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La qualità del supporto clienti di Shopify può determinare il successo o il fallimento del tuo negozio online. Infatti, dati recenti pubblicati da Shopify hanno rivelato che il 58% dei consumatori ha dichiarato che un servizio clienti eccellente in passato ha influenzato le loro decisioni di acquisto.

Ma, come si offre esattamente un servizio clienti straordinario su questa piattaforma? Certamente, ci sono alcune strategie efficaci considerate di buon senso—come essere gentili e fare un passo in più per assicurare la soddisfazione del cliente. Ma quali sono le migliori pratiche specifiche per Shopify da seguire?

È qui che interveniamo noi. Da eDesk gestiamo più di 50 milioni di messaggi eCommerce ogni mese. In questo modo, abbiamo acquisito preziosi approfondimenti e dati su come conquistare i clienti in ogni mercato e piattaforma eCommerce—compreso Shopify. Continua a leggere per scoprire le nostre 10 principali strategie per offrire un supporto clienti eccezionale su Shopify.

Scopri di più

Come offrire un servizio clienti eccezionale su Shopify

Shopify si definisce come una piattaforma di commercio completa che ti consente di avviare, crescere e gestire un’attività.

Questa piattaforma permette ai venditori (nella terminologia di Shopify chiamati anche «merchandising») di creare e personalizzare un negozio online e di vendere in più punti — come sul Web, su dispositivi mobili, di persona, sui social media e sui marketplace online. In breve, il tuo sito Shopify rappresenta la tua vetrina online.

Il prodotto principale di Shopify include tutto ciò di cui hai bisogno per attivare e avviare il tuo negozio. Puoi scegliere tra un’ampia gamma di modelli per trovare l’aspetto e il comportamento perfetti per il tuo negozio. Inoltre, hai a disposizione strumenti per vendere in più luoghi, un sistema di pagamento integrato, un checkout semplice, strumenti SEO e di marketing per promuovere il negozio, oltre ad API di Shopify e strumenti di sviluppo se desideri personalizzare ulteriormente le funzionalità del tuo negozio.

Ti stai chiedendo se dovresti vendere su Shopify? Vediamo alcuni dei vantaggi che questa piattaforma offre ai venditori online.

Secondo Fundera, Shopify è la terza piattaforma di eCommerce più grande negli Stati Uniti. Ha processato oltre un miliardo di ordini, rappresenta più di 319 miliardi di dollari di attività economica globale e conta più di 2,1 milioni di utenti attivi quotidianamente. Inoltre, Shopify offre ai venditori più di 25,8 milioni di app di terze parti.

Questo significa che Shopify rappresenta un’opportunità enorme per far crescere il tuo brand e vendere a milioni di clienti — il tutto mentre utilizzi gli strumenti necessari per gestire il tuo business senza problemi.

Nota: parlando di supporto clienti di Shopify e degli strumenti che aiutano la gestione del tuo business, hai già provato eDesk? L'integrazione eDesk Shopify permette ai venditori di consolidare tutti i messaggi dei clienti in un’unica casella di posta intelligente. Inoltre, funzionalità alimentate dall’AI come classificazione dei messaggi, analisi del sentiment, modelli di risposta e risposte automatiche ti aiutano a gestire il servizio clienti in modo eccezionale, risparmiando tempo e fatica.

Ti chiedi se il supporto clienti di Shopify sia davvero così importante? Ancora una volta, diamo un'occhiata ad alcune statistiche del mondo reale per rispondere a questa domanda.

Studi recenti mostrano che ben il 90% dei clienti dichiara di utilizzare il servizio clienti come fattore decisivo nel decidere se fare affari con un marchio. Un numero ancora più elevato di consumatori, il 93%, afferma di essere propenso a fare acquisti di nuovo con un marchio dopo un'esperienza di supporto clienti positiva. I dati mostrano addirittura che le aziende possono aumentare i propri ricavi del 4-8% sopra la media di mercato dando priorità a un servizio clienti migliore.

E i numeri non solo dimostrano che un buon supporto clienti può aiutare il tuo marchio. Riflettono anche il costo di un supporto inefficiente. Per esempio, il 64% degli acquirenti afferma che cambierà marchio a causa di un singolo incidente negativo con il servizio clienti. Inoltre, New Voice Media stima che un supporto clienti insufficiente possa costare alle aziende ben 75 miliardi di dollari all’anno.

10 Modi per offrire un'assistenza clienti eccezionale su Shopify

Una volta compreso il valore di offrire un servizio clienti eccellente, è il momento di capire come farlo. Continua a leggere per scoprire le nostre 10 migliori modalità per offrire il miglior supporto clienti Shopify.

Rendi facile per i clienti contattarti

Offrire un support clienti eccezionale su Shopify richiede canali di comunicazione chiari. Se desideri migliorare l'esperienza del cliente e mantenere gli acquirenti soddisfatti, rendi il più semplice possibile per i clienti contattarti.

Hai una pagina FAQ

Una strategia efficace di assistenza clienti su Shopify dovrebbe includere la creazione di una pagina FAQ. Pubblicando una pagina FAQ ben scritta nel tuo negozio Shopify, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti, rispondere alle loro domande anche prima che le pongano e ridurre il numero di richieste che il tuo team riceve.

Crea inserzioni di prodotto efficaci per il tuo negozio Shopify

Parlando di rispondere alle domande dei clienti prima ancora che le pongano, è anche importante creare annunci di prodotto efficaci per il tuo negozio Shopify. I tuoi annunci devono includere immagini chiare (e magari anche video) dei tuoi articoli. Dovresti inoltre scrivere testi che spieghino le caratteristiche e i vantaggi delle tue offerte, così come eventuali termini e condizioni del tuo marchio.

Stabilisci accordi sul livello di servizio (SLAs) per il supporto clienti di Shopify e rispondi prontamente

Se possiedi un negozio Shopify, è fondamentale stabilire e rispettare accordi sul livello di servizio (SLAs). Un accordo sul livello di servizio (SLA) è un insieme di linee guida stabilite che definiscono le aspettative sia del cliente che dell'azienda in materia di assistenza clienti.

Utilizza l'Intelligenza Artificiale e l'automazione

L'automazione può contribuire a semplificare il processo di assistenza ai clienti Shopify. Soluzioni automatizzate come chatbot e email automatiche possono garantire che i clienti ricevano risposte rapide senza dover attendere un intervento da parte di un operatore di supporto. Inoltre, l'automazione può essere utilizzata per raccogliere feedback dai clienti e persino fornire risposte personalizzate.

Forma e sviluppa il tuo team di assistenza clienti Shopify

Avere un team di supporto ben preparato e competente è essenziale per offrire un servizio clienti eccezionale su Shopify. Il tuo team dovrebbe essere formato sulle nozioni di base del servizio clienti, come gestire clienti difficili e risolvere correttamente i problemi dei clienti. Inoltre, è importante organizzare regolarmente sessioni di aggiornamento professionale, in modo che il team possa rimanere al passo con le ultime tendenze e tecnologie nel settore dell’assistenza clienti.

Misura e analizza il feedback dei clienti

Quando offri un servizio clienti eccezionale su Shopify, dovresti anche misurare e analizzare il feedback dei clienti. Questo inizia con la configurazione del tuo negozio Shopify. È inoltre importante prestare attenzione alle recensioni. Ci sono molte lamentele da parte dei clienti su un problema specifico? In questo modo saprai cosa migliorare. Se invece molti clienti lasciano recensioni entusiaste sul tuo servizio clienti, ottimo! Analizza cosa stai facendo bene e continua su questa strada.

Premiare la fedeltà dei clienti

Se desideri che il tuo marchio sia riconosciuto per offrire esperienze clienti positive, devi premiare i clienti fedeli. Dopotutto, i clienti affezionati sono disposti a spendere il 67% in più rispetto ai nuovi clienti sui tuoi prodotti e servizi. Inoltre, i dati mostrano che migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti anche di solo il 5% può aumentare i profitti dal 25% al 95%.

Rimani aggiornato con le norme, i termini, le condizioni e le offerte di Shopify

Se desideri offrire il miglior supporto clienti possibile su Shopify, devi rimanere aggiornato sulle regole, i termini e le condizioni della piattaforma per i commercianti. Ad esempio, abbiamo già menzionato che Shopify chiarisce che i venditori sono responsabili del proprio servizio clienti. Conoscere queste cose ti aiuta a comprendere le tue responsabilità come venditore, oltre a capire quali servizi di supporto sono disponibili per te.

Utilizza app e integrazioni

Sempre a questo proposito, ricorda di utilizzare eventuali app, integrazioni o strumenti che possano aiutarti a gestire la tua attività in modo più efficiente. Dai tool di sviluppo all'ottimizzazione del sito, esiste un'ampia gamma di integrazioni di terze parti che consentono ai venditori di sfruttare al massimo la loro configurazione Shopify.

Altre modalità in cui eDesk semplifica l'assistenza clienti su Shopify

Abbiamo già menzionato una casella di posta intelligente centralizzata e una serie di funzionalità alimentate dall'intelligenza artificiale, ma ecco alcuni altri dettagli su come eDesk semplifica l'assistenza clienti su Shopify…

I commercianti Shopify che utilizzano eDesk possono gestire resi e cancellazioni di Shopify direttamente all'interno del ticket eDesk. Non sarà più necessario cambiare schermata o accedere a più account. Queste informazioni vengono anche inviate automaticamente a Shopify. Puoi persino scegliere di rifornire gli articoli, in modo che possano essere aggiunti automaticamente alle scorte disponibili del tuo negozio online.

Molti venditori operano su più di un marketplace e/o sito web. Con oltre 250 integrazioni di eDesk con vari marketplace, piattaforme e strumenti (tra cui Mirakl e altri), puoi collegare i messaggi dei clienti provenienti da tutti i tuoi marketplace, piattaforme e canali di comunicazione in una casella di posta intelligente. Inoltre, ogni canale può essere facilmente contrassegnato con etichette personalizzabili.

Grazie a eDesk AI, puoi vedere un riepilogo rapido della richiesta di un cliente prima ancora di leggere tutto il messaggio. Questo ti permette di capire più rapidamente e facilmente di cosa ha bisogno il cliente.

L'intelligenza artificiale di eDesk analizza anche i messaggi e fornisce un'analisi del sentiment. Ciò significa che saprai in che stato d'animo si trova un cliente prima ancora di leggere il messaggio o di rispondere.

Analizzando oltre 60 milioni di messaggi relativi all'eCommerce, abbiamo scoperto che fino al 46% delle richieste dei clienti può essere gestito in modo adeguato dai nostri risponditori automatici a mani libere basati sull'IA. Usa eDesk AI per ridurre drasticamente il tempo e gli sforzi del tuo team dedicati all'assistenza clienti, migliorando al contempo i tempi di risposta di 4 volte!

I venditori internazionali possono prendersi cura dei clienti di tutto il mondo con facilità grazie alle traduzioni di messaggi bidirezionali alimentate dall'intelligenza artificiale di eDesk. Queste traduzioni sono così intelligenti e sofisticate da cogliere il contesto dei messaggi, anziché limitarsi a tradurre parola per parola.

Tutti i messaggi in entrata e in uscita vengono visualizzati automaticamente sia su eDesk che su Shopify, quindi non dovrai mai preoccuparti di perdere nulla.

I numeri di tracciamento sono visualizzati direttamente sui ticket di eDesk, così non devi cercarli. Puoi anche inserirli automaticamente nei modelli di messaggi per personalizzare il servizio clienti su Shopify.

Come fornire un supporto clienti eccezionale su Shopify: considerazioni finali

Costruire un negozio Shopify ti offre un'opportunità incredibile per espandere la tua base clienti, sviluppare l'immagine del tuo brand e aumentare le vendite. Tuttavia, per distinguerti davvero dalla concorrenza, devi offrire un servizio clienti eccezionale.

Segui i nostri suggerimenti e le migliori pratiche sopra elencate per ottenere un grande vantaggio rispetto alla concorrenza. E se vuoi davvero portare il tuo business di eCommerce al livello successivo senza fatica o spese eccessive, utilizza eDesk per migliorare ogni aspetto del supporto clienti su Shopify.