| Centralizza |
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| Tutti i tuoi negozi online in un unico posto. Connettiti con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland e altri ancora. | | 1 | 5 | 10 | Negozi online inclusi |
| Uno spazio di lavoro unificato per tutti i tuoi agenti che gestiscono efficacemente le richieste provenienti da ovunque tu venda e assista i clienti. | | | | | |
| Connettiti con le piattaforme principali tra cui Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware e WooCommerce. Fino a 5 con il piano Growth. Contattaci per prezzi personalizzati. | | | | | |
| Collega con quasi 300 piattaforme di marketplace tra cui Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland e altre ancora. Fino a 5 nel piano Growth. Contattaci per tariffe personalizzate. | | | | | |
| Integra con i tuoi strumenti eCommerce preferiti, tra cui Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip e altri ancora. | | | | | |
| Connetti con TikTok Shop e libera la crescita delle vendite sui social nei nuovi mercati. | | | | | |
| Connettiti con tutti i provider di email, tra cui Google, Outlook, Yahoo! e con le funzionalità di inoltro email diretto e configurazioni SMTP personalizzate. | | | | | |
| Consenti ai visitatori del tuo sito web di interagire direttamente con il tuo team di assistenza clienti e vendite in tempo reale! Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive. | | | | | |
| Connetti canali di messaggistica Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per alcuni canali. | | | | | |
| Aggiungi moduli di contatto al tuo sito web e consenti ai clienti di mettersi in contatto 24/7 da ovunque tu venda. | | | | | |
| Accedi alla nostra API RESTful per integrarla con il tuo stack eCommerce. | | - | - | - | |
| Lavoro con API personalizzate e integrazioni specifiche disponibili. | | - | - | - | |
| Effettua e ricevi chiamate direttamente da eDesk o integra con la tua soluzione vocale preferita. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive. | | Voce |
| Automatizza |
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| Accedi ai dettagli completi del cliente più cronologia ordini e stato della consegna all’interno di ogni ticket. | | | | | |
| Determina l’atteggiamento di un cliente (come positivo, neutro o frustrato) e rispondi di conseguenza. | | | | | |
| Traccia e gestisci l'intera cronologia del cliente ed esporta senza problemi nel tuo CRM (ad esempio Klaviyo). | | | | | |
| Suite completa di funzionalità dei template per la gestione delle risposte con un clic e automatizzate. Fino a 50 sulla piano Growth. Contattaci per prezzi personalizzati. | | | | | |
| Accelera i tempi di gestione e la personalizzazione con scorciatoie per i dati di clienti, ordini, consegne e agenti. | | | | | |
| Modifica gli ordini direttamente all'interno di eDesk per semplificare i flussi di lavoro. Disponibile sulle piattaforme specificate in base alle loro capacità. | | | | | |
| Automatizza |
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| Gestione SLA per marketplace, negozio o canale di messaggistica, con regole e configurazioni dettagliate. | | | | | |
| Sfrutta le funzionalità di automazione avanzate utilizzando snippet, regole, tag, auto-risponditori, modifiche di massa e modelli. (Potrebbero applicarsi limiti) | | - | | | |
| Routa rapidamente le richieste dei clienti al membro del team giusto in base a una vasta gamma di parametri disponibili. (Potrebbero esserci limiti) | | | | | |
| Webhook basati su condizioni | | | | | |
| Riduci il tempo trascorso a scansionare e cercare di capire i messaggi dei clienti. | | Interpretazione e riepilogo con AI |
| Analisi del sentiment AI | | Analisi del sentimento con AI |
| Identifica la causa principale delle richieste (ad esempio prodotto danneggiato) affinché gli agenti possano reagire più rapidamente. | | Classificazioni intelligenti AI |
| Ricevi risposte suggerite altamente personalizzate che possono essere facilmente modificate prima di rispondere con un clic. | | Risposte suggerite dall'AI |
| Compila una bozza di risposta e utilizza l'IA per modificare istantaneamente il tono, riformulare o espandere i messaggi ai clienti. | | Compositore di messaggi AI |
| Traduzione linguistica di alta qualità con capacità avanzate di grammatica e fluidità. Potrebbero applicarsi costi aggiuntivi. | | Traduzione e instradamento della lingua tramite AI |
| Collaborare |
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| Il chatbot gestirà le richieste dal sito e le risolverà istantaneamente o le inoltrerà al tuo team di supporto. | | | | | |
| Le interazioni del chatbot diretto, offrendo un controllo completo sull'esperienza di supporto del cliente. | | | | | |
| Addestra il chatbot per un'esperienza di servizio altamente personalizzata e consapevole del contesto. | | | | | |
| Knowledge base / FAQ interna e rivolta ai clienti per centralizzare tutta la documentazione di prodotto e le politiche. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | | | | | |
| Le capacità di localizzazione del chatbot assicurano che le interazioni con i clienti siano accuratamente adattate per riflettere le sfumature dei diversi marchi e regioni. | | | | | |
| Il chatbot comprende e traduce le richieste in qualsiasi lingua. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | | | | | |
| Feedback e Recensioni |
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| Gli utenti in sola lettura possono visualizzare ma non apportare modifiche. Potrebbero esserci delle limitazioni. | | | | | |
| Collabora e condividi ticket con altri membri del team per garantire la migliore risposta possibile ai clienti. | | | | | |
| Unico di eDesk - collabora con operatori del marketplace Mirakl e/o clienti per migliorare i tempi di risposta e le efficienze. | | | | | |
| Condividi i ticket con partner esterni per accelerare significativamente i tempi di gestione e la capacità del tuo team di risolvere i problemi in modo completo. Disponibile sui piani Professional e superiori. Contattaci per prezzi personalizzati. | | - | | | |
| Includi il tuo branding nelle ticket condivisi con terze parti. | | - | - | - | |
| Misura |
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| Richiedi feedback CSAT dai clienti con un outreach personalizzato e automatizzato una volta risolto un'interrogazione. Disponibile sui piani Professional e superiori. Contattaci per prezzi personalizzati. | | - | | | |
| Richieste automatizzate basate su regole per valutazioni e recensioni su marketplace, webstore e siti di recensioni come Trustpilot. | | Valutazioni e recensioni |
| indirizza le recensioni negative al tuo team per garantire risposte rapide ai clienti insoddisfatti. | | Filtro recensioni negative |
| Utilizza messaggi automatizzati post-vendita per coinvolgere i clienti con offerte per generare vendite ripetute o richiedere feedback. | | Messaggistica proattiva |
| Amministrazione |
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| Dati in tempo reale su vendite, ticket e recensioni con la nostra app mobile. | | Applicazione mobile per vendite e assistenza |
| Report potenti integrati per analizzare e condividere dati chiave sulle prestazioni del tuo team. | | - | | | |
| Il reporting più avanzato a livello di agente, prodotto, canale e cliente per aiutare a gestire meglio le prestazioni. Potrebbe essere applicata una tassa aggiuntiva. Disponibile nei piani Professional e superiori. Contattaci per prezzi personalizzati. | | - | | | |
| Genera report personalizzati basati su qualsiasi punto dati, tra cui Agent, Canali, Ticket, Tag, Chat e Lingue. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | | - | - | | |
| Genera estratti JSON ricchi di dati per l'integrazione nel tuo stack eCommerce. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | | - | - | - | |
| Onboarding e Supporto |
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| Gestione completa del team e dell'azienda. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | | | | | |
| Crea ruoli e permessi avanzati personalizzati per il tuo team. Potrebbe applicarsi un costo aggiuntivo. | | - | - | | |
| Aggiungi campi personalizzati ai tuoi ticket per catturare le informazioni importanti per te. | | - | - | | |
| Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza al tuo account con l'autenticazione a due fattori. | | - | - | | |
| Gestisci più processi di marca e cliente all'interno di una piattaforma unificata. | | - | - | - | |
| Fornisci diritti di accesso granulare basati sulla struttura di marca o cliente. | | - | - | - | |
| Rapporto e estrazione dell'uso a livello di marca / cliente per la fatturazione. | | - | - | - | |
| Abilita maggiori protezioni di sicurezza all'interno della tua organizzazione. | | - | - | - | |
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| Il nostro team è disponibile 24/7 per rispondere alle tue domande e aiutarti con qualsiasi aspetto del nostro prodotto. | | | | | |
| Configurare eDesk è semplice, tuttavia il nostro team è disponibile per guidarti attraverso il processo di configurazione. | | - | - | | |
| Accedi a un account manager dedicato per garantire che te e il tuo team siate pronti al successo | | - | - | - | |
| Migra senza problemi la cronologia dei tuoi ticket da una soluzione di service desk precedente. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive. | | - | | | |
