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Juli Produkt-Rundschau: Externe Ticketfreigabe, Klaviyo-Integration, Shopify-Retouren und mehr!

Zuletzt aktualisiert August 18, 2023 7 min zu lesen
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Wir freuen uns sehr, unsere ersten monatlichen Produktaktualisierungen mit einem Paukenschlag zu starten.

Im vergangenen Monat hat unser Team hart gearbeitet und eine Reihe von bahnbrechenden Merkmalen und Integrationen ins Leben gerufen, die Ihren Kundensupport revolutionieren und Ihren eCommerce-Erfolg in die Höhe treiben sollen.

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die gemeinsame Nutzung externer Tickets die Art und Weise, wie Sie Kundenanfragen bearbeiten, nahtlos verändert, oder in der eine hochmoderne Integration mit Klaviyo die Türen zu einer Schatztruhe von Marketingmöglichkeiten öffnet. Stellen Sie sich vor, wie sich Shopify-Händler über die erweiterten Funktionen freuen, während Entwickler die verbesserten Möglichkeiten unserer API begrüßen.

Sie ist da! Also, schnallen Sie sich an und machen Sie sich bereit für einen exklusiven Blick auf das, was sich hinter den Kulissen zusammenbraut.

Frisch von der Tastatur

Sehen Sie sich die wichtigsten neuen Merkmale an, die diesen Monat in eDesk entwickelt wurden!

Erleben Sie nahtlose Zusammenarbeit bei Kunden-Tickets mit externer Ticketfreigabe

Wussten Sie, dass eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit die Entscheidungsfindung um bis zu 15 % beschleunigen kann? Und jetzt kommt das Beste: eDesk ermöglicht Ihnen die nahtlose Zusammenarbeit mit externen Partnern, auch wenn diese kein eDesk-Konto haben!

Die neue Funktion für die gemeinsame Nutzung externer Tickets – Ihre Lösung für die Zusammenarbeit mit Tickets. Geben Sie Ticketkonversationen sicher und problemlos an verifizierte Mitarbeiter weiter, z. B. an Lieferanten oder Drittanbieter. Das bedeutet, dass Sie Ihren Partnern auf einfache Weise Kontext zur Verfügung stellen können, so dass sie Kundenanfragen effizient bearbeiten können.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten ein Kunden-Ticket für ein Problem, für das Ihr Lieferant verantwortlich ist. Mit der Share-Funktion von eDesk wird die direkte Zusammenarbeit mit Lieferanten zum Kinderspiel und ermöglicht eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sowie einen erstklassigen Support.

Sorgen Sie sich um den Datenschutz? Fürchtet euch nicht! Die Funktion “Teilen” schließt automatisch Kunden- und Bestellinformationen aus, so dass der Datenschutz gewahrt bleibt.

Und so funktioniert es: Ihr Mitarbeiter erstellt einfach eine Nachricht an den Lieferanten, indem er die Registerkarte “Teilen” im Antwortfeld des eDesk-Tickets verwendet. In kürzester Zeit erhält der Lieferant einen sicheren Link, über den er die Nachricht einsehen und beantworten kann. Und das Beste daran? Ihre Mitarbeiter können nahtlos prompten Kundensupport leisten, ohne die eDesk-Plattform verlassen zu müssen. So mühelos ist es!

Lesen Sie unseren Support-Artikel.

Machen Sie mehr Kundenkontakte mit unserer Klaviyo-Integration

Mit der dynamischen Integration von eDesk in Klaviyo haben Sie die Möglichkeit, Ihre Outbound-Marketing-Kampagnen so effizient wie nie zuvor zu gestalten. Jetzt können Sie Ihre Marketingkommunikation mit wertvollen Kundensupportdaten aus eDesk anreichern – z. B. Kaufhistorie, Bestellwert, Kundenzufriedenheit, Ticketstatus und mehr -, um zeitnahe und äußerst relevante Nachrichten zu erstellen, die zu einer Konversion führen.

Hier ist die Magie dahinter: Indem Sie benutzerdefinierte Regeln in eDesk für Klaviyo einrichten, weisen Sie eDesk an, automatisch Ereignisse an Klaviyo zu senden, wenn ein Ticket die Kriterien Ihrer benutzerdefinierten Regel erfüllt. Das Ergebnis? Ihre Kundenkommunikation wird zielgerichtet und richtet sich an die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zum perfekten Zeitpunkt.

Verabschieden Sie sich von der Angst, Werbebotschaften an Kunden zu senden, die gerade Probleme haben. Mit eDesk und Klaviyo haben Sie die volle Kontrolle. Erstellen Sie einfach eine Regel, um Nutzer mit offenen Tickets von bestimmten Messaging Flows und Kampagnen in Klaviyo auszuschließen. Die Flexibilität und die Möglichkeiten sind grenzenlos!

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Shopify Stornierungen und Retouren mühelos in eDesk verwalten

Sie können jetzt Rückerstattungen ausstellen oder Shopify-Bestellungen direkt von Ihren eDesk-Tickets aus stornieren . Darüber hinaus können Sie mit wenigen Klicks eine automatische Auftragsaktualisierung per E-Mail oder SMS an den Kunden auslösen. Verabschieden Sie sich vom ständigen Wechsel zwischen eDesk und Shopify – es ist an der Zeit, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und sich darauf zu konzentrieren, Ihre Kunden wie nie zuvor zu begeistern!

Hier ist die Magie dahinter: Wenn ein Kunde eine Aktualisierung seiner Shopify-Bestellung in eDesk anfordert, könnte der Prozess nicht einfacher sein. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Bestellung zurückerstatten” oder “Bestellung stornieren”, die sich bequem in der rechten Seitenleiste des Tickets befindet, und füllen Sie das Formular aus. Die Erstattung oder Stornierung wird nahtlos in Ihren Shopify-Shop übernommen, wodurch Sie wertvolle Zeit und Mühe sparen.

Unser Merkmal ermöglicht es Ihnen, Erstattungen auf Artikelebene zu bearbeiten. Ja, das ist richtig! Sie haben die Freiheit, einzelne Artikel aus einer Bestellung zu erstatten, anstatt den gesamten Kauf zu erstatten – es geht darum, Ihnen die ultimative Kontrolle und Flexibilität zu bieten.

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Einrichten von personalisierten Voicemail-Ansagen in eDesk Reden

Wenn es darum geht, außergewöhnlichen Telefonsupport zu bieten, war eDesk Reden schon immer ein wichtiges Merkmal. Aber jetzt ist es noch besser!

Verabschieden Sie sich von generischen Voicemail-Ansagen. Mit eDesk Reden können Sie personalisierte, aufgezeichnete Sprachnachrichten erstellen, die Ihre Kunden auffordern, wichtige Informationen zu hinterlassen. Diese Sprachnachrichten werden protokolliert und dann zu einem Ticket in Ihrer Mailbox hinzugefügt, so dass Sie alle notwendigen Details sofort zur Hand haben.

Haben Sie einen Anruf verpasst? Kein Problem! Die personalisierte Voicemail-Begrüßung ermöglicht es Ihnen, spezifische Informationen vom Kunden anzufordern, um eine reibungslose und effiziente Weiterverfolgung zu gewährleisten und seine Fragen effektiv zu lösen.

Und die Einrichtung Ihrer Voicemail-Ansage ist ein Kinderspiel.

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Verbessern Sie Ihr API-Erlebnis mit unseren neuen ‘List Tickets’-Filtern

Sind Sie es leid, Ihr API-Ratenlimit zu erreichen, während Sie wertvolle Informationen zu eDesk-Tickets hinzufügen? Unser neuestes Update bietet Ihnen eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, Ihre Tickets mit externen Daten über unsere API anzureichern.

Einführung der eDesk-API-Filter “Ticket auflisten”, die maßgeschneidert sind, um Ihren Ticket-Zielprozess zu vereinfachen. Mit wenigen Klicks können Sie nun mühelos genau die Tickets auswählen, die Sie mit neuen Daten anreichern möchten.

Hier ist die Magie dahinter: Indem Sie Ihre API-Aufrufe für “List Ticket” auf der Grundlage von Kontakt-ID, Kanal-ID, Status, Kundenauftrags-ID, Erstellungsdatum oder Eigentümer filtern, können Sie Skripte in regelmäßigen Abständen ohne unnötige API-Aufrufe ausführen, was Ihnen einen erheblichen Geschwindigkeits- und Effizienzgewinn verschafft.

Feinabgestimmte Merkmale

Sie haben gesprochen, und wir haben zugehört! Sehen Sie sich einige der Verbesserungen an, die wir diesen Monat auf der Grundlage Ihrer Rückmeldungen an eDesk vorgenommen haben.

Wir haben Verbesserungen an der Reply-Box vorgenommen

Wir haben einige Verbesserungen an der Antwortbox vorgenommen:

  • Wir haben die Icons von Antworten, Notizen usw. entfernt (damit es nicht so überladen ist)
  • Wir haben die Formatierungs-, Vorlagen-, Anhangs- und CC-Optionen aufgeräumt
  • Das Antwortfeld wird nun bei längeren Nachrichten automatisch erweitert
  • Wir haben die Formatierungsleiste an den unteren Rand der Nachricht verschoben

Wir haben auch die Optionen verbessert, mit denen Sie planen können, wann Ihre Antwort gesendet wird und ob Sie nach dem Senden den Status des Tickets ändern möchten. Mit der Option “Geplante Antwort” können Sie Schnelloptionen wie “Jetzt senden” (Standardeinstellung), “Heute später”, am nächsten Morgen oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auswählen.

Wir haben eDesk Reden für eine bessere Benutzerfreundlichkeit verbessert

Wir haben den Dialer in die linke Navigationsleiste des Produkts eingebettet, um eine größere Stabilität und Benutzerfreundlichkeit für Sie zu gewährleisten. Der Dialer öffnet sich nun im gleichen Fenster und nicht mehr in einem separaten, wenn Sie auf das Telefonsymbol klicken. Mit dieser Änderung wird es für Sie viel einfacher, eingehende Anrufe anzunehmen.

Pssst…ein kleiner Vorgeschmack

Bei eDesk steht die Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige der spannenden Projekte, die wir in Arbeit haben!

Da wir der Weiterentwicklung der KI-Funktionen von eDesk weiterhin Priorität einräumen, freuen wir uns, zwei coole neue Merkmale vorstellen zu können, die derzeit in Arbeit sind. An erster Stelle steht der AI Composer, ein leistungsfähiges Tool, das Kundenbetreuer mit erweiterten Funktionen ausstattet. Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Ton ändern, die Formulierung ändern und den Text im Antwortfeld erweitern, um Ihre Nachricht besser zu verfassen.

Und das ist noch nicht alles: Unsere mehrsprachigen eDesk-KI-Funktionen sind ebenfalls in Arbeit und versprechen KI-Zusammenfassungen, Klassifizierungen und Nachrichtenvorlagen in einer Vielzahl von Sprachen. Wir sind bestrebt, die Lokalisierung der Ticketzusammenfassungen und des Chat-Widgets zu verbessern, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Aber halt, es gibt noch mehr! Automatisierung steht im Mittelpunkt, wenn wir Chatbot-Funktionen für Ihre Kunden in eDesk Chat einführen.

Schon aufgeregt? Werfen Sie einen Blick auf unsere Produkt-Roadmap, um alle kommenden Projekte kennenzulernen.

Merkmal Spotlight: Verbessern Sie die Kundenbindung mit WhatsApp Business

Nutzen Sie WhatsApp für Ihren Kundenservice? Mit der WhatsApp-Integration von eDesk können Sie Ihre WhatApp-Konversationen direkt in Ihrem eDesk-Postfach verwalten. Sobald Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto verbunden haben, fließen alle Ihre Whatsapp-Nachrichten in eDesk ein, wo Ihr Team sie beantworten kann.

Bereiten Sie sich darauf vor, mit unseren intelligenten Workflows für WhatsApp-Nachrichten wertvolle Zeit zu sparen. Nutzen Sie Vorlagen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Nachrichten automatisch zu gruppieren und sie bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen und vieles mehr. Mit unseren ausgeklügelten Automatisierungstools gehören sich wiederholende Aufgaben im Kundensupport der Vergangenheit an.

Unsere WhatsApp-Integration ermöglicht es E-Commerce-Marken, ihre Verkäufe und ihren Support international zu skalieren, ohne mehrsprachige Agenten zu benötigen. Nutzen Sie unsere hochmoderne automatische Übersetzungsfunktion, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter auf WhatsApp Business in jeder Sprache sicher kommunizieren können.

Lesen Sie unseren Support-Artikel.

Der Juli war ein Monat mit unglaublichen Fortschritten bei eDesk. Unser Engagement für kontinuierliche Verbesserungen treibt uns dazu an, die Kundenbindung neu zu definieren und Unternehmen zu befähigen, Zeit zu sparen, die Effizienz zu steigern und neue Höhen der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates, denn wir werden weiterhin Grenzen verschieben und Innovationen entwickeln, damit Sie Ihre Kunden besser unterstützen können!

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