Fanatiker

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Fanatics mit eDesk. Indem Sie Ihr Fanatics-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Fanatics und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Fanatics-Kunden.

Über Fanatics

Als weltweit führender Anbieter von lizenzierten Sportartikeln baut Fanatics die führende globale digitale Sportplattform auf und verändert die Art und Weise, wie Fans ihre Lieblingsmannschaftskleidung, Trikots, Kopfbedeckungen und Hartwaren kaufen. Dies geschieht durch einen innovativen, technologiegetriebenen Ansatz zur Herstellung und zum schnellen Vertrieb von Fanartikeln in der heutigen 24/7 Mobile-First Economy. Zu den Partnern von Fanatics gehören alle großen professionellen Sportligen (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) und Hunderte von College- und Profiteams, darunter einige der größten Fußballvereine der Welt.

Wie funktioniert Fanatics mit eDesk?

Sobald Sie Ihr Fanatics-System mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.
Verbinden Sie Fanatics mit eDesk, um alle Informationen, die Sie benötigen, zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen von einem gemeinsamen Postfach aus zu reagieren. Sie haben auch die Möglichkeit zu wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder dem Betreiber und dem Kunden antworten möchten.

Was sind die Vorteile der Fanatics-App?

Wenn Sie Ihr Fanatics-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Fanatics-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Sie sehen außerdem die relevanten Fanatics-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei Fanatics werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können auch alle Vorteile der erstaunlichen Merkmal nutzen, die eDesk zu bieten hat:

Ein zentraler Posteingang für alle Anwendungen
Dynamische Einblick in Echtzeit

Vollständige Team- und Fanatics-Kanalberichte

Eingebaute automatische Antworten

Verwalten Sie die SLAs Ihres Fanatics-Marktplatzes

Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten

Schnelleres Reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie eDesks Smart Posteingang, um Fanatics SLAs effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Fanatics und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Fanatics zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenauftragsdaten aus Fanatics automatisch zu befüllen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Fanatics im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Fanatics-Marktplatz zu überwinden.

Rationalisieren Sie den Fanatics-Kundensupport mit zentralisierter Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

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