Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.
Offrite in modo semplice e veloce un servizio personalizzato che favorisce la fidelizzazione, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano per gestire le domande dei clienti.
DETTAGLI COMPLETI DELL’ORDINE
Una delle più grandi perdite di tempo per gli addetti all’assistenza è quella di cliccare su più punti per ottenere informazioni rilevanti, per non parlare dell’esperienza negativa per il cliente che deve ripetersi più volte! All’interno di eDesk, le informazioni sull’ordine sono disponibili accanto al ticket. Inoltre, grazie alla nostra funzione di snippet, potete inserire automaticamente queste informazioni direttamente nei vostri modelli e nelle vostre risposte personalizzate, per un’esperienza davvero personale. Cosa che non si può certo fare con le terze parti.
STORIA DI ACQUISTO COMPLETA
Fate in modo che i vostri clienti abbiano l’impressione che stiate leggendo la loro mente. Con eDesk, non appena il ticket arriva nella vostra casella di posta elettronica, saprete esattamente quali sono i prodotti di cui i vostri clienti hanno bisogno, oltre a tutti i prodotti che hanno ordinato in precedenza, il tutto accanto alla richiesta del ticket stesso. Approfondimenti potenti informano anche l’azienda in generale su quali sono i prodotti che generano più ticket, quali sono i prodotti più restituiti o quali sono i prodotti con le recensioni migliori o peggiori.
DETTAGLI SULLA CONSEGNA E LINK PER LA TRACCIABILITÀ
“Dov’è il mio ordine?” è la domanda più frequente dell’assistenza clienti del commercio elettronico. Con le integrazioni native di eDesk, leader nel settore delle spedizioni e della logistica, potete essere certi di avere una risposta. I numeri di tracciamento, i link e le date di consegna stimate appariranno comodamente accanto a ogni biglietto.
Volete portare le vostre risposte WISMO al livello successivo? La nostra intelligenza artificiale è in grado di classificare istantaneamente tutte le richieste di WISMO e di generare risposte personalizzate con tutti i dettagli dell’ordine e della consegna, in pochi secondi, rendendo i clienti molto felici.
SEGMENTAZIONE E ANALISI DEL SENTIMENT
Le risposte dei vostri agenti possono essere diverse a seconda che la richiesta provenga da un cliente che si avvicina per la prima volta, da un cliente VIP o ripetitivo o da un cliente inattivo che finalmente è tornato da voi. Il segmento del cliente apparirà direttamente accanto al suo biglietto, insieme alla sua cronologia completa degli ordini e dei biglietti, assicurandovi di avere tutto il contesto necessario per fornire una CX veramente personalizzata.
Un ulteriore passo avanti nella personalizzazione è rappresentato dalla Sentiment Analysis di eDesk, basata sull’intelligenza artificiale. AI Sentiment preparerà i vostri agenti con un’atmosfera riassuntiva del messaggio, aiutandoli a creare una risposta appropriata in base al sentimento positivo, neutro o negativo dei clienti.
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
100% Raccomandare eDesk Helpdesk…
La mia azienda utilizza eDesk Helpdesk da ormai 4 anni. È un software fantastico che ci aiuta a risparmiare molto tempo quando rispondiamo ai clienti e ci tiene organizzati. Una delle caratteristiche migliori è che, quando un cliente ci contatta, è possibile consultare tutte le transazioni e le comunicazioni con il cliente.
Joel | Febbraio 2020
Risultati con eDesk
Miglioramento delle interazioni con i clienti, della gestione degli ordini e dell’efficienza dell’assistenza.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
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