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TL;DR: Die Senkung der Kosten für den Kundensupport beginnt mit strategischen Investitionen, nicht mit Budgetkürzungen. Das durchschnittliche eCommerce-Support-Ticket kostet zwischen 2,70 und 5,60 $, während
Eine Sache, von der jeder mehr gebrauchen kann, ist Zeit. Sie ist eine nicht-erneuerbare Ressource. Überlegen Sie, was Sie tun könnten, wenn Sie eine Stunde
Eileen O’Mara, eine Veteranin der Tech-Branche, hat die Position eines nicht-geschäftsführenden Direktors übernommen, während eDesk seine Produktpalette mit neuen Innovationen erweitert. Der eCommerce-Kundenservice-Spezialist eDesk hat
Jeder eCommerce-Verkäufer weiß, dass positive Bewertungen eine gute Sache sind, aber wie sehr verlassen sich Käufer auf sie, wenn sie sich für einen Artikel entscheiden?
Ein Kunde hat gerade eine katastrophale Erfahrung mit einem Ihrer Produkte gemacht. Vielleicht hat er es nicht einmal erhalten. Auch wenn dies keineswegs eine ideale
eDesk und CitizenMe zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der britischen und US-amerikanischen E-Commerce-Kunden sich bei Problemen an den Händler wendet, um eine Chance auf Wiedergutmachung
Niemand erhält gerne negatives Feedback im Leben oder im E-Commerce. Negatives Feedback auf Ihrem Amazon-Verkäuferkonto kann sich auf Ihren Umsatz, Ihren Gewinn und Ihren Buy-Box-Prozentsatz
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Im ersten Teil einer neuen Serie gibt uns Gareth Cummings, Chief Technology Officer von eDesk, einen Einblick in seine eigenen Erfahrungen und wie diese die
Gastbeitrag von Charles Richard von TatvaSoft UK Erfolgreiches Überleben erfordert kontinuierliche Evolution und Anpassung. Und diese Tatsache gilt für jedes Unternehmen in jedem Szenario, selbst
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