Matt Ezyk è un leader del commercio digitale e della tecnologia che si concentra sull’incontro tra tecnologia, marketing ed esperienza del cliente. Scrive di strategia, tecnologia, UX, performance, dinamiche di squadra e di ciò che serve davvero per scalare l’e-commerce. Si tratta di lezioni dalla trincea condivise per stimolare le idee e collaborare.
C’è una trappola comune nell’e-commerce… e troppi dirigenti del settore retail ci cadono. Si inizia con un calo dei ricavi e si finisce con un investimento massiccio in costosi strumenti di A/B testing. Ma non si muove nulla perché le fondamenta dell’UX sono rotte.
Non si può sperimentare per evitare una cattiva UX. (E credimi, molti ci hanno provato). Devi partire da un luogo di certezza e stabilità.
Per questo motivo, quando guido le trasformazioni del commercio digitale, mi concentro prima di tutto sulle basi.
Se le prestazioni del tuo sito sono fiacche, la scoperta dei prodotti è complicata o l’esperienza di acquisto è piena di attriti, un test A/B sul colore del pulsante Compralo Subito è uno spreco di tempo e risorse.
Smetti di testare, inizia a correggere
Esiste una netta differenza tra “ottimizzazione” e “riparazione”. L’ottimizzazione riguarda il perfezionamento, mentre la riparazione consiste nel rendere il prodotto funzionale per l’utente.
In termini pratici, se il 25% dei tuoi clienti fatica a navigare nelle pagine delle tue categorie, non hai bisogno di un test che ti dica che la navigazione non funziona, devi solo sistemarla. Spesso vedo che i brand si lasciano paralizzare dalla necessità di ottenere una “significatività statistica” e simili, prima di apportare miglioramenti di buon senso. Ma questo non fa altro che ostacolare il progresso.
Nella mia esperienza alla guida di organizzazioni interfunzionali di oltre 50 persone tra ingegneria e prodotto, i maggiori guadagni provengono quasi sempre dalle prestazioni del sito e dall’usabilità fondamentale.
Quindi, prima di lanciare il tuo prossimo esperimento, chiediti se hai raggiunto questi parametri:
- La pagina si carica in meno di due secondi
- Un cliente può effettuare il check-out in tre click o meno
- L’esperienza mobile L’esperienza mobile è perfetta come la versione desktop
- La funzionalità di ricerca restituisce risultati pertinenti
Se la risposta a una di queste domande è no, metti via il software di testing: non sei pronto per la CRO.
La trappola della complessità
Sono un grande sostenitore dell’automations e della sua capacità di creare la prossima generazione di esperienze di vendita al dettaglio, ma è importante ricordare che l’AI è un amplificatore: diventa potente quando riesce ad amplificare ciò che già funziona.
Quando hai problemi con i tuoi fondamentali, l’aggiunta dell’intelligenza artificiale o di complessi test multivariati non fa altro che aggiungere una complessità inutile (e a volte dannosa). I risultati migliori arrivano dai marchi che hanno fatto ordine in casa per primi.
La chiarezza viene dal cliente
Mi ci è voluto molto tempo per imparare che la vera chiarezza spesso si manifesta quando ci si allontana dai cruscotti di dati e si guarda ai dati reali. reale viaggio del cliente. A volte la cosa migliore che puoi fare per il tuo lavoro è staccarti dalle metriche e camminare attraverso il tuo sito, proprio come farebbe un utente alle prime armi.
Se ti senti frustrato dalla tua interfaccia, i tuoi clienti sono già lontani. Per dirla tutta, a loro non interessa la tua roadmap di test… a loro interessa sapere se possono acquistare ciò che vogliono senza avere il mal di testa.
Correggi l’UX. Stabilizza le fondamenta. Solo allora dovresti iniziare a fare degli esperimenti. La crescita dei ricavi che stai cercando è solitamente nascosta nelle basi che stai trascurando.
Sei pronto a stabilire e costruire su solide fondamenta? Prenota una demo gratuita oggi stesso.
