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Produkt-Rundschau im August: AI Composer, AI-Sprachlokalisierung und was noch kommen wird!

Zuletzt aktualisiert September 25, 2023 4 min zu lesen
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Sind Sie ein Fan der neuen KI-Funktionen von eDesk? Dann werden Sie von unseren neuesten Updates begeistert sein! Und wenn Sie noch kein eDesk AI-Nutzer sind, könnten unsere bemerkenswerten neuen Merkmale genau das Richtige sein, um Sie zu überzeugen!

Vom hochmodernen AI Composer bis hin zur neuen AI-Sprachlokalisierung von eDesk haben wir unermüdlich daran gearbeitet, das Benutzererlebnis für unsere geschätzten Kunden zu verbessern.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diese Produktverbesserungen sowie die spannenden Produktaktualisierungen, die derzeit in Arbeit sind, zu entdecken – von Marktplatzintegrationen über verbesserte Einblicke bis hin zu weiteren Fortschritten bei der künstlichen Intelligenz – die Möglichkeiten zur Skalierung Ihres eCommerce-Geschäfts mit eDesk sind endlos.

Haben Sie die Produktübersicht des letzten Monats verpasst? Überprüfen Sie es hier !

Frisch von der Tastatur

Grüßen Sie den AI Composer in Ihrer Antwortbox!

Der brandneue AI Composer ist Ihre Geheimwaffe für die mühelose Erstellung perfekter Kundenantworten. Verabschieden Sie sich von der Zeit, in der Sie um die richtigen Worte ringen oder sich Gedanken darüber machen mussten, wie Sie den Ton Ihrer Marke konsistent treffen.

Mit dem AI Composer können Agenten sofort den Tonfall ändern, den Text umformulieren oder erweitern und so die Klarheit, Tiefe und Geschwindigkeit ihrer Antworten mit nur wenigen Klicks verbessern. Es ist, als hätten Sie einen professionellen Texter zur Hand, der Ihnen jederzeit bei Ihrem Schreibstil helfen kann.

Seit seiner Einführung Anfang August wurde der AI Composer von über 770 Nutzern mehr als 16.000 Mal zum Verfassen einer Antwort verwendet! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie es funktioniert.

So funktioniert es: Zunächst müssen Sie die Komponistenfunktion in der Antwortbox aktivieren. Dann können Sie einfach ein Nachrichtenfeld verfassen, den Text markieren und eine Schaltfläche auswählen, um sofort den Ton zu ändern, die Nachricht umzuformulieren oder den Text zu erweitern.

Erfahren Sie mehr über den AI Composer und wie Sie ihn noch heute nutzen können

AI Composer ist für Kunden mit einem der eDesk Performance + Pläne verfügbar. Um mehr über unsere Preise zu erfahren, klicken Sie auf hier .

eDesk AI spricht jetzt Ihre Sprache!

Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass wir jetzt eDesk KI-generierte Nachrichtenzusammenfassungen, Kundenstimmungsanalysen und Klassifizierungen nicht nur in einer, nicht in zwei, sondern in VIER neuen Sprachen anbieten: Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch – damit können Agenten den KI-gestützten Kundensupport in ihrer bevorzugten Sprache nutzen.

Vergessen Sie, dass Sie Vertreter brauchen, die die Sprache jedes Landes sprechen, in dem Sie verkaufen. Dieses bahnbrechende Merkmal macht es für Ihre Agenten einfacher denn je, internationale Kunden mit der Leistung von eDesk AI zu unterstützen. Es ist, als hätte man einen KI-Assistenten, der Ihre Sprache spricht, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihre Kunden kommunizieren!

So funktioniert es: Navigieren Sie einfach zu Ihren Kontoeinstellungen und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache. Einmal eingestellt, erstellt eDesk nahtlos alle KI-Zusammenfassungen, Klassifizierungen und Stimmungen in der von Ihnen gewählten Sprache.

Die Merkmale von eDesk AI sind für Kunden mit einem der eDesk Performance + Pläne verfügbar. Um mehr über unsere Preise zu erfahren, klicken Sie auf hier .

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Was kommt als Nächstes von eDesk?

Wir wissen Ihre Anregungen sehr zu schätzen und haben auf der Grundlage Ihrer Vorschläge fleißig an der Implementierung einiger spannender neuer Merkmale gearbeitet. Unser engagiertes eDesk-Produktteam hat unermüdlich daran gearbeitet, diese Merkmale ins Leben zu rufen. Sehen Sie, was demnächst in eDesk zu finden ist.

🛒 Nahtlose Integration mit Mano Mano Marketplace!

Schon bald können Sie Kundenanfragen mühelos bearbeiten und direkt von Mano Man aus auf Bestellinformationen zugreifen – alles innerhalb der eDesk-Plattform! Mit dieser bevorstehenden Integration können Sie einen reibungsloseren Arbeitsablauf, schnellere Reaktionszeiten und einen effizienteren Ansatz für die Verwaltung Ihrer Mano Mano-Kundeninteraktionen erwarten.

📄 Verbessern Sie Ihre Datenanalyse mit Berichtsauszügen

Die Merkmale der eDesks-Berichtsextrakte heben Ihre Datenanalyse auf die nächste Stufe. Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Möglichkeit, auf granulare Datenextrakte zuzugreifen und diese anzupassen – und das alles mit der Kontrolle, genau das einzuschließen oder auszuschließen, was Sie brauchen. Nun, das wird bald Realität sein!

Berichtsauszüge ermöglichen dem Kunden den Zugriff auf granulare Datenauszüge von Ticket-, Kanal-, Agenten-, Tag- und Sprachberichten über einen bestimmten Zeitraum. Diese Berichte werden im Bereich Einblicke Ihres Kontos gespeichert und können zur weiteren Analyse heruntergeladen werden.

Wir haben eng mit ausgewählten Kunden zusammengearbeitet, um dies zu testen, und haben vor kurzem die Benutzeroberfläche hinzugefügt. Bleiben Sie also dran, wir hoffen, dieses neue Merkmal sehr bald einführen zu können!

✨ Profitieren Sie von einer verbesserten AI-Klassifizierung

Obwohl sich eDesk AI als leistungsfähiges Tool erwiesen hat, steckt es noch in den Kinderschuhen. Wir arbeiten jedoch unermüdlich daran, seine Fähigkeiten zu erweitern und die Ticketklassifizierung zu verbessern, indem wir die Genauigkeit erhöhen und das Spektrum der verfügbaren Ticketklassifizierungen ausweiten.

Mit der Erweiterung der Ticket-Klassifizierungsoptionen erhalten Sie mehr Flexibilität, um Ihre Support-Prozesse an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit.

Suchen Sie nach weiteren großartigen Inhalten wie diesem? Im Folgenden haben wir eine Liste mit entsprechenden Ressourcen für Sie zusammengestellt