Risolvi più rapidamente le richieste complesse con funzionalità di collaborazione leader di mercato
Assicurati che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, alla prima risposta. Con una suite di strumenti di collaborazione puoi manualmente e automaticamente coinvolgere e tracciare le risposte dei tuoi colleghi.
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Collabora come mai prima d'ora con:
Razionalizza il supporto inviando i messaggi giusti agli agenti giusti
Niente più confusione su chi risponde a cosa. Crea un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto usando il nostro routing degli agent alimentato dall'IA. Inoltra automaticamente i messaggi ai compagni di team in base al canale, al tipo di messaggio, all'orario e altro ancora.
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Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi team utilizzando @mention
Quando un agente di assistenza clienti ha bisogno di aiuto da un collega, può rapidamente menzionarlo nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo traccia di tutte le comunicazioni, aumentando il contesto fornito e la precisione delle risposte.
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Ottieni risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un accesso eDesk
Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, assicurando che tutti siano aggiornati sulla domanda iniziale e sulle risposte precedenti. Ciò fornisce all'intera azienda gli strumenti per offrire un ottimo supporto clienti.
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Rendi più semplice collaborare con produttori, operatori e altre fonti esterne
In alcuni casi, un agente di assistenza clienti potrebbe dover inoltrare un problema a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi parte esterna, dandole accesso all'intera conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull'ordine del cliente. Questo centralizza la comunicazione e garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di supporto siano allineati e possano trovare una soluzione rapidamente.
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Funzionalità che tu (e il tuo team) adorerete
Gestione SLA
Imposta i tuoi SLA e assegna obiettivi realistici al tuo team per le risposte ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura ticket
Migliora il reporting e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale dell’ordine e altro tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sul rispetto degli SLA, statistiche dei canali, prodotti e altro ancora.
Basi di Conoscenza
Fornisci ai clienti un modo facile per trovare le risposte cercate creando il tuo centro di assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da una casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione esterna dei ticket
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di spedizione.
Scopri di più
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"eDesk ci dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l'idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è facile da contattare."
Edgardo Amar
Giugno 2017
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Una rapida panoramica della casella di posta di eDesk
Dimostrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l’efficienza
Uno sguardo alla visualizzazione del ticket con tutti i dettagli del cliente e dell'ordine
(è necessario aggiungere il link del video)