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BUT

Optimieren Sie den BUT-Kundensupport mit der zentralisierten Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

BUT und eDesk

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf BUT mit eDesk. Indem Sie Ihr BUT-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Aufträge und wichtige Informationen von BUT und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Vorteile
  • Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um ABER SLAs effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets aus BUT und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder BUT zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenauftragsdaten aus der BUT automatisch auszufüllen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für BUT im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem BUT-Marktplatz zu überwinden.

Beseitigen Sie das Chaos dank nativer Integrationen mit all Ihren Vertriebs- und Messaging-Kanälen.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Kundenanfrage

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.

Erzielen Sie eine 4x höhere Produktivität mit KI-gesteuerten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.

Schnellere Lösung komplexer Anfragen mit marktführenden Merkmalen für die Zusammenarbeit

Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.

Analysieren und Optimieren von Supportvorgängen mit umfassenden Echtzeitberichten

Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Profitieren Sie von einem außergewöhnlichen Kundensupport mit großartigen Kundenrezensionen

Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie auf einfache Weise Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten, wodurch Sie schneller wachsen und profitabler skalieren können.

Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden

SLA-Verwaltung

Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.

Gefilterte Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.

Ticket-Kennzeichnung

Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.

Einblick

eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.

Wissensgrundlagen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.

250+ Integrationen

Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.

eDesk Reden

Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Externe Ticketfreigabe

Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.

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