Alternativas de mensajería de Freshdesk en 2022

Sabemos que nuestra herramienta de Chat en vivo es la mejor alternativa a Freshdesk para vendedores en línea, y queremos que usted también llegue a esa conclusión, así que aquí tiene un resumen de sus opciones, y los pros y los contras asociados a cada una de ellas.

Hoy en día, la mayoría de las empresas de comercio electrónico son muy conscientes de que los clientes esperan respuestas rápidas y de que el chat en vivo es una forma ideal de elevar la atención al cliente para satisfacer esta necesidad. En lo que respecta a las herramientas de atención al cliente para comercio electrónico, hemos seleccionado los líderes del sector que ofrecen funciones de chat en vivo, imprescindibles para las empresas de comercio electrónico de hoy en día.

Freshdesk es una solución de atención al cliente utilizada por muchas empresas de comercio electrónico y, en particular, de venta directa. Su software de mensajería para clientes,
Freshchat
permite a las marcas comunicarse con sus clientes en tiempo real mientras navegan.

Freshchat suele tener
valoraciones positivas
en línea y muchos de sus clientes están muy contentos con sus soluciones de atención al cliente, incluida su funcionalidad de chat. Sin embargo, no hay una talla única, y si está pensando en hacer el cambio, o simplemente comparar opciones antes de tomar una decisión, es útil saber qué más hay ahí fuera.

 

Freshchat

Freshchat es el software de chat en vivo de Freshdesk, diseñado específicamente para que los equipos de ventas y éxito del cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real. Ofrece algunas características muy útiles, entre ellas:

• Compromiso proactivo

Aquí es donde la participación del cliente se produce a través del widget de chat nada más entrar en el sitio web. Es análogo a cuando un dependiente pregunta “¿En qué puedo ayudarle?” al entrar en una tienda física.

• Mensajes salientes específicos

Un software de chat en vivo como Freshchat puede ver el comportamiento de un cliente en el sitio web y proporcionarle información específica o ayudarle de forma proactiva en función de lo que esté navegando. Se trata de un valor añadido que demuestra al cliente que usted se preocupa por su experiencia y quiere asegurarse de que dispone de toda la información que necesita para realizar una compra.

• Preguntas contestadas en directo

Los clientes suelen tener preguntas sobre productos o servicios. En lugar de tener que llamar por teléfono a un centro de llamadas o enviar un correo electrónico, el chat en vivo ofrece una forma rápida y eficaz de responder a las preguntas de sus clientes mientras navegan por su sitio web.

Freshchat, como muchos otros softwares de Chat en vivo, ofrece las características anteriores. Se trata de una forma moderna de relacionarse con los clientes y mejorar su experiencia, al tiempo que se gestiona toda la asistencia al cliente de comercio electrónico en un servicio de asistencia centralizado.

Freshchat Pros:

• Con Freshchat, puede gestionar su servicio de atención al cliente a través de múltiples plataformas. Freshchat reúne todos los canales por los que un cliente puede ponerse en contacto con su empresa, como el correo electrónico, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.
• Freshchat se integra con más de 600 aplicaciones. De este modo, es fácil potenciar la atención al cliente con las aplicaciones que ya utiliza para gestionar su empresa.
• Ofrece un chatbot de IA llamado “Freddy AI” que puede desplegarse automáticamente en función de determinados desencadenantes. Por ejemplo, cuando un cliente formula una pregunta frecuente, el chatbot puede entrar en acción proporcionando una respuesta programada a partir de la base de conocimientos. Esto es útil para ahorrar tiempo a sus agentes en tareas repetitivas.
• Freshchat ofrece preguntas frecuentes en el mensajero para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus propias preguntas fácilmente y, de nuevo, liberar el valioso tiempo de sus agentes.

Contras de Freshchat:

Aunque Freshchat tiene muchas características excelentes, como las mencionadas anteriormente, estos son algunos de los puntos débiles que experimentan sus usuarios:

• Freshchat obliga a los agentes a cambiar constantemente entre distintas herramientas para recuperar información que les permita resolver un ticket. Esto puede resultar engorroso.
• Freshchat puede ser difícil de configurar. Requiere una implantación adecuada y una sesión de demostración para entender cómo se utiliza el software. En realidad no es una solución “plug-and-play”.
• Ha habido algunas críticas en Internet a la comunicación por chat de Freshchat con los clientes. Las críticas aluden a que es algo transaccional, lo que significa que las relaciones no se construyen ni se cultivan.
• El modelo de facturación de Freshchat es “por usuario, por mes”. Esto puede ser un inconveniente para las empresas que escalan rápidamente y contratan agentes adicionales.

Ahora que hemos discutido los pros y los contras de Freshchat, echemos un vistazo a los competidores disponibles en el mercado. Vamos a repasar sus pros y sus contras, para poder hacer las comparaciones adecuadas.

Chat en vivo de eDesk

eDesk es un software de atención al cliente bien considerado que se centra en ayudar a los vendedores de comercio electrónico a hacer crecer su negocio a través de un excelente servicio al cliente y procesos eficientes.

Ofrece un sólido servicio de asistencia, y recientemente ha lanzado una actualización de
Chat en vivo de eDesk
que ayuda a sus clientes a aumentar la productividad y el compromiso con el cliente, a establecer relaciones con él y a incrementar la conversión. eDesk es líder del mercado desde hace mucho tiempo en atención al cliente de comercio electrónico, y sus soluciones de Chat en vivo son muy potentes.

Pros de Chat en vivo de eDesk:

• Proporciona respuestas en tiempo real, dando a los visitantes del sitio web las respuestas que necesitan en cuestión de segundos.
• La solución de marca blanca le permite adaptar el widget de chat a la marca personalizada de su empresa.
• Los mensajes automatizados comienzan cuando un cliente inicia el chat.
• El chat se conecta a la URL específica para proporcionar contexto incluso antes de que comience la conversación.
• Estimule a sus compradores con mensajes automatizados con ofertas especiales o pruebas sociales relacionadas con las páginas por las que navegan, o de dónde son, para darles confianza para comprar.
• Destaque las ofertas especiales y las promociones de temporada proporcionando de forma preventiva enlaces a información que los visitantes de su tienda web puedan encontrar útil.
• Los enlaces de autoservicio aparecen en cuanto un cliente hace clic en Chat en vivo.
• Compatibilidad con varios idiomas y segmentación de clientes por ubicación en países concretos con ofertas relevantes.
• Incluido en el conjunto de soluciones de comercio electrónico de eDesk para centralizar las comunicaciones con los clientes.
• Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, su equipo de asistencia puede resolver fácilmente los problemas, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de realizar una venta.
• Integraciones con Shopify, Wix y la mayoría de tiendas web personalizables.
• Las etiquetas y los grupos de etiquetas organizan las conversaciones y facilitan la resolución de problemas.
• Fácil configuración para que pueda poner en marcha su equipo rápidamente.
• eDesk Chat en vivo le permite moverse fácilmente entre la vista de chat y la de formulario.
• La interfaz de usuario y la navegación son intuitivas y fáciles de usar.
• Los informes en directo que se ofrecen están diseñados para mejorar los procesos.
• Incluso cuando sus agentes de asistencia no estén conectados, se mostrará un formulario de contacto para que nunca pierda un mensaje.

eDesk Chat en vivo Cons:

• eDesk Chat en vivo no se integra con las tiendas de Amazon o eBay.

Ayuda Scout

Help Scout
es una plataforma de atención al cliente que te permite gestionar todas las conversaciones con tus clientes en un único lugar. Es una potente plataforma que parece y se siente como una bandeja de entrada.

Ofrece muchas características, como chat en vivo, mensajería, base de conocimientos, informes, gestión de flujos de trabajo y muchas integraciones, incluso con Shopify.

Ayuda a los exploradores profesionales:

• Fácil e intuitivo de usar, ya que imita tu bandeja de entrada.
• Diseñado para ayudar a mantener los flujos de trabajo mediante soluciones de colaboración positivas para los equipos internos.
• Ofrece una base de conocimientos que contiene todas las preguntas más frecuentes. Esto puede ser utilizado por chatbots para proporcionar ayuda automatizada a los clientes en el acto, o por agentes que utilizan una plantilla de respuesta para responder a preguntas comunes de forma rápida y sencilla.
• Utiliza los datos de intención del cliente para proporcionar mensajes basados en el comportamiento a los visitantes directamente en el sitio web.
• Las opciones de personalización de la plataforma significan que el widget de chat de Help Scout puede alinearse con la marca de su empresa.
• Las opciones de informes detallados de Help Scout son de primera categoría. Puede proporcionar información sobre métricas como el número de conversaciones, las puntuaciones de felicidad, etc.

Ayuda Scout Cons:

• El diseño UX de su aplicación móvil podría mejorar.
• Cuando los agentes guardan borradores de respuestas, a veces el sistema puede fallar.
• Conectar varios buzones puede ser complicado y requerir un soporte informático avanzado.
• Si tienes varias tiendas de comercio electrónico, no es posible añadir más de una tienda a la misma cuenta de Help Scout. Deberá iniciar y cerrar sesión en cada cuenta.
• Help Scout tiene un plan de facturación “por usuario, por mes”, que puede aumentar rápidamente si su empresa crece y añade agentes para dar soporte a un mayor volumen de clientes.

Re:asombro

Re:amaze
es un software de asistencia para marcas de comercio electrónico. Su servicio de asistencia combina a la perfección conversaciones por correo electrónico, chat en vivo, videollamadas, redes sociales, SMS para móviles, VoIP y notificaciones push en una ubicación central.

Sus modernas características de chat envían mensajes automatizados y específicos a los clientes, mejorando el compromiso. Puede optar por chatear en directo con sus clientes o establecer un chatbot cuando esté fuera de la oficina para responder a las preguntas más frecuentes.

Re:amaze Pros:

• La experiencia de chat en vivo personalizable incluye funcionalidades como una búsqueda de preguntas frecuentes, actualizaciones en directo del estado de los pedidos y soporte de chatbot para cuando el chat en vivo no está disponible.
• Su chatbot puede programarse para activar mensajes basados en la actividad del sitio web.
• Un panel de control en directo permite a los propietarios de empresas ver quién está interactuando con su sitio web a través de un panel de control en directo. Esto permite enviar mensajes personales a cada cliente, lo que ayuda a impulsar las ventas.
• Sólida integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress y muchas más.
• Cumplimiento del GDPR para la venta dentro de la UE.

Re:asombra Cons:

• Las funciones de colaboración para equipos internos son deficientes. Los miembros del equipo deben utilizar una herramienta externa como Slack para compartir información.
• La facturación se basa en un modelo “por usuario, por mes”, que puede resultar costoso a medida que su empresa crece y añade más miembros al equipo de asistencia.
• Su capacidad conversacional se centra más en los tickets de asistencia que en el compromiso y la creación de relaciones con los clientes.

Tidio

Tidio combina el chat en vivo con herramientas de chatbot para ayudarle con su programa de atención al cliente. Construye relaciones con los clientes utilizando el chat en vivo, y su diseño superior de UI/UX lo hace intuitivo para que los agentes lo utilicen en sus comunicaciones con los clientes. Además del chat, ofrece correo electrónico, un sistema de tickets y mensajería interna para la colaboración.

Tidio Pros:

• Con Tidio, su equipo de atención al cliente puede supervisar las conversaciones procedentes de diversas fuentes: chat en directo, mensajería y correos electrónicos, todo en un mismo lugar.
• Tidio ofrece widgets personalizables para chatear en tiempo real.
• Las preguntas más frecuentes pueden automatizarse mediante un chatbot, ahorrando un valioso tiempo a sus agentes.
• Las Integraciones de Tidio incluyen Shopify, Wix, WordPress, Hubspot y más.

Tidio Cons:

• No admite conversaciones de clientes en WhatsApp, Twitter o Instagram DM.
• Los mensajes de clientes de diferentes propiedades aparecen en pestañas separadas, lo que puede resultar molesto para quienes se ocupan de varias tiendas de comercio electrónico.
• Su precio comienza con una tarifa mensual fija, pero se requiere una cuota adicional por cada usuario, por lo que puede resultar caro rápidamente, especialmente a medida que su empresa crece y añade nuevos miembros al equipo de asistencia.

Zendesk

Zendesk es una popular solución de atención al cliente líder en su categoría para empresas y pequeños negocios por igual. Ofrece muchas características, desde asistencia al usuario hasta CRM y chat en vivo. Se integra con casi todas las aplicaciones principales y la utilizan empresas de numerosos sectores, desde la sanidad hasta la alimentación o el comercio minorista.

Pros de Zendesk:

• La herramienta de chat en vivo de Zendesk es poderosa y viene con múltiples características, como activadores de comportamiento, seguimiento de visitantes en vivo, uso compartido de archivos y calificaciones de chat.
• Ofrece una función de construcción de FAQ que le permite amalgamar las preguntas más frecuentes de sus visitantes para facilitar su consulta.
• Su interfaz de comunicaciones unificadas facilita la respuesta a las preguntas de los clientes.
• Zendesk es compatible con WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.

Contras de Zendesk:

• La interfaz de usuario de Zendesk no es intuitiva y puede resultar difícil navegar por ella sin la formación adecuada.
• Como Zendesk está diseñado para una variedad de industrias, sus características no son específicas para las marcas de comercio electrónico. Esto puede ser un problema cuando las marcas de comercio electrónico requieren tipos específicos de soluciones.
• La colaboración interna no es fácil con Zendesk. Ofrece características básicas de colaboración, pero las conversaciones internas no son fluidas.
• Zendesk se encuentra en el extremo superior de la escala de precios.

Panel de control

Richpanel ayuda a las empresas de comercio electrónico a gestionar su servicio de atención al cliente a través de múltiples canales de soporte, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Permite a los agentes seguir, gestionar y resolver consultas de forma eficaz.

Richpanel Pros:

• Richpanel reúne los canales de asistencia más utilizados, como el chat en vivo, el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DM y WhatsApp, en un panel de control fácil de visualizar.
• Ofrece una función de autoservicio en la que los clientes pueden consultar documentos de preguntas frecuentes para encontrar respuestas a sus dudas, así como ver y hacer un seguimiento de los pedidos. Esto libera de presión a los agentes, al tiempo que mantiene el chat en directo como opción si el cliente necesita algo más que el autoservicio.
• Richpanel se integra con plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify y WooCommerce.

Cons. Richpanel

• Algunas críticas tachan de poco intuitiva su funcionalidad de navegación.
• La colaboración interna de los equipos no es una prioridad en Richpanel. Los equipos de soporte aún deben utilizar una herramienta de colaboración independiente para trabajar juntos en la resolución de problemas típicos.
• Hay limitaciones en cuanto al número de pedidos que puedes procesar en su plataforma. El plan más básico de Richpanel ofrece un máximo de 1.000 pedidos que se pueden procesar al mes.
• Richpanel se ofrece a un precio más elevado que otras soluciones similares del mercado.

Frente

Front es un centro de comunicaciones con el cliente que conecta todos los canales de comunicación con el cliente a la bandeja de entrada de un equipo. Esto incluye canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en directo y más.

Front Pros:

• La bandeja de entrada compartida de Front ofrece a todo su equipo visibilidad de todas las cuentas y comunicaciones de los clientes, todo en un mismo lugar.
• Está diseñado para facilitar la colaboración, de modo que los miembros del equipo puedan trabajar juntos a la perfección para resolver problemas. Puede etiquetar a miembros del equipo en tickets específicos, asignar tickets y mucho más.
• Front se integra con muchos de los principales programas de software empresarial.

Contras delanteras:

• Front no se creó específicamente para empresas de comercio electrónico, lo que significa que, aunque es útil, no se ha creado específicamente para eliminar todos los puntos débiles del mundo del comercio electrónico.
• Las notificaciones no siempre son infalibles y la sincronización a veces puede ser un problema con Front.
• La configuración no es intuitiva y puede llevar algún tiempo.
• La estructura de precios es por usuario y mes, por lo que si su empresa crece rápidamente y añade más agentes, Front puede resultar costoso.

Kustomer

Kustomer se centra en el uso de la automatización y la IA para optimizar el servicio al cliente. Está especializada en ofrecer chat en vivo para satisfacer las necesidades modernas de atención al cliente: rapidez, eficacia y una experiencia altamente digital.

Kustomer aprovecha el chat en vivo para ayudar a las empresas de comercio electrónico a tener mejores conversaciones con sus clientes. Ofrece una plataforma CRM de atención al cliente que puede gestionar grandes volúmenes de asistencia y ofrece una amplia gama de características para respaldar las mejores prácticas de atención al cliente de hoy en día.

Kustomer Pros:

• Con Kustomer, tu equipo puede supervisar las conversaciones de los clientes desde distintas fuentes: chat en vivo, mensajería, correo electrónico y redes sociales, todo en un mismo lugar.
• Las notas y menciones permiten a los agentes colaborar.
• Su solución basada en IA puede utilizarse para automatizar reglas, enrutar conversaciones y desplegar respuestas estándar a preguntas frecuentes.
• Kustomer se integra bien con la mayoría de los softwares empresariales.

Kustomer Cons:

• Dado que Kustomer no se creó específicamente para el comercio electrónico, no siempre puede dar respuesta a los problemas específicos que encuentran los agentes.
• La interfaz de usuario no es intuitiva y requiere formación durante el periodo de incorporación. La formación es esencial para obtener el máximo valor de Kustomer.
• La estructura de precios es por usuario y mes, por lo que si tu empresa crece rápidamente y añade más agentes, Kustomer puede resultar costoso.

DelightChat

DelightChat es un software de atención al cliente pensado para pequeñas empresas de comercio electrónico y marcas de venta directa. Ayuda a las pequeñas empresas a ofrecer potentes soluciones de asistencia (incluido el chat en vivo, por supuesto) a sus clientes sin el elevado precio de los productos de la competencia.

DelightChat Pros:

• Fácil de usar, DelightChat está diseñado para configurarse y estar listo para su uso en cuestión de minutos. No requiere formación ni largas demostraciones. Su interfaz de usuario es limpia y fácil de usar.
• Ofrece una bandeja de entrada omnicanal que combina las comunicaciones con los clientes desde WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, correo electrónico y más, todo en un solo lugar.
• DelightChat permite la colaboración dentro de la aplicación para que los agentes puedan trabajar juntos y resolver los problemas con eficacia.
• Sin cuotas adicionales cuando tu negocio crece y añades más usuarios.

Los contras de DelightChat:

• Falta de Integraciones. Por el momento, solo se integra con Shopify, pero pronto su solución ofrecerá más integración con plataformas de eCommerce como Magento, WooCommerce y más.
• Las empresas más grandes o las que gestionan varios negocios de comercio electrónico pueden preferir soluciones más sólidas y mejor adaptadas a las grandes empresas.

Cómo elegir la solución de Chat en vivo adecuada para su empresa

Con un servicio de atención al cliente moderno que necesita seguir el ritmo de nuestras interacciones digitales diarias, el chat en vivo es una necesidad para cualquier empresa que venda en línea. Los clientes de hoy quieren respuestas rápidas y se alejarán si la barrera del servicio de atención al cliente es demasiado alta.

Para muchos, eso significa dejar de confiar en el correo electrónico o el teléfono como modos de asistencia y pasar a una forma de comunicación más digital. Por eso nunca ha sido tan importante para una empresa ofrecer un chat en vivo. Tiene un enorme poder para atraer a los clientes e impulsar las conversiones.

Sin embargo, es difícil saber qué solución de chat en vivo elegir. Como ha podido leer, hay muchas soluciones disponibles, incluidas numerosas alternativas en el mercado al producto de chat en vivo Freshchat de Freshdesk.

Para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, la implantación del chat en vivo puede aportar un gran valor añadido. Revisar diferentes soluciones de chat en vivo y aprovechar las demostraciones puede ayudarle a elegir la solución que mejor se adapte a su negocio. Pruebe nuestro Chat en vivo, gratis durante 14 días.