risparmia
Essential
Costruisci una base di supporto solida
$39
per agente/mese
Caratteristiche
- Negozio online / marketplace
- Spazio di supporto centralizzato
- Messaggistica sociale
- Chat dal vivo
- Automazioni basate su regole
- Chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale *
Growth
Costruisci un team di supporto efficiente e fidelizzante
$89
per agente/mese
Tutto nella versione essenziale, più
- 5 negozi online / marketplace
- Prestazioni di ticket, agente e canale
- Sondaggi CSAT
- Collaborazione su ticket di terze parti
- Migrazioni di dati in eDesk
- Report avanzati di vendita, prodotto e canale
- Rimozione del branding del chatbot
Consigliato
Professional
Semplifica e ottimizza l'intera operazione di supporto
$119
per agente/mese
Tutto nella crescita, più
- 10 negozi online / mercati
- Estrazione dettagliata dei report
- Ruoli personalizzati e permessi
- API RESTful avanzata
- Campi personalizzati
- Accesso 2FA
- Onboarding e formazione assistiti
Enterprise
Flux di lavoro personalizzati e rapporti per grandi marchi
Custom
Tutto in professionale, più
- Negozi / mercati online illimitati **
- Estrazione JSON per importazioni BI
- Workflow Multi-Brand
- Manager di account dedicato
- Onboarding personalizzato
Aggiungi a qualsiasi piano
Aumenta la produttività, la redditività e la soddisfazione del cliente del tuo team
Add on
Automazione AI
Risolvere i ticket in arrivo e le chat online senza interazione umana.*
Add on
AI Assist
Classifica e riassume ticket e genera risposte istantaneamente.
Add on
Traduzioni AI
I tuoi agenti possono rispondere a tutti, in ogni lingua, utilizzando Generative AI.
Add on
Feedback
Automatizza il contatto con i clienti per le recensioni su Google, Trustpilot, marketplace o sul tuo sito.
* Supplemento per risoluzione
** Politiche di uso corretto applicate, vedere termini & condizioni.
| Confronta piani | Essential | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centralizza | |||||
| Negozi online inclusi | 1 | 5 | 10 | Personalizzato | |
| Spazio di supporto centralizzato | |||||
| Integrazioni con piattaforme eCommerce | |||||
| Integrazioni con piattaforme di marketplace | |||||
| CRM, inventario e spedizioni | |||||
| TikTok Shop | |||||
| Live Chat | |||||
| Messaggistica social | |||||
| Moduli di contatto | |||||
| API RESTful avanzata | - | - | |||
| API personalizzata e integrazioni | - | - | - | ||
| Voce | Aggiungi: eDesk Talk o Aircall | ||||
| Personalizza | |||||
| Stato del cliente, ordine e tracciamento | |||||
| Analisi del sentimento | |||||
| Segmentazione clienti | |||||
| Modelli | |||||
| Snippet | |||||
| Regolazioni degli ordini | |||||
| Automatizza | |||||
| Gestione degli SLA e avvisi | |||||
| Automazioni basate su regole | |||||
| Ottimizzazioni del flusso di lavoro | |||||
| Webhooks basati su condizioni | - | - | - | ||
| Interpreta e riassumi l'intelligenza artificiale | Aggiungi: Assistente IA | ||||
| Analisi del sentiment con intelligenza artificiale | Aggiungi: Assistente AI | ||||
| Classificazioni intelligenti con l'IA | Aggiungi: Assistente AI | ||||
| Risposte suggerite dall'intelligenza artificiale | Aggiungi: Assistente AI | ||||
| Creatore di messaggi AI | Aggiungi: Assistente AI | ||||
| Traduzione e instradamento tramite intelligenza artificiale | Aggiungi: Traduzioni AI | ||||
| Identificazione e priorizzazione automatizzate delle richieste di preventivo | Aggiungi: Assistente AI | ||||
| Agente Virtuale AI e Chatbot (Parte delle Automazioni AI, €0,99 per risoluzione) | |||||
| Chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale | Aggiungi: Automazione AI | ||||
| Costruttore di flussi | Aggiungi: Automazione tramite Intelligenza Artificiale | ||||
| Contenuto di formazione | Aggiungi: Automazione con l'Intelligenza Artificiale | ||||
| Base di conoscenza | Aggiungi: Automazione tramite intelligenza artificiale | ||||
| Consapevolezza multisoggetto | Aggiungi: Automazione AI | ||||
| Traduzione in tempo reale | Aggiungi: Automazione con AI | ||||
| Rimozione del marchio | - | ||||
| Collabora | |||||
| Account in sola lettura (solo visualizzatore) | |||||
| Collaborazione tra più agenti | |||||
| Collaborazione con l'Operatore Mirakl | |||||
| Collaborazione sui ticket di terze parti | - | ||||
| Personalizza il marchio nella condivisione dei ticket | - | - | - | ||
| Feedback e Recensioni | |||||
| Sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) | - | ||||
| Valutazioni e recensioni | Aggiungi: Feedback | ||||
| Imbuto delle recensioni negative | Aggiungi: Feedback | ||||
| Messaggistica proattiva | Aggiungi: Feedback | ||||
| Misura | |||||
| App mobile per vendite e assistenza | |||||
| Prestazioni di ticket, agente e canale | - | ||||
| Report avanzati sulle vendite, sui prodotti e sui canali | - | ||||
| Estrazioni dettagliate dei report | - | - | |||
| Estrazione JSON per gli importazioni di BI | - | - | - | ||
| Monitoraggio delle conversioni pre-vendita | Component add-on AI Assist | ||||
| Amministrazione | |||||
| Amministrazione del team | |||||
| Ruoli personalizzati e autorizzazioni | - | - | |||
| Campi personalizzati | - | - | |||
| Accesso con autenticazione a due fattori | - | - | |||
| Flussi di lavoro multi-marca | - | - | - | ||
| Controlli di accesso per marca | - | - | - | ||
| Gestione delle fatturazioni del marchio | - | - | - | ||
| Caratteristiche di sicurezza avanzate | - | - | - | ||
| Inserimento e Supporto | |||||
| Supporto telefonico e chat disponibile 24/7 con eDesk | |||||
| Onboarding e formazione assistita | - | - | |||
| Gestore dedicato dell'account | - | - | - | ||
| Migrazioni dei dati in eDesk | - | ||||