworten mit allen Magento Kunden-und Bestelldaten automatisch zu jedem eDesk-Ticket beigefügt bieten
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus Magento automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Magento im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.