In breve: i Millennials e la Gen Z guidano la maggior parte della crescita dell’e-commerce durante le vacanze, ma acquistano in modo diverso. I millennial preferiscono ancora l’e-mail e i motori di ricerca, spendono di più per ogni ordine e prediligono la BNPL per i grandi acquisti. La Gen Z inizia il proprio percorso di acquisto su TikTok, si fida delle raccomandazioni di prodotti AI rispetto alla ricerca e apprezza la sostenibilità. Per conquistare entrambi i mercati nel 2026, i venditori online devono integrare il social commerce, opzioni di pagamento flessibili come la BNPL, personalizzazione basata sull’AI, esperienze mobile-first e un’assistenza clienti multicanale veloce. Questa guida illustra cinque strategie basate sui dati per aiutarti a raggiungere entrambe le generazioni in questa stagione natalizia.
Noi di eDesk parliamo quotidianamente con i venditori online. E ogni stagione natalizia ci viene posta la stessa domanda: “Come possiamo raggiungere gli acquirenti più giovani?”.
La risposta continua a cambiare. Ciò che funzionava nel 2023 non funziona nel 2026. I Millennials e la Gen Z sembrano simili in superficie, ma le loro abitudini di acquisto, le preferenze per le piattaforme e le motivazioni di spesa sono molto diverse. E il divario si sta ampliando.
Questa guida ti offre cinque strategie aggiornate basate sui dati del 2025-2026. Ti illustreremo i numeri reali, le piattaforme che meritano il tuo tempo e le modifiche all’esperienza del cliente che devi apportare prima che inizi la corsa alle vacanze.
Qual è il potere d’acquisto dei Millennials e della Gen Z nel 2026?
I numeri dipingono un quadro chiaro. Queste due generazioni stanno aumentando le spese per le vacanze, mentre le fasce demografiche più anziane rimangono ferme o si tirano indietro.
Dati recenti mostrano che gli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 34 anni hanno aumentato del 19% la spesa per le vacanze. Più del doppio rispetto agli acquirenti di età superiore ai 55 anni, che hanno aumentato la spesa solo del 7%.
Ma i modelli di spesa differiscono tra questi gruppi.
A Sondaggio sulle prospettive delle vacanze nel 2025 ha rilevato che i millennial hanno mantenuto il loro budget per le vacanze quasi inalterato rispetto all’anno precedente, con un calo solo dell’1%. Si trovano nella fase di massimo guadagno e stanno bilanciando alti costi fissi con un reddito discrezionale costante. La generazione Z, invece, ha ridotto il budget previsto per le vacanze del 23%, con una netta inversione di tendenza rispetto al 2024, quando prevedeva di aumentare la spesa del 37%.
Tuttavia, la Gen Z ha pianificato di spendere una media di 1.357 dollari durante le vacanze del 2025. E si prevede che la loro capacità di spesa crescerà fino a 9.000 miliardi di dollari a livello globale entro il 2034. Per i venditori, la pista è lunga.
La conclusione: i millennial sono i tuoi clienti di maggior valore in questo momento. La generazione Z è il tuo mercato in crescita per il prossimo decennio. La tua strategia per le vacanze ha bisogno di entrambi.
In cosa differiscono le abitudini di acquisto dei Millennial e dei Gen Z?
Prima di pianificare le campagne, devi capire come questi due gruppi trovano, valutano e acquistano i prodotti. Le differenze sono significative.
Dove trovano i prodotti
I millennial si affidano ancora ai motori di ricerca. A Un sondaggio del 2025 su 1.000 consumatori ha rilevato che il 40% dei millennial preferisce i motori di ricerca per la ricerca di prodotti, mentre il 26% si rivolge ora alle piattaforme di intelligenza artificiale.
La generazione Z è diversa. Il 33% degli acquirenti della Gen Z preferisce le piattaforme di intelligenza artificiale per la ricerca dei prodotti, quasi pari al 37% che utilizza ancora i motori di ricerca. E Il 76% della Gen Z utilizza i social media per trovare prodotti, mentre TikTok attira il 40% degli acquirenti più giovani rispetto a solo il 4% dei Baby Boomers.
Come pagano
Il BNPL (Buy Now, Pay Later) è ormai mainstream per entrambi i gruppi. A 2025 Studio sulla soddisfazione di BNPL ha rilevato che quasi la metà (42%) dei consumatori della Gen Z e dei millennial ha utilizzato i servizi BNPL, rispetto a solo il 21% delle generazioni più anziane. Durante le festività natalizie del 2024, per la prima volta nella storia dello studio, un numero maggiore di consumatori della Gen Z ha preferito la BNPL alla carta di credito.
Cosa apprezzano
La generazione Z destina il 39% del proprio budget per le feste a regali personali. I Millennials si concentrano sugli altri, destinando il 62% della loro spesa ai regali per la famiglia.
La Gen Z è anche molto attenta alla sostenibilità. Il 63% dei Gen Z ha intenzione di acquistare prodotti vintage o riciclati e il 34% afferma che la sostenibilità o il benessere sono i fattori principali dei loro acquisti per le vacanze.
I Millennials danno priorità alla qualità, alla durata e al valore economico. Sono più propensi a ridurre la spesa modificando le quantità e le dimensioni delle confezioni piuttosto che cambiare completamente marca.
5 strategie per vendere ai Millennials e alla Gen Z in questa stagione delle feste
1. Inserisci il commercio sociale nel tuo canale di vendita
Il social commerce non è più un optional. Nel 2024, Il 46% degli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 34 anni ha completato almeno un quarto dei propri acquisti per le vacanze. attraverso le piattaforme dei social media. E il numero continua a salire.
Il tuo marketing eCommerce La strategia deve tenere conto di questo cambiamento. Ecco come affrontare ogni piattaforma:
TikTok (priorità Gen Z): È qui che la Gen Z inizia la sua ricerca di prodotti. I contenuti video di breve durata che mostrano il vostro prodotto in uso superano le inserzioni pubblicitarie. Collaborate con micro-influencer che hanno meno di 100.000 follower. Questi promuovono la scoperta del marchio quasi allo stesso modo degli account delle celebrità, ma con una maggiore fiducia.
Instagram (intergenerazionale): Utilizzate post, rulli e storie shoppable. Sia i millennial che la Gen Z si impegnano in questo caso, rendendolo il miglior gioco intergenerazionale.
Facebook (incentrato sui millennial): Le informazioni dettagliate sui prodotti, le recensioni e i gruppi della comunità sono ancora molto interessanti per i millennial con una maggiore capacità di spesa.
Create elenchi di best-seller su misura per ogni gruppo. Per i millennial, pensate a “Top Gifts for New Parents” o “Premium Home Office Upgrades”. Per la generazione Z, provate con “Regali di tendenza sotto i 50 dollari” o “Scelte sostenibili per le vacanze”. Rendete ogni elenco condivisibile con formati social nativi.
2. Offerta Compra ora, paga dopo alla cassa
BNPL non è più un “nice-to-have”. A Sondaggio sulle tendenze dei consumatori nel 2025 ha rilevato che il 59% della Gen Z e il 58% dei millennial utilizzano attualmente i servizi BNPL. E gli inserzionisti che hanno integrato BNPL hanno registrato un aumento medio delle conversioni del 39%.
Per la generazione Z, la BNPL sostituisce la carta di credito. Per i millennial, la BNPL supporta gli acquisti più importanti. In entrambi i casi, l’offerta di opzioni BNPL come Klarna, Afterpay o Affirm alla cassa elimina un punto di attrito che causa l’abbandono del carrello.
Abbinate BNPL alla vostra strategia di bundle. Create bundle incentrati sui millennial tra i 75 e i 200 dollari (“Professional Starter Packs”, “New Parent Essentials”) e sulla Gen Z tra i 25 e i 75 dollari (“Sustainable Living Kits”, “Creative Hobby Collections”). Quando un acquisto di 150 dollari si trasforma in quattro pagamenti da 37,50 dollari, il tasso di conversione aumenta.
3. Utilizzare la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale per la scoperta dei prodotti
L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui i consumatori più giovani trovano e valutano i prodotti. A Sondaggio 2025 ha rilevato che il 61% degli acquirenti della Gen Z ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per aiutarsi nell’acquisto nell’ultimo anno. Un altro studio ha confermato che il 50% della Gen Z e il 49% dei millennial affiderebbe tutti gli acquisti di regali all’intelligenza artificiale per evitare lo stress delle vacanze.
Cosa significa per i venditori:
- Utilizza motori di raccomandazione alimentati dall’intelligenza artificiale per far emergere prodotti rilevanti in base al comportamento di navigazione. La personalizzazione nell’e-commerce è ormai un’aspettativa di base, non un bonus.
- Invia avvisi personalizzati sui nuovi prodotti. I Millennials preferiscono le e-mail. La generazione Z preferisce i social media e le notifiche in-app.
- Crea dei programmi di accesso anticipato per i membri della fedeltà. Il 37% dei millennial inizia gli acquisti per le vacanze prima di ottobrequindi inizia in anticipo
- Ottimizza le inserzioni dei tuoi prodotti per la ricerca AI. Il 33% della generazione Z utilizza piattaforme di intelligenza artificiale per la ricerca di prodotti, quindi i dati, le descrizioni e le recensioni dei tuoi prodotti devono essere strutturati per i motori di ricerca e di risposta.
Per la tua strategia di esperienza del clienteGli strumenti basati sull’intelligenza artificiale ti aiutano a fornire risposte più rapide e pertinenti durante le festività. eDesk Automazioni basate sull’AI gestisce le domande di routine in modo che il tuo team si concentri sulle questioni complesse che richiedono un tocco umano.
4. Vai verso il mobile con le tue campagne per le vacanze
Entrambe le generazioni vivono con i loro telefoni, ma i loro modelli di comportamento sono diversi.
Secondo un’analisi analisi delle tendenze di acquisto per le festività del 2025Oltre il 55% della spesa totale dei Gen Z per le vacanze avviene attraverso esperienze omnichannel che combinano l’online e il negozio. Gli acquirenti della Gen Z sono disposti a percorrere più di 10 miglia per avere l’esperienza giusta in negozio, e più del 60% della loro spesa omnichannel avviene lontano da casa.
Per i venditori online, questo significa:
- L’esperienza su mobile è la prima impressione. Se le pagine dei prodotti si caricano lentamente o il checkout richiede troppi passaggi, perdi la vendita.
- L’acquisto con un solo clic e le opzioni di pagamento salvate riducono gli attriti
- Le promozioni specifiche per i dispositivi mobili stimolano l’urgenza. Le vendite lampo temporizzate su Instagram Stories o TikTok sono molto apprezzate dalla generazione Z.
- Ottimizza gli acquisti di prima mattina. Oltre il 45% delle vendite del Black Friday della generazione Z è avvenuto tra le 6 e le 9 del mattino, una concentrazione superiore del 30% rispetto a qualsiasi altro gruppo di età.
5. Guida con un marketing basato sui valori
Entrambe le generazioni hanno a cuore i valori del marchio, ma lo esprimono in modo diverso.
La Gen Z apprezza la concentrazione:
- Sostenibilità: il 63% ha intenzione di acquistare prodotti vintage o upcycled
- Autenticità: il 55% disapprova l’utilizzo da parte dei brand di modelli generati dall’intelligenza artificiale negli annunci pubblicitari perché la pratica risulta inautentica.
- Trasparenza dei prezzi: l’82% prevede di acquistare “doppioni” o alternative meno costose
Focus sui valori dei Millennial:
- Responsabilità finanziaria e valore dell’investimento
- La qualità e la durata prevalgono sull’aspetto trendy
- Donazioni orientate alla famiglia (il 62% della spesa per le feste è destinata ai regali per la famiglia)
Ciò che funziona per entrambi i gruppi: contenuti generati dagli utenti con clienti reali, pratiche commerciali trasparenti e contenuti dietro le quinte che mostrano i valori aziendali in azione. Entrambe le generazioni premiano i marchi che si guadagnano la fiducia attraverso la coerenza, non con campagne appariscenti una tantum. Concentrati sulle strategie per aumentare il coinvolgimento dei clienti in tutti i punti di contatto.
Metti in evidenza le confezioni ecologiche e le opzioni di spedizione a zero emissioni. Offri opzioni di regali di seconda mano o ricondizionati se la tua categoria di prodotti lo consente. E rendi visibili le partnership di beneficenza durante il periodo delle feste.
Come devi gestire il servizio clienti per gli acquirenti più giovani?
Un’assistenza clienti veloce e multicanale non è un optional quando si vende ai millennial e alla generazione Z. Questi acquirenti si aspettano velocità e flessibilità su tutti i canali.
I Millennials preferiscono le e-mail e Live Chat. La generazione Z gravita verso la messaggistica dei social media e l’assistenza in-app. Entrambi si aspettano risposte entro poche ore, non giorni. Investire nel giusto strumenti di assistenza clienti multicanale Qui la spesa si ripaga. E durante le festività natalizie, assistenza stagionale ad alto volume diventa la differenza tra un cliente fedele e una vendita persa.
Ecco cosa si aspettano gli acquirenti più giovani:
- Tempi di risposta rapidi su tutti i canali, dai messaggi di Amazon ai DM di Instagram.
- Opzioni self-service per trovare le risposte senza aspettare. Un forte base di conoscenza riduce il volume dei ticket e rende felici i clienti
- Esperienza coerente tra i vari marketplace. Se un cliente ti contatta su eBay e poi ti segue su Shopify, il tuo team deve vedere la cronologia completa della conversazione.
eDesk riunisce tutti i messaggi dei clienti in un’unica casella di posta. una casella di posta unificata su Amazon, eBay, Shopify, Walmart, social media e oltre 200 Integrazioni. Il tuo team vede il contesto completo del cliente su ogni ticket, così risponde più velocemente e con risposte migliori. Durante le festività natalizie, la velocità si traduce direttamente in punteggi di soddisfazione più alti e acquisti ripetuti.
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Quali sono le metriche da monitorare per le vendite di Millennial e Gen Z?
Per le campagne dei millennial, traccia:
- Valore medio dell’ordine e valore di vita del cliente
- Tassi di coinvolgimento e conversione delle e-mail
- Tasso di adozione di BNPL alla cassa
- Fidelizzazione dei clienti e partecipazione a programmi di fidelizzazione
Per le campagne Gen Z, traccia:
- Coinvolgimento sui social media e tassi di conversione del social commerce
- Mobile tassi di conversione e durata della sessione
- ROI e portata della campagna Influencer
- Volume dei contenuti generati dagli utenti e tassi di condivisione
Metriche intergenerazionali:
- Completamento del percorso multicanale del cliente
- Tempo di risoluzione dei ticket di supporto durante i periodi di picco
- Soddisfazione dei clienti (CSAT) nei vari canali
- Crescita della stagione delle vacanze rispetto all’anno precedente, in base ai dati demografici
Preparati per le vacanze con eDesk
Vendere ai millennial e alla generazione Z durante le festività richiede molto di più di una giusta strategia di marketing. Hai bisogno di un’infrastruttura di assistenza clienti in grado di gestire l’afflusso di clienti. Quando il volume delle vendite durante le feste aumenta e i messaggi arrivano da Amazon, eBay, Shopify, dai social media e da ogni altro canale, i tempi di risposta lenti ti costano vendite e recensioni.
eDesk è il servizio di helpdesk per il commercio elettronico costruita per i venditori online che vendono su più canali. La nostra piattaforma raccoglie tutti i messaggi dei clienti in un’unica posizione, fornisce al tuo team un contesto completo dell’ordine e del cliente e utilizza Automazioni basate sull’intelligenza artificiale (AI) per gestire le domande di routine in modo che i tuoi agenti si concentrino sulle interazioni che richiedono un tocco personale.
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Domande frequenti
Come mi rivolgo ai Gen Z e ai millennial durante le feste?
La generazione Z scopre i prodotti su TikTok e sulle piattaforme AI, preferisce la BNPL alle carte di credito e apprezza la sostenibilità. I Millennials preferiscono le e-mail e i motori di ricerca, spendono di più per ogni ordine e si concentrano sulla qualità e sui regali per la famiglia. Adatta i tuoi canali e la tua messaggistica a ciascun gruppo separatamente.
Quale percentuale della Gen Z utilizza i social media per fare acquisti?
Il 76% della generazione Z utilizza i social media per trovare prodotti e il 46% degli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 34 anni ha completato almeno un quarto dei propri acquisti per le vacanze attraverso le piattaforme sociali.
Il Buy Now, Pay Later è importante per le vendite di eCommerce durante le vacanze?
Sì. Il 59% dei Gen Z e il 58% dei millennial utilizzano attualmente la BNPL. Durante le festività del 2024, la generazione Z ha preferito la BNPL alla carta di credito per la prima volta. I venditori che offrono la BNPL vedono un aumento medio delle conversioni del 39%.
In che modo i millennial e la generazione Z preferiscono contattare l’assistenza clienti?
I Millennials preferiscono le e-mail e la Live Chat. La generazione Z preferisce la messaggistica sui social media e l’assistenza in-app. Entrambe le generazioni si aspettano risposte rapide. Un helpdesk multicanale come eDesk permette ai venditori di gestire tutti questi canali da un’unica casella di posta.
Che ruolo ha l’intelligenza artificiale nello shopping natalizio della Gen Z?
Il 61% della generazione Z ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per aiutare in un acquisto nel 2025. Il 33% preferisce le piattaforme di IA ai motori di ricerca per la ricerca di prodotti. I venditori dovrebbero ottimizzare i dati dei prodotti per la scoperta dell’intelligenza artificiale e utilizzare la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale nel loro marketing.
Con quanto anticipo dovrei iniziare a fare marketing per le vacanze con i millennial?
In anticipo. Il 37% dei millennial inizia gli acquisti per le vacanze prima di ottobre, il tasso più alto di qualsiasi altra generazione. Lancia le promozioni early-bird e i programmi di accesso anticipato per i membri della fedeltà entro settembre.
Qual è la piattaforma migliore per raggiungere gli acquirenti della Gen Z?
TikTok è la piattaforma principale per la scoperta di prodotti da parte della generazione Z e attira il 40% degli acquirenti più giovani. Instagram funziona bene per entrambe le generazioni. Investi in contenuti video di breve durata e in partnership con micro-influencer per ottenere la massima portata.
