Negli ultimi anni, Amazon ha sempre reso più difficile per i venditori la ricerca di feedback da parte dei clienti. Più e più volte ha introdotto complesse modifiche alle politiche che limitano le modalità con cui i venditori possono richiedere recensioni. Nel 2020, però, Amazon ha invertito questa tendenza con l’introduzione del suo Richiedi una recensione caratteristica.
Ecco tutto ciò che venditori Tutto quello che i venditori devono sapere per guadagnare recensioni attraverso questo nuovo canale ufficiale nel 2025.
Perché i venditori Amazon hanno bisogno di recensioni
Nella sua stessa politica, Amazon sottolinea l’importanza delle recensioni dei prodotti. Esse consentono ai clienti di saperne di più su un prodotto e di effettuare acquisti consapevoli. Inoltre, suggerisce che le recensioni possono aiutare i venditori a migliorare la loro offerta di prodotti.
Oltre a questo, le recensioni dei clienti possono anche:
- Aumenta le vendite: Dati recenti dimostrano che quando la valutazione di un venditore su Amazon passa da tre stelle a cinque stelle, le conversioni aumentano del 12%.
- Migliorare le classifiche di Amazon: WordStream sottolinea che i prodotti in cima ai risultati di ricerca di Amazon tendono ad avere molte recensioni.
- Aiuta i venditori: Vinci la Buy Box di Amazon: L’algoritmo di Amazon tiene conto del numero di recensioni ricevute da un account.
- Sostenere margini più sani – Molti clienti sono disposti a pagare di più per i prodotti che hanno recensioni positive.
Perché il pulsante Richiedi una recensione di Amazon è così importante
Una volta, Amazon incoraggiava i venditori a raggiungere in modo proattivo i clienti con messaggi personalizzati. Potevano inviare informazioni utili sui prodotti e richieste di recensioni gentili.
Ma alcuni venditori hanno abusato del sistema, così Amazon ha iniziato a introdurre severe restrizioni. Ad esempio, ha vietato le recensioni incentivate e ha creato dei rigidi linee guida per la comunicazione (Forbes fornisce una cronistoria completa di ogni modifica qui).
Di recente, Amazon ha impedito ai venditori di rispondere alle recensioni e ha posto fine al suo “Early Reviewer Program”. ‘Early Reviewer Program’. Quest’ultimo era uno degli unici modi ufficiali per i venditori di ottenere recensioni per le nuove inserzioni.
Di conseguenza, molti venditori ritengono che sia impossibile richiedere legittimamente recensioni. Le regole di Amazon, confuse, contrastanti e mutevoli, sono un campo minato, ma è chiaro che il nuovo Il pulsante di Amazon Richiedi una recensione offre ai venditori un modo gratuito e infallibile per richiedere recensioni senza infrangere le regole del 2025.
Come chiedere una recensione su Amazon nel 2025
La funzione Richiedi una recensione offre ai venditori un modo sicuro per chiedere ai clienti recensioni sui prodotti e feedback del venditore.
È completamente conforme alle politiche di Amazon, quindi non sarai mai penalizzato per il suo utilizzo. Questa funzione è diversa dalla Messaggistica Acquirente-Venditore di Amazon, quindi anche i venditori a cui è stato vietato l’invio di messaggi proattivi possono utilizzarla.
Con il Amazon Richiedi una recensione è possibile inviare un’e-mail generica a ciascun cliente attraverso Amazon. Il nome e l’immagine del tuo prodotto appariranno accanto al logo di Amazon e i clienti saranno invitati a inviare un feedback sul tuo prodotto o sulle tue prestazioni come venditore.
I venditori possono inviare queste richieste in due modi:
1. Invia manualmente le richieste di revisione una per una
Puoi inviare le richieste dal tuo account Amazon Seller Central. Ma dovrai inviare una richiesta individuale per ogni singolo ordine.
Per farlo, accedi al tuo account e vai alla pagina “Dettagli dell’ordine” dell’ordine che desideri seguire. Qui, accanto al pulsante “Rimborso dell’ordine”, troverai l’opzione “Richiedi una revisione”.
Clicca su questo pulsante e poi clicca di nuovo per confermare la tua decisione. Amazon invierà una richiesta di recensione generica al cliente nella sua lingua preferita. Questa opzione è disponibile solo dopo 5-30 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Se il cliente ha già lasciato una recensione, la richiesta non verrà inviata.
Questo metodo manuale funziona per i venditori che elaborano un numero ridotto di ordini, ma i venditori più impegnati dovrebbero continuare a leggere.
2. Automazioni del processo
I venditori possono anche utilizzare uno strumento esterno come eDesk Feedback per risparmiare tempo e attivare automaticamente le richieste.
Con un solo clic, i venditori possono inviare una richiesta di recensione a tutti i clienti. Possono anche scegliere di inviare le e-mail in momenti precisi o per prodotti specifici.
Poiché queste richieste provengono ufficialmente da Amazon, i venditori tendono a vedere un’impennata di recensioni in entrata. I dati di eDesk indicano che le recensioni aumentano in media del 52% nei primi 15 giorni quando si utilizza il pulsante Richiedi una recensione di Amazon.
Quali sono le alternative all’utilizzo del pulsante Richiedi una recensione?
La funzione Richiedi una recensione di Amazon presenta alcune limitazioni. Ad esempio, i venditori non possono personalizzare i messaggi o visualizzare i tassi di apertura. Ma dato che queste e-mail ufficiali offrono alti tassi di risposta e sono conformi al 100% alle norme di ToS di Amazon, ti consigliamo di utilizzarli.
Secondo gli aggiornamenti delle linee guida di Amazon aggiornamenti delle linee guida sulla comunicazione, è ancora possibile per i venditori inviare richieste di recensione attraverso la messaggistica acquirente-venditore, ma è sconsigliato.
I venditori che violano le linee guida di Amazon linee guida sulla comunicazione o politiche di revisione possono andare incontro a gravi conseguenze. I tentativi di manipolare le recensioni dei clienti possono comportare la cancellazione permanente di un prodotto, la perdita dei privilegi di vendita o addirittura azioni legali. (Amazon ha ha citato in giudizio oltre un migliaio di falsi recensori).
Vale la pena notare che Amazon permette ai venditori di richiedere un feedback solo una volta. Quindi scegli tra la funzione Richiedi una recensione di Amazon e Messaggistica acquirente-venditore. Non richiedere recensioni con entrambe.
eDesk gli utenti possono attivare l’invio automatico di e-mail di recensione su Amazon con un solo clic attraverso il software Software Amazon Feedback Integrazioni. Inoltre, beneficiano di una soluzione di assistenza clienti centralizzata che consente di rispondere rapidamente a tutti i messaggi del mercato, contribuendo ad aumentare le probabilità di ottenere recensioni su Amazon che aumentano la visibilità del tuo prodotto e le vendite.
