Strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale per Shopify: 5 modelli a confronto per il 2026

~12 min di lettura

Il miglior strumento di assistenza clienti basato sull’IA per Shopify nel 2026 è eDesk, pensato per i commercianti Shopify multicanale che vendono su Amazon, eBay o Walmart oltre che sul proprio negozio (oltre 300 integrazioni native, IA specializzata nell’e-commerce, prezzi a partire da 39 $ al mese per agente), e Gorgias per i marchi DTC che utilizzano solo Shopify e hanno bisogno di azioni avanzate all’interno dei ticket e dell’attribuzione dei ricavi (prezzi basati sui ticket a partire da 10 $ al mese). Il fattore decisivo è il mix di canali: se vendi sui marketplace, ti serve un’IA nativa per i marketplace; se vendi solo tramite Shopify, ti serve un’IA nativa per Shopify.

A prescindere dagli strumenti in sé, il 2026 ha cambiato le carte in tavola per quanto riguarda l’assistenza ai commercianti Shopify in alcuni modi specifici che la maggior parte delle guide comparative non ha ancora colto. Partiamo da lì, poi confrontiamo cinque opzioni, illustrando i pro e i contro con la stessa chiarezza con cui ne presentiamo i punti di forza, compreso quando ciascuna di esse, eDesk inclusa, non è la scelta giusta.

Il testo in breve

• eDesk (39 $ al mese per agente): L’ideale per i commercianti Shopify che vendono su più canali. Integrazione nativa tra Shopify e oltre 300 marketplace. Intelligenza artificiale addestrata su dati reali relativi agli ordini. Tariffe per agente che non aumentano con l’aumento dei volumi durante l’alta stagione.
• Gorgias (10 $ al mese per 50 ticket): Ideale per i marchi DTC che usano solo Shopify. Analisi approfondita delle azioni sugli ordini e attribuzione dei ricavi su Shopify. Meno efficace sui marketplace. I prezzi salgono durante i periodi di picco, in base al valore degli ordini.
• Zendesk (55 $ al mese per agente): Ideale per le aziende che dispongono di risorse tecniche. Potente, ma non ottimizzato per l’e-commerce.
• Freshdesk (gratis per 2 agenti): Soluzione economica per chi è alle prime armi. Funzionalità di e-commerce limitate. Prima o poi la supererai.
• Re:amaze (20 $/agente/mese): negozi che puntano soprattutto sulla chat e hanno poca visibilità sul marketplace.

Il fattore decisivo è su quanti canali vendi e dove ti troverai tra dodici mesi.

Breve panoramica del mercato: l’86% dei marchi ora vende su due o più canali, secondo dati di ShipBob sulle tendenze del fulfillment per il 2026, mentre i venditori multicanale registrano in media un aumento del fatturato del 38%, secondo dati aziendali di Shopify. La configurazione più comune per il 2026 è Shopify più Amazon più TikTok Shop o Instagram, ed eDesk è l’unica piattaforma in questa lista che si collega a tutte e tre in modo nativo.

Perché il supporto di Shopify è cambiato nel 2026?

L’assistenza di Shopify è cambiata nel 2026 a causa di tre recenti sviluppi: l’introduzione dei canali di pagamento basati sull’intelligenza artificiale, il volume delle vendite durante l’alta stagione che ha raggiunto nuovi record e il fatto che l’assistenza basata sull’intelligenza artificiale sia passata dall’essere un elemento di differenziazione a diventare un requisito minimo.

Shopify Agentic Storefronts è stato lanciato a marzo 2026. Shopify ha annunciato l’accesso immediato a ChatGPT, Microsoft Copilot, la modalità AI nella ricerca Google e l’app Gemini, gestite dall’area di amministrazione di Shopify. Ora i clienti possono acquistare direttamente durante una conversazione con l’IA, il che significa che le domande pre-vendita si fanno sempre più spesso nel corso della conversazione stessa, piuttosto che dopo l’acquisto.

Il BFCM 2025 ha stabilito nuovi record di volume. Secondo dati ufficiali di Shopify sul BFCM, nel fine settimana i commercianti hanno incassato 14,6 miliardi di dollari, con un picco di vendite pari a 5,1 milioni di dollari al minuto e oltre 81 milioni di acquirenti che hanno fatto acquisti presso marchi che utilizzano Shopify. Uno strumento che va in tilt quando c’è troppo traffico non è certo quello con cui puoi sopravvivere al Black Friday.

L’intelligenza artificiale ormai è un requisito minimo, non più un elemento di differenziazione.

Ricevere risposte automatiche alle domande di routine è ormai lo standard che gli acquirenti si aspettano. Il problema è che non tutte le “IA” sono uguali: uno strumento collegato in tempo reale ai dati degli ordini risolve una richiesta, mentre uno che si basa su una FAQ generica risponde velocemente, ma spesso in modo errato.

Per avere una panoramica più ampia degli strumenti di IA pensati appositamente per l’e-commerce, dai un’occhiata alla nostra guida ai migliori strumenti di assistenza clienti basati sull’IA per l’e-commerce tratta l’intera categoria, andando oltre le opzioni specifiche per Shopify.

Le 4 domande che contano davvero

Dimentica le lunghe liste di criteri di valutazione. Quattro domande ti aiuteranno a trovare la risposta giusta per il tuo negozio Shopify.

1. Su quanti canali vendi? Se usi solo Shopify e vuoi continuare così, uno strumento pensato apposta per Shopify va benissimo. Se invece aggiungi Amazon, eBay, Walmart o TikTok Shop, ti servono integrazioni native con questi marketplace fin dal primo giorno, perché cambiare servizio di assistenza dopo l’espansione è complicato, costoso e quasi sempre inopportuno.
2. Quanta percentuale dei tuoi biglietti è ripetitiva? Se le richieste WISMO, i resi e le domande frequenti di base rappresentano una parte consistente del tuo volume di lavoro (come succede nella maggior parte dei negozi), un’automazione basata su un’intelligenza artificiale avanzata ti fa risparmiare ore preziose ogni settimana. La chiave sta nel fatto che l’IA si basi su dati reali relativi agli ordini o si limiti a inviare risposte predefinite. La nostra guida a software di assistenza clienti con una vista unificata del cliente spiega perché la visibilità degli ordini è la caratteristica fondamentale.
3. Quanti membri ha il tuo team e quali sono i tuoi piani di crescita? I fondatori che lavorano da soli e i piccoli team sono quelli che traggono i maggiori vantaggi dall’intelligenza artificiale che si occupa delle attività di routine. I team più grandi hanno bisogno di strumenti di collaborazione, funzioni di casella di posta condivisa e analisi adeguate. Pensa a dove sarai tra 12 mesi.
4. Quanto sei disposto ad accettare un certo modello di prezzi? Il prezzo per ticket rende imprevedibili i costi in alta stagione. Il costo per agente varia in base alle dimensioni del team. Il costo per risoluzione lega la spesa al valore fornito. Analizza il tuo volume annuale di ticket nei mesi normali e in quelli di punta, poi confronta il costo totale annuo.

I 5 strumenti di supporto basati sull’intelligenza artificiale per Shopify

1. eDesk

eDesk è stato progettato da zero per i commercianti e-commerce che vendono su Shopify e su altri canali. Il integrazione nativa con Shopify inserisce automaticamente i dati dell’ordine, lo stato della spedizione, la cronologia del cliente e le informazioni sul prodotto in ogni ticket, senza bisogno di connettori di terze parti e senza che gli operatori debbano chiedere al cliente i numeri d’ordine che ha già fornito al momento del checkout. Lo stesso vale per Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Etsy e oltre 300 altri canali tramite il Hub delle integrazioni di eDesk.

L’ eDesk AI Agent gestisce al meglio il lavoro di routine: Smart Reply redige risposte contestualizzate basandosi sui dati degli ordini in tempo reale, l’automazione HandsFree chiude i ticket WISMO e quelli relativi alle domande frequenti di base senza l’intervento di un operatore, l’analisi del sentiment individua i clienti insoddisfatti e li indirizza prima a un operatore umano allegando la cronologia completa, mentre la traduzione automatica copre oltre 100 lingue.

Ecco come funziona in pratica, con dei numeri concreti:

• Pertemba Dopo essere passati a eDesk, abbiamo quasi raddoppiato la nostra presenza sul mercato (da 90 a 130 canali) riducendo al contempo il team di assistenza da 12 a 7 agenti. Questo è proprio il risultato “più canali, meno agenti” che funziona solo quando l’IA si fa carico del lavoro di routine come si deve.
• Sennheiser Hanno ridotto i tempi di risposta del 61% dopo aver centralizzato l’assistenza multicanale nella casella di posta unificata di eDesk. Il miglioramento è derivato principalmente dall’eliminazione della ricerca manuale degli ordini su sistemi separati.
• Wetsuit Outlet ha ridotto i tempi di risposta del 38% dopo aver centralizzato tutti i messaggi provenienti dai marketplace e dai negozi online in un’unica casella di posta.
• WaveSpas ha usato il chatbot con IA di eDesk (Ava) per risolvere all’istante circa il 70% dei messaggi in arrivo, trasformando un’attesa media di 24 ore in una risposta quasi immediata.

I dati relativi ai cambi di operatore forniti da eDesk aggiungono ulteriori informazioni.

Circa l’80% dei nuovi clienti di eDesk nel 2026 proveniva da piattaforme che non supportavano nativamente Amazon ed eBay. Un altro 20% ha segnalato un’assistenza lenta o inesistente da parte del proprio helpdesk precedente. eDesk ora garantisce risposte SLA in giornata per i venditori, un impegno in termini di livello di servizio che poche alternative riescono a eguagliare, a prescindere dalla fascia di prezzo.

Prezzi:

Fatturazione annuale per agente: Essential 39 $, Growth 89 $, Professional 119 $, più il piano Enterprise personalizzato. Risoluzioni tramite agente AI a 0,99 $ ciascuna in aggiunta. Prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito. I ticket illimitati all’interno di un piano ti permettono di tenere sotto controllo i costi durante l’alta stagione.

Dove pensarci due volte:

• La vastità delle funzionalità comporta una curva di apprendimento. I nuovi team hanno bisogno di una o due settimane per prendere confidenza.
• Il valore maggiore si vede su scala multicanale. Un negozio che usa solo Shopify e registra meno di 50 ordini a settimana potrebbe trovarlo più ampio del necessario.
• Non c’è un piano gratuito permanente, solo una versione di prova.

Ideale per: commercianti Shopify multicanale che hanno bisogno di un’IA specializzata nell’e-commerce con copertura nativa dei marketplace. Per approfondire gli aspetti specifici di Shopify Plus, dai un’occhiata alla nostra guida su Il miglior software di helpdesk per l’e-commerce su Shopify Plus si concentra sulla versione aziendale di Shopify.

Prenota una demo gratuita per vedere eDesk in azione con i tuoi dati di Shopify e del marketplace.

2. Gorgia

Gorgias è davvero ben strutturato per l’ecosistema Shopify. L’integrazione nativa è completa: gli operatori gestiscono i rimborsi, gli abbonamenti e modificano gli ordini direttamente dall’helpdesk. L’attribuzione dei ricavi ti permette di capire in che modo le interazioni con l’assistenza influenzano le vendite. Per un marchio DTC su Shopify a canale singolo, funziona benissimo ed è spesso la soluzione più adatta rispetto a una piattaforma più generica.

I limiti si notano al di fuori dell’ecosistema Shopify. La copertura di Amazon è più limitata, il supporto per eBay è minimo e i marketplace internazionali come Kaufland o OnBuy non sono praticamente coperti. I prezzi basati sui ticket (Starter 10 $ al mese per 50 ticket, Basic 60 $ per 300, Pro 360 $ per 2.000, Advanced 900 $ per 5.000) aumentano durante l’alta stagione. Anche le risoluzioni gestite dall’agente AI (da 0,90 a 1,00 $ ciascuna) contano come ticket fatturabili, il che equivale di fatto a una doppia fatturazione.

Ideale per: marchi DTC che utilizzano esclusivamente Shopify, senza una presenza significativa sui marketplace e con un volume mensile prevedibile di ordini.

3. Zendesk

Zendesk è una piattaforma matura e affidabile, che gestisce l’assistenza di alcune delle più grandi aziende al mondo. Offre una personalizzazione davvero approfondita, reportistica eccellente e un’intelligenza artificiale che funziona bene una volta configurata. Per i grandi commercianti Shopify Plus con amministratori dedicati, questa completezza è davvero utile.

Per la maggior parte dei commercianti su Shopify, le lacune sono evidenti: l’integrazione con Shopify avviene tramite app di terze parti anziché in modo nativo. L’IA è generica, non specificamente addestrata per l’e-commerce. I prezzi salgono in fretta: il piano Suite Team costa 55 $ al mese per agente, mentre per accedere a un’IA più utile bisogna passare a un piano superiore (Professional a 115 $ al mese per agente, più il componente aggiuntivo Advanced AI a circa 50 $ al mese per agente). Per le attività Shopify di medie dimensioni, di solito è un investimento troppo oneroso rispetto al valore che offre.

Ideale per: commercianti Shopify Plus di grandi dimensioni che dispongono di risorse tecniche, hanno bisogno di assistenza su più reparti e dispongono di un budget adeguato.

4. Freshdesk

Freshdesk offre un piano gratuito (fino a 2 agenti per 6 mesi), che lo rende accessibile ai nuovi negozi Shopify che provano il loro primo servizio di assistenza. L’interfaccia è intuitiva, la gestione della coda delle email è affidabile e l’integrazione di base con Shopify gestisce bene la ricerca degli ordini quando il volume è basso.

Si raggiunge presto il limite massimo. Le funzionalità di e-commerce sono limitate, l’IA fa fatica con qualsiasi cosa più complessa di una semplice FAQ e le integrazioni con i marketplace sono ridotte. Piano Growth a 19 $/agente/mese, Pro a 55 $, Enterprise a 89 $. Freddy AI Copilot costa 29 $/agente come add-on ed è disponibile solo a partire dal piano Pro. Onestamente, aspettati di superarlo entro 6-12 mesi.

Ideale per: negozi Shopify nuovi o di piccole dimensioni con un unico canale e un budget limitato. Per saperne di più sul tema dei team ridotti, dai un’occhiata alla nostra guida su Strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale per le piccole aziende di e-commerce spiega cosa può offrire l’intelligenza artificiale attuale su piccola scala.

5. Re:amaze

Re:amaze punta sulla Live Chat e sui messaggi come canale di assistenza principale. Il widget della Live Chat è ben progettato, l’integrazione con i social media è ottima e lo strumento per creare le FAQ si inserisce perfettamente nell’esperienza di Live Chat. Piano Basic a 20 $ al mese per agente, Pro a 40 $ e Plus a 60 $.

Non c’è una vera e propria copertura per Amazon, eBay o Walmart. L’intelligenza artificiale si concentra sulle conversazioni di base con i chatbot piuttosto che sulla risoluzione completa dei ticket. Le funzionalità di reportistica sono più limitate rispetto alle piattaforme più consolidate. Per i venditori multicanale che gestiscono ticket via e-mail e sui marketplace oltre alla chat, questo strumento si rivela ben presto inadatto.

Ideale per: piccoli negozi su Shopify in cui la Live Chat è il canale principale e le vendite sui marketplace sono minime.

Tabella di confronto rapido

Informativa: Questo articolo è pubblicato su edesk.com e include eDesk. Abbiamo valutato tutte le piattaforme utilizzando gli stessi criteri. I prezzi sono stati verificati a giugno 2026, ma potrebbero subire variazioni.

Come scegliere

Scegli in base al mix di canali e al piano di crescita, non al nome del marchio.

• Solo Shopify, e resterà così? Gorgias se hai il budget per un sistema di tariffazione a ticket, Freshdesk se invece non ce l’hai.
• Shopify Plus e i marketplace? Una piattaforma nativa per i marketplace come eDesk, visto che è proprio questa la lacuna che lasciano gli strumenti generici e quelli dedicati solo a Shopify.
• Scala aziendale senza supporto per l’e-commerce? Zendesk è una soluzione da prendere in considerazione se hai a disposizione le ore di lavoro degli ingegneri.
• Un negozio dove si fa prima due chiacchiere? Re: Amaze va benissimo.

Per la maggior parte dei commercianti Shopify in crescita, la vera scelta è tra eDesk e Gorgias, e il fattore decisivo è se l’espansione sui marketplace rientra nel tuo piano a 12 mesi. Se sì, uno strumento nativo per i marketplace ti evita una migrazione complicata in futuro. Se invece la risposta è un no convinto, Gorgias è la soluzione più adatta.

Tre letture consigliate per prendere decisioni in merito: le nostre guide agli strumenti di IA indispensabili per l’e-commerce (il kit di strumenti di IA più ampio, che va oltre gli help desk), chatbot basati sull’IA per domande su prodotti, ordini e spedizioni (l’approccio specifico ai chatbot) e configurazioni dell’assistenza clienti per il dropshipping (il modello di dropshipping ad alto volume).

Risultati reali di un commerciante Shopify

Mondo elettrico Opera su Shopify, IRP, Amazon ed eBay, gestendo dai 2.000 ai 3.000 ticket al mese. Dopo aver centralizzato tutto nella Casella di Posta intelligente di eDesk, il team è riuscito a mantenere un servizio costante senza dover aumentare il personale in modo proporzionale.

WaveSpas Ha implementato il chatbot Ava di eDesk e ora risolve all’istante circa il 70% delle richieste in arrivo. Il team è riuscito a gestire un volume maggiore senza aumentare il personale, trasformando quella che era una risposta media di 24 ore in una risposta quasi immediata.

Pertemba È l’esempio più lampante di approccio multicanale: la presenza sul mercato è quasi raddoppiata (da 90 a 130 canali), mentre il team di assistenza è stato ridotto da 12 a 7 agenti. È proprio questo il risultato su larga scala che si ottiene solo quando l’IA gestisce in modo affidabile il lavoro di routine.

Sennheiser abbiamo ridotto i tempi di risposta del 61% dopo aver centralizzato l’assistenza su diversi mercati europei. Il miglioramento è derivato principalmente dall’eliminazione delle ricerche manuali degli ordini.

Ognuna di queste è un’attività multicanale su larga scala. Un piccolo negozio con un solo punto vendita non vedrebbe cambiamenti di questa portata, ma i meccanismi di fondo (l’IA che si occupa del lavoro di routine, la casella di posta unificata che elimina il bisogno di passare da una scheda all’altra) valgono anche in questo caso.

Punti chiave e piano d’azione

Il “miglior strumento di supporto AI per Shopify” varia a seconda del tuo mix di canali e del tuo piano di crescita.

• Per i commercianti multicanale: una piattaforma nativa per i marketplace gestisce volumi reali su canali reali grazie a un’intelligenza artificiale in grado di capire cos’è un ordine. eDesk è stata creata proprio per questo.
• Per il DTC solo su Shopify: Gorgias è la soluzione più affidabile e spesso più adatta alle tue esigenze.
• Per le aziende: Zendesk trova il suo posto ovunque ci siano risorse ingegneristiche.
• Per i negozi con un budget limitato o che danno priorità alla chat: Freshdesk e Re:amaze sono perfetti per nicchie specifiche.

Il tasso di risoluzione supera il tasso di deviazione. A Studio SurveyMonkey 2025 ha rilevato che il 79% delle persone preferisce ancora un essere umano per l’assistenza, quindi l’obiettivo è affidare all’IA il volume di lavoro di routine e agli esseri umani il resto.

Il tuo piano d’azione:

1. Valuta il tuo mix di canali. Conta tutti i canali attraverso cui un cliente può inviarti un messaggio. Se sono più di due, significa che hai bisogno di una copertura nativa sul marketplace.
2. Elenca le tipologie di biglietti. Che quota hanno WISMO, i rendimenti o le FAQ? Una quota elevata è chiaramente un obiettivo da automatizzare.
3. Prova con dati reali. Prova una piattaforma durante una settimana normale e osserva come cambiano i tempi di risposta.
4. Prova di pressione per il picco. Simula cosa succede quando il volume di novembre triplica.
5. Piano per i punti vendita Agentic. Grazie ai canali di pagamento basati sull’intelligenza artificiale di Shopify, le conversazioni pre-vendita assumono un’importanza ancora maggiore.

Sei pronto a scoprire come funziona il supporto dell’IA sui dati reali di Shopify? Prenota una demo gratuita e guarda come eDesk gestisce i tuoi canali reali, i tipi di ordini e la voce del tuo brand senza andare in tilt quando il volume aumenta.

Domande frequenti

Qual è il miglior strumento di assistenza clienti AI per un negozio Shopify nel 2026?

Lo strumento di assistenza clienti basato sull’IA migliore per Shopify dipende dal mix di canali. Per i commercianti Shopify multicanale che vendono su Amazon, eBay o Walmart oltre che nel proprio negozio, eDesk è la scelta più indicata perché la sua IA è addestrata sui dati dell’e-commerce e si integra nativamente con oltre 300 canali, incluso Shopify. Per i marchi DTC che usano solo Shopify, Gorgias è un’alternativa valida e spesso più adatta, con flussi di lavoro nativi di Shopify molto approfonditi. Il fattore decisivo è da dove arrivano effettivamente i tuoi ticket.

Quanto costa un software di assistenza clienti AI per Shopify?

I prezzi variano a seconda del modello. Freshdesk offre un piano gratuito (2 agenti per 6 mesi). Gorgias parte da 10 $ al mese per 50 ticket e il costo aumenta in base al volume. eDesk ha un costo per agente a partire da 39 $ al mese con fatturazione annuale. Il piano Suite Team di Zendesk parte da 55 $ al mese per agente. Re:amaze parte da 20 $ al mese per agente. Per un negozio Shopify di medie dimensioni che gestisce da 500 a 2.000 ticket al mese, prevedi una spesa complessiva compresa tra circa 100 e 500 $ al mese, a seconda della piattaforma e del piano. Calcola sempre il costo annuale totale tenendo conto anche dei picchi stagionali.

Qual è la percentuale di ticket di assistenza clienti che l’AI risolve effettivamente?

Un’IA ben configurata gestisce una quota consistente dei ticket di routine dell’e-commerce senza l’intervento umano. L’AI Agent di eDesk raggiunge un livello di automazione fino al 65% su tutti i canali collegati, mentre il chatbot Ava di eDesk risolve all’istante fino al 70% delle richieste sul negozio online. La cifra esatta dipende dalla complessità del prodotto e da quanto è ben addestrata l’IA. Il tasso di risoluzione (il cliente è stato aiutato?) conta più del tasso di deviazione (è stato reindirizzato senza parlare con un operatore umano?).

Ho bisogno di competenze da sviluppatore per impostare l’assistenza clienti AI su Shopify?

Per le piattaforme pensate appositamente come eDesk, no: grazie alle integrazioni native con Shopify e ai modelli preconfigurati basati sull’intelligenza artificiale, la maggior parte dei commercianti completa la configurazione di base in poche ore. Le piattaforme generiche come Zendesk spesso richiedono sviluppi personalizzati o configurazioni complesse, che allungano i tempi di settimane. Se non hai risorse di sviluppo a disposizione, tienilo ben presente.

Come fa AI a gestire il supporto multilingue per i negozi Shopify internazionali?

Le piattaforme avanzate riconoscono la lingua del cliente, traducono il messaggio per il tuo operatore e traducono automaticamente anche la risposta. eDesk supporta oltre 100 lingue in questo modo senza bisogno di configurazioni aggiuntive, il che è importante per le vendite transfrontaliere, visto che il 16% degli ordini del BFCM 2025 ha superato i confini nazionali.

In che modo l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale gestisce gli Agentic Storefronts di Shopify?

Il lancio di Agentic Storefronts a marzo 2026 significa che i clienti potranno acquistare direttamente all’interno delle conversazioni su ChatGPT, Copilot, Google AI Mode e Gemini. Le domande pre-vendita si verificano sempre più spesso durante la conversazione con l’IA piuttosto che dopo l’acquisto. Gli helpdesk che si integrano con l’ecosistema più ampio di Shopify e gestiscono i messaggi in tempo reale relativi all’intenzione di acquisto sono in una posizione migliore. Il rilevamento pre-vendita di eDesk distingue i segnali di acquisto dall’assistenza di routine.

Gli strumenti di assistenza clienti AI funzioneranno con le mie app Shopify esistenti?

Le piattaforme leader si integrano con i più diffusi strumenti dell’ecosistema Shopify, tra cui Shipstation, Aftership, le app per la gestione dei resi e Klaviyo. L’app store di eDesk elenca 300+ Integrazioni native. Verifica sempre la compatibilità con il tuo stack tecnologico specifico prima di procedere.

Qual è la differenza tra eDesk e Gorgias per i venditori su Shopify?

Per i venditori che usano solo Shopify e non sono presenti su altri marketplace, Gorgias offre azioni Shopify un po’ più approfondite direttamente dal ticket (modifiche agli ordini, rimborsi, gestione degli abbonamenti direttamente dalla vista del ticket). Per i venditori su Shopify che vendono anche su Amazon, eBay, Walmart o qualsiasi altro marketplace, eDesk è la scelta migliore perché copre Shopify e tutti gli altri canali in modo nativo in un’unica casella di posta, mentre Gorgias considera i marketplace non Shopify come secondari. Anche il modello di prezzo è diverso: eDesk addebita un costo per agente (prevedibile nei periodi di picco), mentre Gorgias addebita un costo per ticket (che aumenta durante i periodi di picco).

Come faccio a sapere se il mio attuale strumento di assistenza Shopify mi sta facendo perdere vendite?

Tre segnali: il tuo tempo medio di risposta su tutti i canali supera le 2 ore (il benchmark di riferimento), i tuoi agenti cercano manualmente i dati degli ordini in sistemi separati più di 10 volte al giorno e il tuo CSAT sui canali dei marketplace è inferiore a quello del tuo negozio Shopify. Se si verifica una di queste situazioni, significa che il tuo strumento attuale sta creando attrito che influisce direttamente sugli acquisti ripetuti.

Prenota una demo gratuita per vedere come funziona eDesk con i tuoi dati reali di Shopify e del marketplace.