La personalizzazione è la parola d’ordine di tutti i marchi di e-commerce, e per una buona ragione. Se non è presente sul tuo, è ora che tu ti metta al passo.
Sebbene molti marchi si basino molto sulla cronologia degli acquisti per la segmentazione, una miniera d’oro spesso trascurata di insights si trova nei dati dell’helpdesk di Shopify. Integrando la tua piattaforma di assistenza, come eDesk, con Klaviyo, puoi ottenere una segmentazione più intelligente, automatizzare campagne iper-rilevanti e guidare meglio i clienti nel loro percorso.
Questo blog esplora la soluzione di integrazione tra l’helpdesk di Shopify e Klaviyo e spiega come il collegamento di questi strumenti crei nuove opportunità per utilizzare i ticket di assistenza per la segmentazione del marketing e i flussi personalizzati.
Oltre i dati di acquisto: Il valore delle interazioni di supporto per il marketing
I biglietti di assistenza raccontano storie potenti. Evidenziano i problemi del prodotto, le esperienze degne di lode, i punti dolenti e gli interessi, tutti elementi che possono informare la mappatura del viaggio del cliente e le strategie di segmentazione molto più complesse dei soli dati di acquisto.
Che si tratti di un cliente che si entusiasma per la rapidità della consegna o che solleva un problema con le dimensioni, questi dati diventano una ricca fonte di email marketing personalizzate grazie ai dati dell’helpdesk. Integrare questi insight nella tua piattaforma di dati sui clienti, come Klaviyo, ti permette di trattare le interazioni di assistenza come touchpoint significativi.
Perché collegare il tuo Helpdesk (come eDesk) e Klaviyo?
Klaviyo è una piattaforma di marketing automation leader per i marchi di eCommerce e, se combinata con eDesk, ti permette di guadagnare:
- Segmentazione più profonda utilizzando il sentiment dei clienti, gli argomenti dei biglietti e gli esiti
- Follow-up post-supporto opportunità di fidelizzazione e fiducia
- Flussi innescati basati sui dati dell’helpdesk in tempo reale – si pensi alle email di follow-up dopo la risoluzione dell’assistenza o al re-engagement dopo un feedback negativo
Collegando eDesk e Klaviyo con il tuo negozio Shopifyallineerai il servizio clienti e il marketing per lavorare insieme senza soluzione di continuità.
Esplora la nostra Integrazioni eDesk Shopify e Integrazioni eDesk Klaviyo per iniziare.
Casi d’uso per i dati integrati
Segmentazione in base ai tipi di query di supporto
I dati dei biglietti ti permettono di creare segmenti in Klaviyo per i clienti con richieste specifiche, come problemi di spedizione, restituzioni di prodotti o domande sulle caratteristiche dei prodotti. In questo modo è possibile creare contenuti personalizzati come promemoria sulle politiche di reso, aggiornamenti sulle spedizioni o tutorial sui prodotti.
Attivazione di flussi dopo interazioni positive/negative
Clienti felici? Invia richieste di referral. Quelli frustrati? Automazioni per le email di scuse con codici sconto. Questi messaggi di follow-up post-assistenza mostrano ai clienti che li stai ascoltando e aggiungono un tocco umano alle automazioni.
Personalizzazione delle campagne con il contesto di supporto
Se qualcuno ha chiesto informazioni sulla taglia o sulla compatibilità di un prodotto, perché non rispondere con una selezione curata o una guida ai prodotti? Usare il contesto dell’assistenza significa che le tue email di marketing possono risolvere problemi reali, non solo vendere.
Scopri il valore della La personalizzazione nell’eCommerce.
Come integrare eDesk e Klaviyo (Metodi e strumenti)
Utilizzare Zapier o connettori simili
Zapier ti permette di creare flussi di lavoro automatizzati – chiamati Zaps – tra eDesk e Klaviyo. Ad esempio:
- Attivare un tag di Klaviyo quando un ticket viene chiuso in eDesk
- Aggiungi un cliente a un elenco specifico in base al sentimento o all’argomento del biglietto
- Attiva i flussi del carrello abbandonato solo per i clienti con problemi risolti
Esplorare il potenziale di integrazione dei nativi
L’integrazione di eDesk Integrazioni con Klaviyo rende ancora più facile la sincronizzazione diretta dei dati di supporto. Puoi:
- Invia automaticamente i tag dei biglietti a Klaviyo
- Usa i metadati di supporto per una segmentazione del pubblico più raffinata
- Flussi condizionati di energia basati sulle interazioni di supporto
Per una guida passo passo sulla segmentazione, consulta la nostra Guida alla segmentazione dei clienti.
Migliori pratiche per l’utilizzo etico dei dati di supporto nel marketing
I dati di supporto sono preziosi, ma anche sensibili. Ecco come usarlo in modo responsabile:
- Sii trasparente – Informare i clienti su come si utilizzano i loro dati
- Rispetta i limiti – Non inviare messaggi eccessivi e non sollevare inutilmente questioni delicate.
- Crea valore – Assicurati che ogni email offra contenuti utili e pertinenti, basati sull’esperienza di assistenza.
La fiducia è alla base del successo della segmentazione delle liste e-mail e l’uso etico la rafforza.
Iniziare
Combinando i dati dell’helpdesk di Shopify con quelli di Klaviyo puoi collegare eDesk Klaviyo a Shopify in modo da offrire una personalizzazione potente e automazioni più intelligenti alla tua strategia di marketing.
Se vuoi trasformare i dati dell’assistenza in una risorsa in grado di generare profitti, eDesk può aiutarti a creare campagne significative basate sulle interazioni reali dei clienti.
Prenota una demo per scoprire come eDesk può sbloccare il vero potenziale della tua strategia di marketing automation.
