Das beste CRM für eCommerce: Wie Sie das richtige für Ihren Online-Shop auswählen

Suchen Sie nach dem richtigen CRM für Ihr eCommerce-Unternehmen? Der weltweite CRM-Markt wird voraussichtlich ein Volumen von 262,74 Milliarden Dollar bis 2032Die Anzahl der Optionen wächst ständig. Und damit auch die Verwirrung.

Wir helfen Online-Verkäufern seit Jahren bei der Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle. Ein Muster, das wir immer wieder beobachten: Ein Ladenbesitzer wählt ein CRM, das für B2B-Verkaufsteams entwickelt wurde, und wundert sich dann, warum es keine Verbindung zu seinen Shopify-Bestellungen oder Amazon-Nachrichten herstellt. Die Wahrheit ist, dass die meisten CRMs nie für den Online-Handel entwickelt wurden.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was ein eCommerce-CRM leistet, welche Merkmale für Online-Händler am wichtigsten sind, wie Sie Ihre Optionen bewerten und wo Ihr Helpdesk ins Bild passt. Ob Sie nun auf einer oder auf zehn Plattformen verkaufen, das Ziel ist dasselbe: verstreute Kundendaten in bessere Beziehungen und mehr Wiederholungskäufe zu verwandeln.

Was ist ein eCommerce CRM?

Ein eCommerce CRM ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde. Es hilft Ihnen, Kundendaten zu organisieren, Marketing zu automatisieren, Vertriebsabläufe zu verwalten und den Support zu verbessern – alles an einem Ort.

Während ein Standard-CRM Leads durch eine B2B-Verkaufspipeline verfolgt, stellt ein eCommerce-CRM eine direkte Verbindung zu Ihren Schaufenstern, Marktplätzen und Kommunikationstools her. Es bezieht Bestellhistorie, Surfverhalten, Support-Tickets und Kaufmuster von Plattformen wie Shopify, Amazon, eBay und WooCommerce ein.

Betrachten Sie es als den zentralen Knotenpunkt, der alles, was Sie über Ihre Kunden wissen, zusammenführt, damit Sie sie nicht jedes Mal wie Fremde behandeln, wenn sie sich an Sie wenden.

Warum ist dies für Online-Verkäufer wichtig?

Unternehmen, die CRM-Systeme einsetzen, verzeichnen eine um 27% höhere Kundenbindung indem Sie Kundendaten zentralisieren und Interaktionen persönlicher gestalten. Für E-Commerce-Marken, die über mehrere Kanäle operieren, schlägt sich dieser Anstieg der Kundenbindung direkt in den Einnahmen nieder. Wiederkehrende Kunden geben 67% mehr als neuelaut einer Studie von Bain and Company.

Warum versagen herkömmliche CRMs bei Online-Verkäufern?

Viele CRM-Systeme wurden für B2B-Verkaufspipelines entwickelt, nicht für den Multichannel-Einzelhandel. Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, kommen Ihnen diese Lücken wahrscheinlich bekannt vor:

• Kein Zugriff auf Bestelldaten oder Tracking von Marktplätzen wie Amazon oder eBay
• Keine nativen Verbindungen zu Shopify, BigCommerce oder WooCommerce
• Keine Möglichkeit zur Verknüpfung von Kundensupportdaten mit Vertriebs- oder Marketinginformationen
• Eingeschränkte Unterstützung für Bestands- oder Erfüllungsaktualisierungen in Echtzeit
• Schwache Tools zur Segmentierung von Kunden nach Browsing- oder Kaufverhalten
• Kein Verständnis für marktplatzspezifische Regeln, SLAs oder Richtlinien

Das Ergebnis? Ihr Team wechselt dann zwischen den Registerkarten, kopiert Bestellnummern und errät die Kundenhistorie. Das ist kein CRM-Problem. Das ist ein Workflow-Problem, das durch die Verwendung des falschen Tools verursacht wird.

Multichannel-Käufer repräsentieren jetzt über 40% aller eCommerce-Verkäufe, und 73% der Käufer nutzen zwei oder mehr Kanäle wenn Sie Einkäufe tätigen. Ein CRM, das nur E-Mail-Konversationen verfolgt, geht am meisten am Thema vorbei.

Welche Merkmale sollte ein eCommerce CRM haben?

Wenn Sie ein CRM für Ihren Online-Shop evaluieren, achten Sie auf diese eCommerce-spezifischen Merkmale:

Marktplatz und Plattform-Integrationen

Ihr CRM sollte nativ mit Shopify, Amazon, eBay, Walmart, BigCommerce und WooCommerce verbunden sein. Wenn für die Integration ein Tool eines Drittanbieters oder eine benutzerdefinierte API erforderlich ist, sollten Sie dies in Ihre Kosten und den Zeitplan für die Einrichtung einbeziehen.

Einheitliche Kundenprofile

Das CRM sollte Daten aus Bestellungen, E-Mails, Chats, Bewertungen und Retouren in einer einzigen Kundenansicht zusammenfassen. Ihre Support- und Vertriebsteams sollten dieselben Informationen sehen, ohne die Tools wechseln zu müssen. Dies ist der Punkt, an dem die Verbindung Ihres CRM mit einem eCommerce-Helpdesk wichtig wird.

Marketing-Automatisierung für den Einzelhandel

Suchen Sie nach Automatisierungsauslösern, die speziell für den eCommerce geeignet sind: Warenkorbabbruch, Nachfassaktionen nach dem Kauf, Treuekampagnen, Rückgewinnungssequenzen und Upsell-Empfehlungen. Drip-Kampagnen im B2B-Stil dienen nicht demselben Zweck.

Kundensegmentierung nach Verhalten

Segmentieren Sie Kunden nach Bestellhistorie, durchschnittlichem Bestellwert, Produktinteresse, Region und Browsing-Aktivität. Je detaillierter Ihre Segmente sind, desto relevanter ist Ihr Outreach.

Verkaufsautomatisierung für eCommerce

Wenn Sie ein Pipeline-Management benötigen, stellen Sie sicher, dass es für DTC- und Marktplatzverkäufe funktioniert, nicht nur für B2B-Geschäftsphasen.

Echtzeit-Synchronisierung von Inventar und Bestellungen

Ihre CRM- und Support-Tools sollten die aktuellen Lagerbestände und den Bestellstatus anzeigen. Wenn ein Kunde fragt: „Wo ist meine Bestellung?“, sollte Ihr Team die Antwort parat haben, ohne den Bildschirm zu verlassen.

Analytik und Berichterstattung

Verfolgen Sie den Lebenszeitwert, die Abwanderungsrate, die Wiederkaufrate und die Kampagnenleistung. Unternehmen mit starkem Omnichannel-Engagement behalten 89% der Kunden im Vergleich zu 33% der Kunden mit schwachen Implementierungen.

Wie passt ein Helpdesk in Ihre CRM-Strategie?

Ein CRM verfolgt langfristige Kundendaten und Marketingaktivitäten. Ein Helpdesk kümmert sich um Echtzeit-Kommunikation, Tickets und Support-Effizienz. Sie müssen beide zusammenarbeiten.

Hier zeigt sich in der Regel die Lücke: Ihr CRM verfügt über großartige Kundenprofile, aber Ihr Support-Team arbeitet in einem separaten Tool, das keinen Zugriff auf diese Daten hat. Oder Ihr Helpdesk verfügt über vollständige Auftragsdetails, aber Ihr Marketingteam hat keine Ahnung, welche Kunden Supportprobleme hatten.

eDesk wurde speziell entwickelt für eCommerce-Kundendienst und überbrückt diese Lücke. eDesk ist zwar kein CRM, aber es arbeitet mit Ihrem CRM zusammen, um Support- und Vertriebsteams eine gemeinsame, umsetzbare Kundensicht zu bieten.

Wie sich eDesk mit Ihrem CRM verbindet

• Zwei-Wege-CRM-Synchronisierung, die neben CRM-Notizen auch Kundennachrichten, Bestellhistorie und Versandstatus anzeigt
• Native Integrationen mit Amazon, eBay, Shopify, Walmartund 300+ andere Kanäle
• KI-gestützter Support mit Vorlagen, Tagging und Priorisierung durch den eDesk KI-Agent
• Funktionalität der Kundendatenplattform mit kanalübergreifenden Einblicken
• Automatisierungen, die das Ticketvolumen reduzieren und die Reaktionszeit verbessern

Wenn Sie Ihr CRM mit eDesk koppeln, erhält Ihr Marketingteam umfangreichere Daten für die Segmentierung und Ihr Supportteam einen vollständigen Kontext zu jeder Kundeninteraktion.

Wie wir eCommerce CRMs evaluiert haben

Wir haben jedes CRM danach bewertet, wie gut es Online-Verkäufer und nicht B2B-Verkaufsteams bedient. Hier sind die Kriterien:

1. eCommerce-Integrationen: Native Verbindungen zu Shopify, Amazon, eBay, WooCommerce und anderen wichtigen Plattformen
2. Verwaltung von Kundendaten: Einheitliche Profile, die sich aus Bestellungen, Support-Tickets und Marketing-Interaktionen zusammensetzen
3. Marketing-Automatisierung: eCommerce-spezifische Auslöser wie Warenkorbabbrüche, Post-Purchase-Flows und Loyalitätskampagnen
4. Benutzerfreundlichkeit: Einrichtungszeit, Lernkurve und Alltagstauglichkeit für kleine bis mittelgroße Teams
5. Helpdesk-Kompatibilität: Fähigkeit zur Synchronisierung mit Support-Tools wie eDesk für eine vollständige Kundenansicht
6. Preisgestaltung und Skalierbarkeit: Kosten im Verhältnis zu den Merkmalen, mit Raum für Wachstum, wenn Ihr Unternehmen wächst
7. Berichterstattung: Analysen mit Schwerpunkt auf eCommerce-Kennzahlen wie LTV, Wiederkaufsrate und Abwanderung

Offenlegung: Dieser Artikel wurde auf edesk.com veröffentlicht. eDesk ist hier als Helpdesk-Integrationspartner aufgeführt, nicht als CRM-Ersatz.

Die besten CRM-Optionen für eCommerce-Unternehmen

Klaviyo

Am besten geeignet für: Shopify-Marken, die sich auf E-Mail- und SMS-Marketing konzentrieren

Klaviyo wurde von Grund auf für den eCommerce entwickelt. Es bezieht Echtzeitdaten aus Ihrem Shopify-Shop und verwandelt sie in gezielte E-Mail- und SMS-Kampagnen.

Warum es passt:

• Tiefe Shopify-Integration mit Bestell- und Verhaltensdaten in Echtzeit
• Starke Segmentierung basierend auf Kaufhistorie, Browsing und Engagement
• Vorgefertigte Automatisierungsabläufe für Warenkorbabbrüche, Rückgewinnung und Nachkäufe
• Prädiktive Analytik für den Customer Lifetime Value und das Abwanderungsrisiko
• Wachsende Merkmale des SMS-Marketings

Beschränkungen:

• In erster Linie eine Marketing-Plattform, kein Full-Service-CRM
• Der Preis steigt schnell, wenn Ihre Kontaktliste wächst
• Eingeschränkte Merkmale für die Verwaltung von B2B-Beziehungen oder Vertriebs-Pipelines
• Weniger effektiv für Verkäufer, die Shopify nicht als primäre Plattform nutzen

eDesk-Integration: Verbindung über Shopify-Synchronisation. Arbeitet mit eDesk über die Klaviyo-Integration um Support-Daten mit Marketing-Kampagnen abzustimmen.

Preise: Kostenlos bis zu 250 Kontakte. Kostenpflichtige Tarife sind je nach Listengröße gestaffelt. Prüfen Sie die aktuellen Preise auf der Website von Klaviyo.

HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Wachsende DTC-Marken, die Marketing, Vertrieb und Service auf einer Plattform vereinen möchten

HubSpot bietet ein umfassendes CRM mit starker Marketingautomatisierung. Die kostenlose Version macht es auch für kleine Geschäfte zugänglich, und das Ökosystem von Plugins bietet eCommerce-spezifische Merkmale.

Warum es passt:

• Die kostenlose Stufe umfasst Kontaktmanagement, Geschäftsverfolgung und grundlegende Berichte.
• Robuste Marketing-Automatisierung mit E-Mail, Landing Pages und Workflows
• Großer App-Marktplatz mit Shopify-, WooCommerce- und BigCommerce-Anschlüssen
• Starkes Content Management und SEO-Tools für DTC-Marken, die organischen Traffic aufbauen
• Skalierbar vom Startup bis zum Unternehmen mit gestaffelten Preisen

Beschränkungen:

• Nicht speziell für eCommerce oder Marktplatzverkäufer entwickelt
• Erweiterte Merkmale erfordern kostenpflichtige Tarife, die bei größerem Umfang teuer werden
• Marktplatz-Integrationen (Amazon, eBay) erfordern Plugins von Drittanbietern
• Steile Lernkurve für Teams, die neu in CRM-Plattformen sind

eDesk-Integration: Verbindet sich über API. Synchronisiert Kundendaten zwischen HubSpot und eDesk für eine gemeinsame Ansicht.

Preisgestaltung: Kostenloses CRM verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen je nach Hub (Marketing, Vertrieb, Service) in verschiedenen Stufen. Die aktuellen Preise finden Sie auf der HubSpot-Website.

Zoho CRM

Am besten geeignet für: Budgetbewusste Verkäufer, die ein anpassbares All-in-One-CRM benötigen

Zoho CRM bietet eine breite Palette von Merkmalen zu einem niedrigeren Preis als die meisten Konkurrenten. Es eignet sich gut für kleine und mittelständische Unternehmen, die Flexibilität ohne Enterprise-Kosten wünschen.

Warum es passt:

• Erschwingliche Preise mit einer kostenlosen Stufe für kleine Teams
• Anpassbare Arbeitsabläufe, Felder und Module
• Teil des größeren Zoho Ökosystems (E-Mail, Buchhaltung, Inventar, Helpdesk)
• Eingebauter KI-Assistent (Zia) für Lead Scoring und Vorschläge
• Unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Netzwerke

Beschränkungen:

• Keine nativen Integrationen mit großen Marktplätzen wie Amazon oder eBay
• eCommerce-spezifische Merkmale erfordern Add-ons oder Zapier-Verbindungen
• Die Oberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Plattformen veraltet
• Die Einrichtung und Anpassung nimmt für technisch nicht versierte Benutzer viel Zeit in Anspruch

eDesk-Integration: Verbindet sich über Zapier, um Kunden- und Auftragsdaten zu synchronisieren.

Preisgestaltung: Der kostenlose Plan ist für bis zu 3 Benutzer verfügbar. Kostenpflichtige Pläne bieten progressive Merkmale. Aktuelle Preise finden Sie auf der Website von Zoho.

ActiveCampaign

Am besten geeignet für: Verkäufer, die fortschrittliches E-Mail-Marketing mit CRM und Automatisierung in einem Tool benötigen

ActiveCampaign kombiniert E-Mail-Marketing, Automatisierung und CRM-Merkmale in einer einzigen Plattform. Es eignet sich gut für eCommerce-Marken, die sich stark auf E-Mails verlassen, um Verkäufe und Kundenbindung zu fördern.

Warum es passt:

• Erweiterte E-Mail-Automatisierung mit visuellem Workflow Builder
• Integriertes CRM für die Verwaltung von Kontakten und Vertriebskanälen
• Starke Segmentierungs- und Personalisierungsmerkmale
• Integriert mit Shopify, WooCommerce und BigCommerce
• Maschinelles Lernen für vorausschauendes Senden und Inhaltsempfehlungen

Beschränkungen:

• CRM-Merkmale sind weniger umfangreich als bei dedizierten Plattformen wie HubSpot oder Salesforce
• Keine nativen Marktplatz-Integrationen (Amazon, eBay, Walmart)
• Preisstufen beschränken den Zugang zu erweiterten Merkmalen der Automatisierung
• Die Berichterstattung ist funktional, aber nicht so detailliert wie bei eigenständigen Analysetools.

eDesk-Integration: Die Verbindung erfolgt über Integrationstools und API.

Preisgestaltung: Die Tarife variieren je nach Kontakten und Merkmalen. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Website von ActiveCampaign.

Tropf

Am besten geeignet für: Kleine eCommerce-Marken, die eine einfache, effektive Marketing-Automatisierung wünschen

Drip ist speziell auf das E-Mail- und SMS-Marketing im E-Commerce ausgerichtet. Es lässt sich direkt mit gängigen Shop-Plattformen verbinden und bietet vorgefertigte Workflows für gängige eCommerce-Szenarien.

Warum es passt:

• Speziell für eCommerce-Marken entwickelt
• Native Shopify- und WooCommerce-Integrationen
• Vorgefertigte Automatisierungsworkflows für umsatzorientierte Kampagnen
• Visueller Workflow Builder, der leicht zu erlernen ist
• Umsatzattribution, damit Sie sehen, welche Kampagnen den Umsatz steigern

Beschränkungen:

• Es fehlt an traditionellen CRM-Merkmalen wie der Verfolgung von Geschäftsabschlüssen oder Verkaufspipelines.
• Kleineres Ökosystem und weniger Integrationen als HubSpot oder Klaviyo
• Keine Marktplatz-Integrationen für Amazon- oder eBay-Verkäufer
• Begrenzte Kundensupportkanäle im Vergleich zu größeren Plattformen

eDesk-Integration: Die Verbindung erfolgt über Shopify.

Preisgestaltung: Tarife basieren auf der Anzahl der Abonnenten. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Website von Drip.

Salesforce Commerce Cloud

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eCommerce betreiben und eine umfassende Anpassung und Skalierung benötigen

Salesforce ist die größte CRM-Plattform der Welt. Das Produkt Commerce Cloud wurde für große eCommerce-Aktivitäten mit komplexen Anforderungen über mehrere Märkte und Kanäle hinweg entwickelt.

Warum es passt:

• Skalierbarkeit auf Unternehmensebene über Regionen, Währungen und Sprachen hinweg
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für Workflows, Berichte und Integrationen
• KI-gestützte Merkmale durch Einstein für Personalisierung und Prognosen
• Umfangreiches Integrationsökosystem über Salesforce AppExchange
• Einheitliche Plattform für Vertrieb, Service, Marketing und Handel

Beschränkungen:

• Hohe Kosten, die es für die meisten kleinen und mittelgroßen Anbieter unerschwinglich machen
• Komplexe Implementierung, die oft spezielle Salesforce-Entwickler erfordert
• Overkill für Unternehmen, die auf weniger als fünf Kanälen verkaufen
• Langer Zeitrahmen für die Einarbeitung und Einrichtung

eDesk-Integration: Die Verbindung erfolgt über eine benutzerdefinierte Einrichtung.

Preisgestaltung: Die Preise für Unternehmen variieren je nach Konfiguration. Kontaktieren Sie Salesforce für Angebote.

eCommerce CRM Vergleichstabelle

Wie Sie das richtige CRM für Ihr Geschäft auswählen

Bei der Auswahl eines CRM geht es nicht darum, das „beste“ Tool zu finden. Es geht darum, die richtige Lösung zu finden, die zu Ihrer Verkaufsmethode, Ihrem Verkaufsort und der Arbeitsweise Ihres Teams passt.

Beginnen Sie mit Ihren Kanälen

Wenn Sie hauptsächlich über Shopify verkaufen, bieten Tools wie Klaviyo und Drip die engsten Integrationen. Wenn Sie über Amazon, eBay und Ihren eigenen Shop verkaufen, benötigen Sie ein CRM, das entweder nativ mit diesen Marktplätzen verbunden ist oder mit einem Multikanal-Helpdesk der das kann.

Denken Sie über die Größe Ihres Teams nach

Kleine Teams profitieren von Tools, die Marketing und CRM in einer Plattform vereinen (Klaviyo, ActiveCampaign). Größere Teams mit dedizierten Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen benötigen vielleicht die Flexibilität von HubSpot oder Salesforce.

Verbinden Sie Ihren Support Stack

Ihr CRM ist nur so gut wie die Daten, die es speisen. Wenn Ihr Support-Team in einem Silo arbeitet, bleiben Ihre Kundenprofile unvollständig. Wenn Sie Ihr CRM mit einem Helpdesk wie eDesk verbinden, erhalten Sie einen vollständigen Kontext: Bestellhistorie, frühere Gespräche, Rückgabeanfragen und Stimmungsdaten – alles an einem Ort.

Die durchschnittliche Bindungsrate im eCommerce liegt bei 30%. Unternehmen, die ihre Kundendaten über CRM- und Support-Tools hinweg vereinheitlichen, übertreffen diese Benchmark regelmäßig.

Plan für Wachstum

Ihr erstes CRM muss nicht Ihr letztes sein, aber die Umstellungskosten sind real. Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die Ihre aktuellen Anforderungen unterstützt und sich ohne eine vollständige Migration auf die nächste Stufe skalieren lässt.

Testen Sie eDesk kostenlos und sehen Sie, wie es zu Ihrem CRM passt

Das richtige CRM verwaltet Ihre Marketing- und Kundendaten. eDesk kümmert sich um Ihren eCommerce-Support. Zusammen bieten sie Ihnen ein vollständiges Bild jedes Kunden.

Ganz gleich, ob Sie einen Shopify-Shop betreiben oder Bestellungen über fünf Marktplätze verwalten, eDesk verbindet Ihren Support-Stack mit Ihrem CRM, damit nichts durch die Lücken fällt.

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert? Buchen Sie eine Demo mit eDesk oder starten Sie Ihre kostenlose Testversion um Ihre Support- und CRM-Workflows zu verbinden.

FAQs

Welches ist das beste CRM für einen Shopify-Shop?

Klaviyo ist aufgrund seiner nativen Integration und Echtzeit-Datensynchronisation die stärkste Option für Shopify-First-Shops. HubSpot und Drip bieten ebenfalls solide Shopify-Anbindungen. Kombinieren Sie einen dieser Anbieter mit eDesk für Shopify-Kundendienst um ein komplettes Support- und Marketingpaket zu erstellen.

Brauche ich sowohl ein CRM als auch einen Helpdesk für den eCommerce?

Ja. Ein CRM verfolgt langfristige Kundendaten und unterstützt die Marketingautomatisierung. Ein Helpdesk verwaltet Support-Tickets und Kundenkommunikation in Echtzeit. Durch die Verbindung beider Systeme erhält Ihr Team einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion.

Gibt es kostenlose CRM-Tools, die für den eCommerce geeignet sind?

HubSpot, Zoho und Klaviyo bieten alle kostenlose Stufen mit ausreichenden Merkmalen für kleine Geschäfte. Vergewissern Sie sich, dass der kostenlose Plan die Integrationen unterstützt, die Sie benötigen, insbesondere wenn Sie auf Marktplätzen verkaufen.

Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einer Kundendatenplattform?

Ein CRM konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen durch Marketing, Vertrieb und Service. Eine Kundendatenplattform (CDP) konzentriert sich auf das Sammeln und Vereinheitlichen von Kundendaten aus verschiedenen Quellen. Viele moderne eCommerce-Tools kombinieren Elemente aus beiden Bereichen.

Wie kann ich mein CRM mit Amazon und eBay verbinden?

Die meisten CRMs bieten keine native Verbindung zu Amazon oder eBay. Sie benötigen in der Regel ein Middleware-Tool wie Zapier, eine benutzerdefinierte API-Integration oder einen Helpdesk wie eDesk, der über einheimischer Amazonas und eBay-Integrationen Eingebaut.

Welche CRM-Merkmale sind für Multichannel-Verkäufer am wichtigsten?

Einheitliche Kundenprofile, Marktplatz-Integrationen, Marketing-Automatisierung mit eCommerce-Triggern und Echtzeit-Synchronisierung von Bestelldaten. Ihr CRM sollte auch mit Ihren Support-Tools verbunden sein, damit Ihr Team einen vollständigen Überblick über den Kunden hat.

Wie funktioniert eDesk mit CRMs?

eDesk ist ein eCommerce-Helpdesk, das sich mit gängigen CRMs synchronisieren lässt, um Kundendaten, Bestellhistorie und Support-Interaktionen gemeinsam zu nutzen. Es lässt sich nativ mit über 200 Vertriebskanälen und Marktplätzen verbinden und schließt damit die Marktplatzlücke, die die meisten CRMs aufweisen.

Was ist eine gute Kundenbindungsrate für den eCommerce?

Die durchschnittliche Kundenbindungsrate im eCommerce liegt bei etwa 30 %. Unternehmen mit starken Omnichannel-Strategien und vernetzten CRM-Helpdesk-Systemen erreichen in der Regel Kundenbindungsquoten, die weit über diesem Richtwert liegen.