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Un piano tariffario unico adatto
a tutta la tua squadra

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Gestisci e risolvi i ticket dei clienti
in la metà del tempo

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Domande frequenti

eDesk integra ogni marketplace, negozio online e canale social su cui opera la tua azienda in modo che tu possa gestire vendite e assistenza tutto da un unico posto. Ti mettiamo davanti il cliente e i dati degli ordini, affinché tu possa vendere di più e assicurare la soddisfazione dei tuoi clienti con risposte più veloci e personalizzate.
Un canale è qualunque account che integriamo come ad esempio Amazon, eBay o un negozio online come Shopify o WooCommerce. I canali comprendono le piattaforme social come Facebook o Twitter nonché qualunque provider di servizi di posta elettronica. Un canale inoltre può riferirsi agli strumenti da cui estraiamo informazioni, come un software di gestione dell’inventario quali Linnworks e Channeladvisor o strumenti di gestione delle spedizioni come ShipStation o Aftership.
In quanto partner ufficiale di Amazon Web Services, il nostro software è in hosting su server Amazon e soddisfa i più elevati standard di sicurezza online del settore. Usiamo solo dati API per connettere la tua azienda e i marketplace su cui vendi. Non abbiamo accessi ai tuoi dati di accesso personali.
In termini di sicurezza all’interno della tua azienda, eDesk elimina la necessità che gli operatori debbano accedere ai tuoi negozi per gestire l’assistenza. Puoi controllare il livello di informazioni accessibili al tuo team da un’unica dashboard. L’accesso a caselle di posta in arrivo, cartelle e report può essere limitato a specifici utenti.
Fare l’upgrade del tuo piano di abbonamento è facile. Basta selezionare il pacchetto basato sul numero di canali che usi attualmente, quindi scegliere quanti utenti desideri inserire al pacchetto prescelto.
Sì. Vogliamo che tu possa esplorare le numerose funzionalità con i tuoi tempi per essere certi che tu apprezzi il modo in cui eDesk è in grado di ridurre drasticamente i tuoi costi di assistenza. Per alcune persone possono volerci un paio di settimane, ma il nostro operatore incaricato dell’onboarding può prolungare la prova se sei stato troppo occupato per sfruttare pienamente il periodo concesso. Comincia connettendo alcuni dei tuoi canali di assistenza, aggiungendo qualche membro del team e dovresti essere subito in grado di vedere all’opera la potenza di eDesk.
Usiamo l’Intelligenza Artificiale (A.I.) per interpretare i problemi e proporre agli utenti risposte probabili in base alle richieste ricevute in precedenza a cui il tuo team ha già risposto. Questo elimina molte delle decisioni da prendere per rispondere a una richiesta e quindi di risolvere i problemi più rapidamente. L’apprendimento automatico migliora le risposte offerte nel tempo: il nostro obiettivo è predire risposte accurate per stragrande maggioranza di problemi. In questo modo, fornisci un’assistenza migliore a un costo inferiore!

Valuta. Agisci. Risolvi.