Scopritelo con una verifica immediata grazie alla nostra scorecard GRATUITA per l’assistenza clienti eCommerce: basata sulle best practice di oltre 5.000 team di assistenza clienti eCommerce.
Fare un benchmark delle proprie prestazioni rispetto a quelle dei colleghi del settore. Quindi, accedete alle procedure operative standard (SOP) e alle guide software per trasformare radicalmente la vostra assistenza in quattro dimensioni chiave: soddisfazione dei clienti, fidelizzazione e crescita, efficienza e gestione dei costi e prestazioni del team.
aumentare il livello di
Date il via al vostro audit gratuito sulla soddisfazione dei clienti per valutare le prestazioni del vostro team! Questa lista di controllo completa vi permette di autovalutare e misurare il vostro successo nel fornire esperienze eccezionali ai clienti.
Valutare i tempi di risposta, la personalizzazione, la risoluzione dei reclami, la comunicazione proattiva e la gestione dei feedback. Scoprite le aree di miglioramento e portate la vostra soddisfazione dei clienti a nuovi livelli!
massimizzare il vostro
Completate il nostro potente audit sulla fidelizzazione e sulla crescita dei ricavi che rivoluzionerà la vostra attività! Valutate le vostre attuali prestazioni in termini di monitoraggio e report sulle prestazioni dei prodotti, sull’uso della live chat prima della vendita e sui follow-up successivi all’acquisto per favorire la fidelizzazione.
State utilizzando l’intelligenza artificiale, i dati dei clienti e la segmentazione per ottimizzare le opportunità di cross-selling e upselling? Esiste una collaborazione perfetta tra i team di assistenza e di vendita? Sbloccate il potenziale di crescita ineguagliabile e fate schizzare le vostre entrate alle stelle come mai prima d’ora!
migliorare il vostro
State operando in modo efficiente per alimentare una crescita redditizia della vostra azienda? In che misura monitorate le metriche chiave, sfruttate l’analisi dei dati e utilizzate le automazioni basate sull’intelligenza artificiale per ottimizzare i processi del servizio clienti?
Dall’intelligenza artificiale, dai modelli e dalle automazioni basate su regole agli helpdesk unificati e alle collaborazioni senza soluzione di continuità, questa verifica vi consente di abbreviare i tempi di risposta e ridurre i tempi di gestione. Scalare con facilità e massimizzare la redditività come mai prima d’ora!
migliorare il vostro
Liberate il potenziale del vostro team con questa revisione dinamica delle prestazioni e dei sistemi di supporto per il vostro personale! Quanto efficacemente state monitorando le metriche degli agenti, sfruttando il feedback dei clienti e utilizzando l’intelligenza artificiale per migliorare i processi?
Investite in una formazione continua, in incentivi e in copioni chiari e coerenti per il vostro team. Stabilite obiettivi e responsabilizzate il vostro team con cruscotti di performance. Questa lista di controllo migliorerà le prestazioni del vostro team e vi aiuterà a superare le aspettative dei clienti.
Siete pronti a scoprire quali miglioramenti potete apportare alla vostra assistenza clienti? Scaricate subito la nostra scheda di valutazione.
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