Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.
INSTRADAMENTO DEGLI AGENTI ALIMENTATO DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Non c’è più confusione su chi risponde a cosa. Create un flusso di lavoro più efficiente per i vostri team di assistenza utilizzando il nostro routing degli agenti basato sull’intelligenza artificiale. Inoltrare automaticamente i messaggi ai compagni di squadra in base al canale, al tipo di messaggio, all’ora del giorno e altro ancora.
CONDIVISIONE INTERNA
Quando un agente del servizio clienti ha bisogno dell’aiuto di un collega, può rapidamente @menzionarlo nel ticket per inserirlo nella conversazione, mantenendo un filo conduttore di tutte le comunicazioni, aumentando il contesto fornito e l’accuratezza delle risposte.
CONDIVIDI LA CARATTERISTICA
Con la funzione di condivisione interna di eDesk, gli agenti possono invitare anche i colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, assicurando che tutti siano aggiornati sulla richiesta iniziale e su eventuali risposte precedenti. In questo modo l’intera azienda ha i mezzi per fornire un’ottima assistenza ai clienti.
CONDIVISIONE ESTERNA
In alcuni casi, l’agente del servizio clienti può avere la necessità di rivolgersi a terzi, ad esempio a un corriere o a un fornitore. Condividete facilmente il ticket con qualsiasi soggetto esterno, dando loro accesso all’intero contesto della conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull’ordine del cliente. In questo modo si centralizza la comunicazione e si garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di assistenza siano allineati e in grado di fornire rapidamente una soluzione.
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto!
eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone nei ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team eDesk. 🙂 Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
Risultati con eDesk
Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
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