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Resumen de productos de agosto: AI Composer, localización automática de idiomas y lo que está por venir.

Última actualización septiembre 25, 2023 4 min to read
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¿Eres fan de la nueva funcionalidad de IA de eDesk? Si es así, ¡le encantarán nuestras últimas actualizaciones! Y si todavía no es usuario de eDesk AI, ¡nuestras extraordinarias características nuevas pueden ser lo que le convenza!

Desde el vanguardista AI Composer hasta la nueva localización de idiomas eDesk AI, hemos trabajado incansablemente para mejorar la experiencia de usuario de nuestros valiosos clientes.

No deje de explorar estas mejoras de producto, junto con las interesantes actualizaciones de producto actualmente en curso – Desde integraciones de mercato, mejores Reseñas y nuevos avances en IA – las oportunidades para escalar su negocio de eCommerce con eDesk son infinitas.

¿Se perdió el resumen de productos del mes pasado? Compruébelo aquí ¡!

Recién salido del teclado

Saluda al AI Composer en tu buzón de respuesta.

Presentamos el nuevo AI Composer, su arma secreta para elaborar respuestas perfectas a los clientes sin esfuerzo. Diga adiós a los días en los que luchaba por encontrar las palabras adecuadas o se preocupaba por adecuar el tono de su marca de forma coherente.

Con AI Composer, los agentes pueden cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar el texto, mejorando la claridad, profundidad y rapidez de sus respuestas con sólo unos clics. Es como tener a un profesional de la palabra al alcance de la mano, listo para ayudarle con su estilo de escritura, en cualquier momento.

Desde su lanzamiento a principios de agosto, el AI Composer ha sido utilizado por más de 770 usuarios para redactar una respuesta ¡más de 16.000 veces! Siga leyendo para saber cómo funciona.

Cómo funciona: En primer lugar, tendrás que activar la función de compositor en el cuadro de respuesta. A continuación, basta con redactar un cuadro de mensaje, resaltar el texto y seleccionar un botón para cambiar instantáneamente el tono, reformular el mensaje o ampliar el texto.

Más información sobre el AI Composer y cómo puede empezar a utilizarlo hoy mismo

AI Composer está disponible para los clientes de cualquiera de los planes Performance + de eDesk. Para saber más sobre nuestros precios, haga clic en aquí .

¡eDesk AI ahora habla su idioma!

Estamos encantados de anunciar que ahora ofrecemos resúmenes de mensajes generados por IA, análisis del sentimiento del cliente y clasificación en no uno, ni dos, sino CUATRO nuevos idiomas: Alemán, francés, italiano y español, lo que permite a los agentes disfrutar de la atención al cliente asistida por IA en su idioma preferido.

Olvídese de necesitar agentes que hablen el idioma de cada país en el que vende. Esta característica revolucionaria hace que sea más fácil que nunca para sus agentes atender a clientes internacionales con la potencia de la IA de eDesk. Es como tener un asistente de inteligencia artificial que habla su idioma, ¡independientemente del idioma en que se comuniquen sus clientes!

Cómo funciona: Solo tienes que ir a la configuración de tu cuenta y seleccionar el idioma que prefieras. Una vez configurado, eDesk generará sin problemas todos los resúmenes de IA, clasificaciones y sentimiento en el idioma que haya seleccionado.

Las características de eDesk AI están disponibles para los clientes de cualquiera de los planes Performance + de eDesk. Para saber más sobre nuestros precios, haga clic en aquí .

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¿Qué es lo próximo de eDesk?

Valoramos de verdad sus aportaciones y hemos estado trabajando diligentemente en la implantación de algunas características nuevas e interesantes basadas en sus sugerencias. Nuestro equipo de productos de eDesk ha trabajado sin descanso para hacer realidad estas características. Vea lo que está por llegar a eDesk.

🛒 ¡Integración perfecta con Mano Mano Marketplace!

Pronto podrá gestionar sin esfuerzo las consultas de los clientes y acceder a la información de los pedidos directamente desde Mano Mano, todo dentro de la plataforma eDesk. Con esta próxima integración, puede esperar un flujo de trabajo más fluido, tiempos de respuesta más rápidos y un enfoque más ágil para gestionar las interacciones de sus clientes de Mano Mano.

📄 Sube el nivel de tus análisis de datos con extractos de informes

La función de extractos de informes de eDesks llevará su análisis de datos al siguiente nivel. Imagine tener la capacidad de acceder a extractos de datos granulares y personalizarlos, con el control para incluir o excluir exactamente lo que necesita. ¡Pues pronto será una realidad!

Los extractos de informes permiten al cliente acceder a extractos de datos granulares de informes de tickets, canales, agentes, etiquetas e idiomas durante un periodo de tiempo específico. Estos informes se almacenarán en la sección de Reseñas de su cuenta, y podrá descargarlos para su posterior análisis.

Hemos estado trabajando estrechamente con clientes seleccionados para probarlo y recientemente hemos añadido la interfaz de usuario. Permanezca atento, ¡esperamos lanzar esta nueva función muy pronto!

✨ Beneficiarse de una mejor cobertura de la clasificación de la IA

En la actualidad, aunque ha demostrado ser una herramienta potente, la IA del eDesk aún está en pañales, pero estamos realizando un esfuerzo incesante para mejorar sus capacidades y la cobertura de la clasificación de tickets, aumentando la precisión y ampliando la gama de clasificaciones de tickets disponibles.

A medida que ampliemos las opciones de clasificación de tickets, dispondrá de más flexibilidad para adaptar sus procesos de asistencia a las necesidades exclusivas de su empresa. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.

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