Alternative di messaggistica Freshdesk nel 2022

Sappiamo che il nostro strumento di Live Chat è la migliore alternativa a Freshdesk per i venditori online e vogliamo che anche voi arriviate a questa conclusione, quindi ecco una carrellata di scelte e i pro e i contro associati a ciascuna di esse.

La maggior parte delle aziende di e-commerce oggi è consapevole che i clienti si aspettano risposte rapide e che la Live Chat è il modo ideale per elevare l’assistenza clienti e soddisfare questa esigenza. Quando si tratta di strumenti di assistenza clienti per l’e-commerce, abbiamo individuato i leader del settore che offrono funzionalità di Live Chat, un must per le aziende di e-commerce di oggi.

Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti utilizzata da molte aziende di commercio elettronico e, in particolare, di DTC. Il suo software di messaggistica per i clienti,
Freshchat
fornisce live chat ai siti web aziendali, consentendo ai marchi di comunicare con i clienti in tempo reale durante la navigazione.

Freshchat ha in genere
valutazioni positive
online e molti dei suoi clienti sono molto soddisfatti delle sue soluzioni di assistenza clienti, compresa la funzionalità di chat. Tuttavia, una taglia non va bene per tutti e se state pensando di passare a un’altra taglia o semplicemente di confrontare le opzioni prima di prendere una decisione, è utile sapere cos’altro c’è in circolazione.

 

Freshchat

Freshchat è il software di live chat di Freshdesk, progettato specificamente per i team di vendita e di successo dei clienti per comunicare con loro in tempo reale. Offre alcune funzioni molto utili, tra cui:

• Impegno proattivo

In questo caso il coinvolgimento dei clienti avviene tramite il widget di chat non appena entrano nel sito web. È come se un commesso chiedesse “Come posso aiutarla?” quando si entra in un negozio.

• Messaggi in uscita mirati

I software di live chat come Freshchat possono visualizzare il comportamento del cliente sul sito web e fornire informazioni mirate o aiutare il cliente in modo proattivo a seconda di ciò che sta navigando. Si tratta di un valore aggiunto che dimostra al cliente che vi preoccupate della sua esperienza e che volete assicurarvi che abbia tutte le informazioni necessarie per effettuare un acquisto.

• Risposte alle domande in diretta

I clienti hanno spesso domande sui prodotti o sui servizi. Invece di telefonare a un call center o di inviare un’e-mail, la Live Chat offre un modo rapido ed efficiente per rispondere alle domande dei clienti mentre navigano sul vostro sito web.

Freshchat, come molti altri software di live chat, offre le caratteristiche sopra descritte. Si tratta di un modo moderno per coinvolgere i clienti e migliorare l’esperienza del cliente, gestendo al contempo l’assistenza clienti del commercio elettronico in un unico helpdesk centralizzato.

I professionisti di Freshchat:

• Con Freshchat è possibile gestire l’assistenza clienti su più piattaforme. Freshchat unisce tutti i diversi canali con cui un cliente può contattare la vostra azienda, come e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altri ancora.
• Freshchat si integra con oltre 600 app. In questo modo è facile potenziare l’assistenza ai clienti con le app che già utilizzate per gestire la vostra attività.
• Offre un chatbot AI chiamato “Freddy AI” che può essere implementato automaticamente in base a determinati fattori. Ad esempio, quando un cliente pone una domanda frequente, il chatbot può entrare in azione fornendo una risposta programmata dalla base di conoscenze. Ciò è utile per risparmiare il tempo dei vostri agenti dalle attività ripetitive.
• Freshchat offre FAQ all’interno del messaggio per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle proprie domande, liberando al contempo il tempo prezioso dei vostri agenti.

Contro Freshchat:

Sebbene Freshchat disponga di molte ottime funzionalità, come quelle elencate sopra, ecco alcuni punti dolenti riscontrati dai suoi utenti:

• Freshchat richiede agli agenti di passare continuamente da uno strumento all’altro per recuperare le informazioni necessarie a risolvere un ticket. Questo può essere complicato.
• Freshchat può essere difficile da configurare. Richiede un’implementazione adeguata e una sessione dimostrativa per capire come utilizzare il software. Non si tratta di una soluzione “plug-and-play”.
• In rete sono state mosse alcune critiche alla comunicazione via chat di Freshchat con i clienti. Le recensioni alludono al fatto che sia in qualche modo transazionale, il che significa che le relazioni non vengono costruite e coltivate.
• Il modello di fatturazione di Freshchat è “per utente, al mese”. Questo può essere uno svantaggio per le aziende che scalano rapidamente e assumono altri agenti.

Ora che abbiamo discusso i pro e i contro di Freshchat, diamo un’occhiata ai concorrenti disponibili sul mercato. Esamineremo i loro pro e contro, in modo da poter fare un confronto corretto.

Live Chat eDesk

eDesk è un apprezzato software per l’assistenza clienti che si concentra sull’aiutare i venditori di e-commerce a far crescere la loro attività attraverso un eccellente servizio clienti e processi efficienti.

Offre un solido helpdesk e ha recentemente lanciato l’aggiornamento di
eDesk Live Chat
che aiuta i suoi clienti a incrementare la produttività e il coinvolgimento dei clienti, a costruire relazioni con loro e ad aumentare le conversioni. eDesk è da tempo leader di mercato nell’assistenza ai clienti del commercio elettronico e le sue soluzioni di Live Chat hanno una marcia in più.

Pro di eDesk Live Chat:

• Fornisce risposte in tempo reale, dando ai visitatori del sito web le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.
• La soluzione white label consente di adattare il widget di chat al marchio personalizzato della vostra azienda.
• I messaggi automatizzati iniziano quando un cliente avvia la chat.
• La chat si collega all’URL specifico per fornire un contesto prima ancora che inizi la conversazione.
• Sollecitate gli acquirenti con messaggi automatici contenenti offerte speciali o prove sociali relative alle pagine che stanno consultando o alla loro provenienza, per dar loro la sicurezza di acquistare.
• Evidenziate le offerte speciali e le promozioni stagionali fornendo in anticipo i link alle informazioni che i visitatori del vostro negozio web potrebbero trovare utili.
• I link del Self Service appaiono non appena un cliente fa clic su Live Chat.
• Supporto di più lingue e targeting dei clienti in paesi specifici con offerte pertinenti.
• Incluso nella suite di soluzioni eCommerce di eDesk per centralizzare le comunicazioni con i clienti.
• Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi, aumentando drasticamente le possibilità di vendita.
• Integrazioni con Shopify, Wix e la maggior parte dei negozi web personalizzabili.
• I tag e i gruppi di tag mantengono le conversazioni organizzate e facilitano la risoluzione dei problemi.
• Facile da configurare per rendere il vostro team rapidamente operativo.
• eDesk Live Chat consente di passare facilmente dalla chat alla visualizzazione dei moduli.
• L’interfaccia utente e la navigazione sono intuitive e facili da usare.
• L’offerta di reportistica in tempo reale è pensata per migliorare i processi.
• Anche quando gli agenti di supporto sono offline, viene visualizzato un modulo di contatto per non perdere mai un messaggio.

eDesk Live Chat Contro:

• eDesk Live Chat non si integra con i negozi Amazon o eBay.

Aiuto Scout

Help Scout
è una piattaforma di assistenza clienti che consente di gestire tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo. È una piattaforma potente che ha l’aspetto e la sensazione di una casella di posta elettronica.

Offre molte funzioni, tra cui live chat, messaggistica, knowledge base, reportistica, gestione del flusso di lavoro e molte Integrazioni, anche con Shopify.

Aiuto ai professionisti dello scoutismo:

• Facile e intuitivo da usare, poiché imita la vostra casella di posta elettronica.
• Progettato per aiutare a mantenere i flussi di lavoro utilizzando soluzioni di collaborazione positive per i team interni.
• Offre una funzione di knowledge base che contiene tutte le domande più frequenti. Questo può essere utilizzato dai chatbot per fornire assistenza automatica ai clienti sul posto, o dagli agenti che utilizzano un modello di risposta per rispondere alle domande più comuni in modo rapido e semplice.
• Utilizza i dati relativi all’intento del cliente per fornire ai visitatori messaggi basati sul comportamento direttamente sul sito web.
• Le opzioni di personalizzazione della piattaforma consentono di allineare il widget di chat di Help Scout al marchio della vostra azienda.
• Le opzioni di reportistica dettagliata di Help Scout sono di altissimo livello. Può fornire informazioni su metriche quali il numero di conversazioni, i punteggi di felicità e altro ancora.

Aiuto Scout Cons:

• Il design UX dell’applicazione mobile potrebbe essere migliorato.
• Quando gli agenti salvano le bozze delle risposte, a volte il sistema può diventare difettoso.
• Collegare più caselle di posta elettronica può essere complicato e richiedere un supporto informatico avanzato.
• Se avete più negozi di e-commerce, non è possibile aggiungere più di un negozio allo stesso account Help Scout. È necessario accedere e uscire da ogni account.
• Help Scout prevede un piano di fatturazione “per utente, al mese”, che può diventare molto costoso se l’azienda cresce e aggiunge agenti per supportare il volume dei clienti.

Re:stupire

Re:amaze
è un software di help desk per marchi di e-commerce. L’help desk combina e-mail, live chat, videochiamate, social media, SMS mobile, VoIP e notifiche push in un’unica posizione centrale.

Le sue moderne funzioni di chat inviano messaggi automatizzati e mirati ai clienti, migliorando il coinvolgimento. Potete scegliere di chattare dal vivo con i vostri clienti o di impostare un chatbot quando non siete in ufficio per rispondere alle domande più frequenti.

Re:amaze Pros:

• L’esperienza di live chat personalizzabile include funzionalità come una FAQ ricercabile, aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell’ordine e supporto di chatbot per quando la live chat non è disponibile.
• Il suo chatbot può essere programmato per attivare messaggi in base all’attività del sito web.
• Una dashboard live permette ai proprietari di aziende di vedere chi interagisce con il vostro sito web tramite una dashboard live. In questo modo è possibile inviare messaggi personali a ciascun cliente, favorendo le vendite.
• Integrazioni solide con le piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress e altre ancora.
• Conformità al GDPR per le vendite all’interno dell’UE.

Re:stupire Cons:

• La funzionalità di collaborazione per i team interni è debole. I membri del team devono utilizzare uno strumento esterno come Slack per condividere le informazioni.
• La fatturazione è basata su un modello “per utente, per mese”, che può diventare costoso quando l’azienda cresce e si aggiungono altri membri del team di assistenza.
• La sua capacità di conversazione è più incentrata sui ticket di assistenza che sul coinvolgimento e la costruzione di relazioni con i clienti.

Tidio

Tidio combina la Live Chat con strumenti di chatbot per aiutare il vostro programma di assistenza clienti. Costruisce relazioni con i clienti utilizzando la Live Chat e il suo design UI/UX di qualità superiore la rende intuitiva per gli agenti nelle loro comunicazioni con i clienti. Oltre alla chat, fornisce e-mail, un sistema di ticketing e un messenger interno per la collaborazione.

Tidio Pro:

• Con Tidio, il team di assistenza clienti può monitorare le conversazioni da diverse fonti: live chat, messenger ed e-mail, tutto in un unico luogo.
• Tidio offre widget personalizzabili per la chat in tempo reale.
• Le domande più frequenti possono essere automatizzate utilizzando un chatbot, facendo risparmiare tempo prezioso ai vostri agenti.
• Le integrazioni di Tidio includono Shopify, Wix, WordPress, Hubspot e altro ancora.

Tidio Cons:

• Non supporta le conversazioni dei clienti su WhatsApp, Twitter o Instagram DM.
• I messaggi dei clienti provenienti da proprietà diverse vengono visualizzati in schede separate, il che può essere fastidioso per chi si occupa di più negozi di e-commerce.
• Il prezzo parte da una tariffa fissa mensile, ma per ogni utente è richiesto un canone aggiuntivo, per cui può diventare rapidamente costoso, soprattutto quando l’azienda cresce e si aggiungono nuovi membri del team di assistenza.

Zendesk

Zendesk è una soluzione di assistenza clienti popolare e leader di categoria per aziende e piccole imprese. Offre molte funzioni, dal supporto help desk al CRM alla live chat. Si integra con quasi tutte le principali app ed è utilizzato da aziende di numerosi settori, dall’assistenza sanitaria alla vendita al dettaglio.

I professionisti di Zendesk:

• Lo strumento di live chat di Zendesk è potente e dotato di molteplici funzioni, tra cui i trigger comportamentali, il monitoraggio dei visitatori in tempo reale, la condivisione di file e le valutazioni della chat.
• Offre una funzione di creazione di FAQ che consente di raggruppare le domande più frequenti dei visitatori per facilitarne la consultazione.
• L’interfaccia di comunicazione unificata facilita la risposta alle domande dei clienti.
• Zendesk supporta WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.

Zendesk Cons:

• L’interfaccia utente di Zendesk non è intuitiva e può essere difficile da navigare senza una formazione adeguata.
• Poiché Zendesk è stato costruito per una varietà di settori, le sue funzioni non sono specifiche per i marchi di e-commerce. Questo può essere un problema quando i marchi di e-commerce richiedono tipi specifici di soluzioni.
• La collaborazione interna non è facile con Zendesk. Offre funzioni di collaborazione di base, ma le conversazioni interne non sono fluide.
• Poiché è molto potente, Zendesk si colloca all’estremità superiore della scala dei prezzi.

Pannello di controllo

Richpanel aiuta le aziende di e-commerce a gestire il servizio clienti su più canali di assistenza, tra cui live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Consente agli agenti di tenere traccia, gestire e risolvere le richieste in modo efficiente.

Richpanel Pro:

• Richpanel allinea i canali di assistenza più frequentemente utilizzati, tra cui live chat, e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM e WhatsApp, in un’unica dashboard facile da visualizzare.
• Offre una funzione self-service in cui i clienti possono visualizzare i documenti FAQ per trovare risposte alle loro domande, oltre a visualizzare e monitorare gli ordini. In questo modo si toglie pressione agli agenti, mantenendo la Live Chat come opzione se il cliente ha bisogno di qualcosa di più del self-service.
• Richpanel si integra con le piattaforme di e-commerce, tra cui Magento, Shopify e WooCommerce.

Richpanel Cons:

• Alcune critiche riguardano la sua funzionalità di navigazione, ritenuta non intuitiva.
• La collaborazione interna al team non è una priorità in Richpanel. I team di assistenza devono comunque utilizzare uno strumento di collaborazione separato per lavorare insieme alla risoluzione di problemi tipici.
• Ci sono limitazioni sul numero di ordini che si possono elaborare sulla sua piattaforma. Il piano di base di Richpanel offre un massimo di 1.000 ordini da elaborare al mese.
• Richpanel viene offerto a un prezzo superiore rispetto ad altre soluzioni simili presenti sul mercato.

Anteriore

Front è un hub di comunicazione con i clienti che collega tutti i canali di comunicazione con i clienti a un’unica casella di posta del team. Questo include canali come e-mail, SMS, WhatsApp, social media, Live Chat e altri ancora.

Professionisti anteriori:

• La casella di posta condivisa di Front offre a tutto il team la visibilità di tutti gli account e le comunicazioni dei clienti, in un unico luogo.
• È stato progettato per facilitare la collaborazione, in modo che i membri del team possano lavorare insieme senza problemi per risolvere i problemi. È possibile associare i membri del team a ticket specifici, assegnare ticket e altro ancora.
• Front si integra con molti dei principali software aziendali.

Anteriore Cons:

• Front non è stato costruito specificamente per le aziende di e-commerce, il che significa che, pur essendo utile, non è costruito in modo tale da eliminare tutti i punti dolenti sperimentati specificamente nel mondo dell’e-commerce.
• Le notifiche non sono sempre infallibili e la sincronizzazione può talvolta essere un problema con Front.
• La configurazione non è intuitiva e può richiedere un po’ di tempo.
• La struttura dei prezzi è per utente, al mese, quindi se la vostra azienda cresce rapidamente e aggiunge altri agenti, Front può diventare costoso.

Kustomer

Kustomer si concentra sull’utilizzo dell’automazione e dell’IA per ottimizzare il servizio clienti. È specializzata nell’offerta di Live Chat per soddisfare le esigenze del moderno servizio clienti: velocità, efficienza e un’esperienza altamente digitale.

Kustomer sfrutta la live chat per aiutare le aziende di e-commerce a migliorare le conversazioni con i propri clienti. Offre una piattaforma CRM per il servizio clienti in grado di gestire elevati volumi di assistenza e offre un’ampia gamma di funzionalità per supportare le moderne best practice del servizio clienti.

Kustomer Pro:

• Con Kustomer, il vostro team può monitorare le conversazioni dei clienti da diverse fonti: live Chat, messenger, e-mail e social media, tutto in un unico luogo.
• Le note e le menzioni consentono agli agenti di collaborare.
• La soluzione AI può essere utilizzata per automatizzare le regole, instradare le conversazioni e distribuire risposte standard alle domande più frequenti.
• Kustomer si integra bene con la maggior parte dei software aziendali.

Kustomer Cons:

• Poiché Kustomer non è stato costruito specificamente per l’e-commerce, non può sempre supportare gli specifici punti dolenti che gli agenti incontrano.
• L’interfaccia utente non è intuitiva e richiede una formazione durante il periodo di onboarding. La formazione è essenziale per ottenere il massimo valore da Kustomer.
• La struttura dei prezzi è per utente, al mese, quindi se la vostra azienda cresce rapidamente e aggiunge altri agenti, Kustomer può diventare costoso.

DelightChat

DelightChat è un software di assistenza clienti realizzato per le piccole imprese di e-commerce e i marchi DTC. Aiuta le piccole imprese a offrire ai propri clienti potenti soluzioni di assistenza (compresa la Live Chat, ovviamente) senza il prezzo elevato dei prodotti della concorrenza.

Pro di DelightChat:

• Facile da usare, DelightChat è stato progettato per essere configurato e pronto all’uso in pochi minuti. Non è necessaria alcuna formazione, né lunghe dimostrazioni da esaminare. L’interfaccia utente è pulita e semplice da usare.
• Offre una casella di posta omnichannel che combina le comunicazioni dei clienti da WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail e altro ancora, tutto in un unico posto.
• DelightChat supporta la collaborazione all’interno dell’app, in modo che gli agenti possano lavorare insieme per risolvere i problemi in modo efficiente.
• Nessun costo aggiuntivo quando la vostra attività cresce e aggiungete altri utenti.

DelightChat Cons:

• Mancanza di Integrazioni. Al momento si integra solo con Shopify, ma presto la sua soluzione offrirà maggiori integrazioni con piattaforme di e-commerce come Magento, WooCommerce e altre ancora.
• Le aziende più grandi o quelle che gestiscono più attività di eCommerce potrebbero preferire soluzioni più robuste e più adatte alle grandi aziende.

Scegliere la soluzione di live chat giusta per la vostra azienda

Poiché il moderno servizio clienti deve stare al passo con la velocità delle nostre interazioni digitali quotidiane, la Live Chat è una necessità per qualsiasi azienda che vende online. I clienti di oggi vogliono risposte rapide e si allontanano se la barriera del servizio clienti è troppo alta.

Per molti, ciò significa non affidarsi più all’e-mail o al telefono come modalità di assistenza, ma migrare verso una forma di comunicazione più digitale. Ecco perché la Live Chat non è mai stata così importante per un’azienda. Ha un enorme potere di coinvolgere i clienti e di favorire le conversioni.

Tuttavia, è difficile sapere quale soluzione di live chat scegliere. Come avete letto, sono disponibili molte soluzioni, tra cui numerose alternative al prodotto Freshchat di Freshdesk.

Per le aziende di e-commerce che desiderano migliorare l’esperienza dei clienti, l’implementazione della Live Chat può apportare un grande valore aggiunto. L’esame di diverse soluzioni di Live Chat e l’utilizzo di demo possono aiutarvi a scegliere la soluzione più adatta alla vostra azienda. Provate la nostra Live Chat, gratuita per 14 giorni.