STORIE DI CLIENTI
Prabhat Rai – Cofondatore,
Interni Life
riduzione dei tempi di risposta
Aumento delle vendite
Più conversazioni con i clienti
AZIENDA
Life Interiors è un marchio rinomato nel settore dell’arredamento.
SEDE
REGNO UNITO
INDUSTRIA
Homeware
PIATTAFORME DI VENDITA
eBay, Amazon, Mirakl Connect, BigCommerce, Cdiscount, Rakuten, FNAC
SOLUZIONI
eDesk
CLIENTE DA SEMPRE
2016
CARATTERISTICHE PREFERITE
Automazioni
Posta in arrivo centralizzata
Approfondimenti
Life Interiors è un marchio rinomato nel settore dell’arredamento, fondato da Prabhat Rai, con l’obiettivo di fornire soluzioni di arredamento moderne, eleganti e convenienti. Con una presenza decennale sul mercato, Life Interiors ha ampliato con successo la propria portata nel Regno Unito, nell’Unione Europea e negli Stati Uniti, principalmente attraverso vari marketplace.
Life interiors aveva l’obiettivo di integrare ogni anno diversi nuovi marketplace in varie regioni e cercava un nuovo modo per semplificare questa espansione.
Tuttavia, con la crescita del marchio Life Interiors, la gestione dell’assistenza clienti è diventata sempre più impegnativa, dato che il numero di ticket è aumentato del 20% rispetto all’anno precedente. La gestione di domande e problemi su piattaforme diverse ha causato inefficienze, ostacolando la capacità del marchio di soddisfare i parametri del servizio clienti e di mantenere un’assistenza di alta qualità.
L’assistenza clienti era diventata un processo molto macchinoso, che richiedeva agli agenti di spostarsi da un mercato all’altro per rispondere alle domande dei clienti. Questo ha causato numerosi problemi, come l’impossibilità di avere una visibilità centralizzata delle prestazioni complessive, che avrebbe portato a un degrado del servizio clienti, il mancato rispetto degli SLA del servizio clienti
Collegamento Mirakl
Life Interiors vende attualmente su circa 45 mercati, tra cui eBay, Amazon e Mirakl Connect. Life interiors vende sull’ecosistema Mirakl Connect da 3 anni e in questo periodo ha aggiunto 11 nuovi marketplace alimentati da Mirakl al proprio portafoglio. Prabhat ha scelto Mirakl Connect come soluzione per aiutare il marchio a espandere la propria presenza sul mercato, grazie alla sua reputazione di soluzione leader nel settore dei marketplace che favorisce connessioni senza soluzione di continuità tra marketplace, venditori e acquirenti. La scalabilità della piattaforma, la varietà dei partner di mercato e l’enfasi posta sulla crescita sono perfettamente in linea con i valori del marchio Life Interiors.
Prabhat afferma che entrare a far parte dell’ecosistema Mirakl Connect è stato un vero e proprio catalizzatore per la crescita e il successo di Life Interiors, consentendo al marchio di raggiungere un pubblico eterogeneo e di rafforzare la presenza del marchio con un impegno minimo per l’inserimento del marchio in altri marketplace all’interno dell’ecosistema.
eDesk
Quando il marchio ha ampliato la propria presenza sul mercato attraverso Mirakl Connect, Prabhat si è rivolto a eDesk – l’unico helpdesk che si integra in modo nativo con i marketplace Mirakl Connect – per ottimizzare i processi di assistenza ai clienti.
eDesk ha aiutato Prabhat a riunire tutti i dati dell’assistenza clienti in un’unica piattaforma e a sfruttare gli Approfondimenti sulle prestazioni di ciascun agente dell’assistenza clienti per ottenere miglioramenti, il che ha cambiato le carte in tavola per il marchio.
Nonostante il volume dei ticket sia aumentato di anno in anno, la qualità dell’assistenza clienti non ne ha risentito, grazie alle funzionalità di centralizzazione e di automazione di eDesk che consentono agli agenti di fornire risposte tempestive alle domande dei clienti. Una caratteristica di cui Prabhat e il suo team non potrebbero fare a meno è la funzione di riepilogo AI di eDesk, che assiste gli agenti fornendo un riassunto conciso del messaggio del cliente o dell’intero ticket. In questo modo gli agenti possono comprendere immediatamente i problemi dei clienti, senza dover rileggere i messaggi o scorrere più volte il ticket per comprendere il problema.
eDesk si è dimostrato un partner prezioso per Life interiors, consentendole di fornire un servizio clienti eccezionale senza soluzione di continuità, mentre continua a crescere la sua presenza sul mercato.
Da quando è entrato a far parte di Miracle Connect, più di tre anni fa, Life interiors ha registrato un aumento delle vendite del 40% su 11 marketplace alimentati da Mirakl.
Da quando ha implementato eDesk come soluzione di assistenza clienti, Life Interiors ha ottenuto una riduzione del 60% dei tempi di risposta, mentre il volume dei ticket è triplicato.
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