Informazioni su Back Market

Fondata oltre 10 anni fa, Back Market è il più grande marketplace al mondo dedicato alla tecnologia ricondizionata di fascia premium. La nostra missione è rendere la tecnologia ricondizionata la scelta predominante, prolungando la vita dei dispositivi, combattendo l'e-waste e sfidando la cultura dello spreco odierna.

Come funziona Back Market con eDesk?

Una volta connesso Back Market a eDesk, questa piattaforma visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni relative agli ordini in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire le richieste e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Questa integrazione non supporta solo la messaggistica, ma permette anche di gestire le variazioni sugli ordini (resi, rimborsi, cancellazioni).

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta di eDesk per ridurre i tempi di risposta e gestire efficacemente gli SLA di Back Market. Centralizza automaticamente e dà priorità ai ticket in scadenza da Back Market e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, allegando automaticamente tutti i dati dei clienti e degli ordini a ogni ticket di eDesk.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati di ordine del cliente provenienti da Back Market.

  • Utilizza le funzionalità di reporting avanzate per analizzare le performance del supporto di Back Market rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Back Market.

Scopri di più

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Connetti Reverb a eDesk per centralizzare i messaggi dei clienti, gli ordini e i dati in un'unica piattaforma. Ottimizza l'assistenza e rispondi più rapidamente ai clienti.

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