Rakuten Francia

Fornite un'assistenza clienti continua su Rakuten France con eDesk. Collegando il vostro account Rakuten France a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Rakuten France e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviate/ricevete messaggi ai/dai vostri clienti Rakuten.

Informazioni su Rakuten
Rakuten è il quarto mercato online più grande del mondo e la piattaforma leader in Giappone. Aiuta le aziende a sviluppare la presenza del loro marchio e offre loro una scelta di quattro piani di gestione del negozio, oltre alla possibilità di vendere direttamente ai consumatori giapponesi.

Rakuten e eDesk
Una volta collegato il tuo account Rakuten a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto, per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai ticket.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Rakuten in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Rakuten?
Collegando il tuo account Rakuten a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account Rakuten direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Vedrai anche i dati del cliente Rakuten direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Rakuten saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Rakuten France. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza di Rakuten France e di altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da Rakuten France.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Rakuten France rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Rakuten France.