Annulla gli ordini su Amazon senza uscire da eDesk

Apri il ticket. Passa a Seller Central. Cerca l’ordine. Annullalo. Torna indietro. Dì al cliente che è tutto a posto. Questa era la vecchia routine, e ora è stata eliminata.

Ora puoi annullare gli ordini Amazon direttamente da eDesk. Quando ricevi una richiesta di annullamento, puoi gestirla e rispondere, tutto nello stesso ticket, senza che il cursore si sposti mai dallo schermo. Per questa operazione, Seller Central diventa facoltativo, non obbligatorio.

Novità

• Annulla gli ordini Amazon non ancora spediti direttamente dalla schermata “Ticket” o dalla schermata dell’ordine, senza dover passare da un browser all’altro.

• Basta un clic per chiudere l’ordine e cancellare il ticket in un unico passaggio.

• Scegli un motivo da un breve elenco: “Esaurito”, “Annullato dall’acquirente”, “Indirizzo di spedizione non valido”, “Sostituzione richiesta dal cliente” o “Errore di prezzo”; il motivo verrà inviato direttamente ad Amazon.

• Ogni annullamento registra automaticamente una nota interna sul ticket, indicando chi l’ha effettuato, quando e perché.

Come annullare un ordine Amazon su eDesk

Passo 1: Apri l’ordine e clicca su “Annulla ordine”

Apri il ticket relativo all’ordine non ancora spedito. Nel pannello “Informazioni sull’ordine” sulla destra, vedrai il pulsante “Annulla ordine” proprio sotto il numero dell’ordine.

Passo 2: Scegli un motivo

Si apre una finestra di conferma che ti chiede di scegliere un motivo. Amazon lo richiede, ed è bene che tu lo sappia fin da subito: l’acquirente potrebbe vedere il motivo che sceglierai.

Passaggio 3: Conferma la cancellazione

Una volta selezionato il motivo, clicca su “Annulla ordine” per confermare. Nessuna scheda aggiuntiva, nessun login aggiuntivo.

Passo 4: Fatto, in un attimo

Non appena viene elaborata, compare una finestra di conferma.

Passo 5: La nota rimane sul ticket

eDesk registra automaticamente una nota interna con chi ha annullato la prenotazione, come e perché, così la cronologia completa è subito a disposizione se qualcuno dovesse aver bisogno di controllarla in seguito.

Domande frequenti

Come faccio a cancellare un ordine Amazon da eDesk?

Apri la schermata del ticket o dell’ordine che vuoi annullare. Se l’ordine non è ancora stato spedito, vedrai subito l’opzione di annullamento, senza bisogno di aprire Seller Central a parte.

Posso annullare qualsiasi ordine su Amazon in questo modo?

Questo vale per gli ordini non ancora spediti. Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione segue la procedura standard di Amazon prevista dopo la spedizione.

Il cliente riceverà una notifica automatica?

Il motivo di annullamento che scegli viene inviato ad Amazon, che potrebbe mostrarlo all’acquirente, quindi vale la pena sceglierne uno preciso e chiaro invece di un testo generico.

È già attivo. Apri un ticket per un ordine Amazon non ancora spedito e l’opzione di annullamento è già lì, pronta.

Posso annullare un ordine senza un biglietto?

Sì, puoi farlo. Basta andare alla pagina dell’ordine e cancellarlo direttamente da lì.

Posso chiedere il rimborso di un ordine?

No, ma sarà possibile a breve!