Apri il ticket. Passa a Seller Central. Cerca l’ordine. Annullalo. Torna indietro. Informa il cliente che è tutto fatto. Questa era la vecchia routine, e ora è stata eliminata.
Ora le cancellazioni degli ordini Amazon avvengono direttamente all’interno di eDesk. Vedi arrivare una richiesta di cancellazione, la gestisci e rispondi, tutto nello stesso ticket, senza che il cursore lasci mai lo schermo. Seller Central diventa facoltativo in questo caso, non obbligatorio.
Novità
- Annulla gli ordini Amazon non ancora spediti direttamente dalla schermata “Ticket” o dalla schermata dell’ordine, senza dover passare da un browser all’altro.
- Basta un clic per chiudere l’ordine e cancellare il ticket in un unico passaggio.
- Scegli un motivo da un breve elenco: “Esaurito”, “Annullato dall’acquirente”, “Indirizzo di spedizione non valido”, “Sostituzione richiesta dal cliente” o “Errore di prezzo”; il motivo verrà inviato direttamente ad Amazon.
- Ogni annullamento registra automaticamente una nota interna sul ticket, indicando chi l’ha effettuato, quando e perché.
Come annullare un ordine Amazon su eDesk
Passo 1: Apri l’ordine e clicca su “Annulla ordine”
Apri la richiesta relativa all’ordine non ancora spedito. Nel pannello “Informazioni sull’ordine” sulla destra, vedrai il pulsante “Annulla ordine” proprio sotto il numero dell’ordine.
Passo 2: Scegli un motivo
Si apre una finestra di conferma che ti chiede di scegliere un motivo. Amazon lo richiede ed è bene saperlo fin da subito: l’acquirente potrebbe vedere il motivo che scegli.
Passo 3: Conferma l’annullamento
Una volta selezionato il motivo, clicca su “Annulla ordine” per confermare. Nessuna scheda aggiuntiva, nessun login aggiuntivo.
Passo 4: Fatto, in un attimo
Non appena viene elaborata, compare una finestra di conferma.
Passo 5: La nota rimane sul ticket
eDesk registra automaticamente una nota interna con chi l’ha annullata, come e perché, così la cronologia completa è subito a disposizione se qualcuno dovesse aver bisogno di controllarla in seguito.
FAQ
Come faccio a cancellare un ordine Amazon da eDesk?
Apri la schermata del ticket o dell’ordine che vuoi annullare. Se l’ordine non è ancora stato spedito, vedrai subito l’opzione di annullamento, senza bisogno di aprire Seller Central a parte.
Posso annullare qualsiasi ordine su Amazon in questo modo?
Questo vale per gli ordini non ancora spediti. Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione segue la procedura standard di Amazon prevista dopo la spedizione.
Il cliente riceverà una notifica automatica?
Il motivo di annullamento che scegli viene inviato ad Amazon, che potrebbe mostrarlo all’acquirente, quindi vale la pena sceglierne uno preciso e chiaro invece di un testo generico.
È già attivo. Apri un ticket per un ordine Amazon non ancora spedito e l’opzione di annullamento è già lì, pronta.
