Da neue Generationen heranwachsen, muss sich die Geschäftswelt auf neue Trends einstellen, sonst bleibt sie auf der Strecke. Insbesondere die Welt des eCommerce wächst und verändert sich von Jahr zu Jahr, da die Zielgruppe immer technikaffiner wird.
Es begann mit der Generation der Millennials und setzt sich mit dem Eintritt der Generation Z ins Erwachsenenalter fort. Die Millennials erlebten den Technologieboom zu ihren Lebzeiten, aber die Gen-Z wurde in ihn hineingeboren. Sie kennen keine Welt ohne Internet, Handys und Online-Shopping.
Das bedeutet, dass eCommerce-Geschäfte umdenken müssen, wenn sie diese neue Generation ansprechen wollen. Die Generation Z bringt eine Menge Macht und Einfluss mit sich. Es ist Ihre Aufgabe als eCommerce-Profi zu verstehen, was sie wollen, und die Macht ihres Einflusses zu nutzen, um eine solide Zukunft für Ihr Online-Geschäft zu schaffen.
Aber welche Veränderungen wird die Gen Z in die Welt des eCommerce bringen? Und wie können Sie Ihr Geschäft so vermarkten, dass es sie direkt anspricht?
Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus.
Wie verändert die Generation Z den eCommerce?
Wie bereits kurz erwähnt, ist die Generation Z die technikaffinste Generation aller Zeiten. Sie wurden zwischen 1997 und 2010 geboren, was bedeutet, dass selbst die ältere Generation Z noch nie eine Welt ohne Internet erlebt hat. Das heißt, wenn es Ihrer Plattform an Merkmal oder Funktionen mangelt, werden sie das merken und ihr Geschäft woanders hin verlagern.
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Sie sind eine umwelt- und sozialbewusste Generation, die von den Marken, mit denen sie zu tun haben, Transparenz erwartet. Die Generation Z ist sehr stark in den sozialen Medien aktiv und schenkt den Meinungen von Influencern großes Vertrauen.
Sie schätzen nachhaltige Produkte und sind bekannt für ihre Liebe zu ihren Haustieren. Die Einkaufsgewohnheiten der Generation Z sind glaubensgesteuert. Dienstleistungen wie
Katzenversicherung
boomen, weil die Generation Z den Wunsch hat, ihre pelzigen Familienmitglieder zu schützen. Diese jungen Kunden schätzen ein Omnichannel-Einkaufserlebnis und gelten als die erste Generation echter Omnichannel-Konsumenten.
Die Generation Z ist auch viel weniger vertrauensselig als die Millennials. Während
50%
der Millennial-Käufer angeben, dass sie den Unternehmen, die sie besuchen, vertrauen, vertrauen nur 42 % der Generation Z den von ihnen gewählten Marken.
Nun, da wir eine gute Vorstellung davon haben, was die Generation Z von den Millennials unterscheidet, wollen wir uns ansehen, was Sie tun können, um Ihre eCommerce-Marke für sie attraktiver zu machen.
Wie können Sie Ihr eCommerce-Geschäft erfolgreich an die Generation Z vermarkten?
Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis
Gen Z-Käufer lieben ein
Omnichannel-Einkaufserlebnis
. Das bedeutet, dass sie mit Marken über mehrere Berührungspunkte interagieren wollen. Dies gilt sowohl für Plattformen in der digitalen Welt als auch für physische Standorte.
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Wenn Sie eine Einzelhandelsmarke mit einem physischen Geschäft, einer E-Commerce-Website und einer mobilen App sind, müssen Sie ein nahtloses Erlebnis zwischen den einzelnen Bereichen schaffen. Was auf der digitalen Plattform geschieht, wirkt sich auf den Einkauf im Laden aus und umgekehrt. Omnichannel eCommerce zielt darauf ab, eine konsistente Erfahrung zu schaffen, die immer mit der Marke übereinstimmt.
Wenn Sie eine Omnichannel-eCommerce-Marke schaffen, die die Generation Z anspricht, ist es wichtig, dass Sie:
- Verstehen Sie die Customer Journey in ihrer Gesamtheit
- Das Erlebnis so weit wie möglich personalisieren
- Vermitteln Sie eine kohärente Botschaft, die über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent ist.
Geben Sie sich Mühe mit Ihrer UX
Sie müssen der Nutzererfahrung auf Ihrer eCommerce-Website und -App große Aufmerksamkeit schenken. Die Verbraucher der Generation Z kaufen zwar häufig über soziale Medien ein, aber sie kaufen auch häufig direkt in eCommerce-Shops ein.
Aber denken Sie daran, dass diese Menschen mit dem Internet aufgewachsen sind und jeden neuen Trend miterlebt haben. Das bedeutet, dass Sie die Merkmal Ihrer Website auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen müssen, dass keine Leistungsprobleme das Einkaufserlebnis beeinträchtigen.
Um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, sollten Sie Ihre UX kontinuierlich mit den neuesten Techniktrends aktualisieren. Im Moment würde dies das Hinzufügen von Augmented Reality (AR) Merkmal beinhalten, aber in sechs Monaten wird es etwas ganz anderes sein.
Dies ist ein wichtiger Teil des Marketingpuzzles der Gen Z, denn
30%
der Gen Z-Käufer haben angegeben, dass sie nahtlose Erfahrungen wünschen.
Wenn Sie bei der Generation Z Vertrauen aufbauen wollen, ist es immer am besten, wenn Sie ihnen 15/10 Qualität bieten und ihnen Vorteile bieten. Wenn Sie sich zu Beginn mit einem Kurierdienst zusammenschließen, können Sie
Lieferung am selben Tag
für Produkte anbieten, was sich positiv auf die allgemeine Nutzererfahrung auswirkt und dafür sorgt, dass dieses wachsende Publikum immer wieder zurückkommt.
Inhalte interaktiv gestalten
Eine der besten Möglichkeiten, die Käufer der Generation Z zu erreichen, sind interaktive Inhalte. Diese Verbraucher möchten auf Beiträge klicken, streichen und tippen können und mit ihnen interagieren, als wären sie echte, greifbare Gegenstände, die sie anfassen können.
Dies beinhaltet so etwas wie eine
Instagram-Story
die Ihr Produkt vorstellt. Sie können atemberaubende Bilder erstellen und es dem Kunden dann ermöglichen, im Video nach oben zu wischen, um direkt zu Ihrem Geschäft zu gelangen.
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Eine weitere großartige Möglichkeit, interaktive Elemente für die Käufer der Generation Z einzuführen, ist die Förderung von Gesprächen. Das kann etwas so Einfaches sein wie eine Frage in Beiträgen in sozialen Medien oder eine Umfrage, auf die die Nutzer klicken können. Oft haben sie das Bedürfnis, ihr Votum in Form eines Kommentars zu erläutern. Ihre Marke kann dann hin und her kommentieren, bis sich eine richtige Unterhaltung entwickelt.
Sie können sogar anklickbare Umfrageoptionen zu Ihren Instagram-Stories hinzufügen, um sie für ein modernes Publikum, das sich nach diesen Inhalten sehnt, unterhaltsamer und interaktiver zu gestalten. Fügen Sie auf Ihrer E-Commerce-Website Quizfragen hinzu, die Ihre Kunden mit bestimmten Produkten in Verbindung bringen. Wenn Sie das tun, treffen Sie ein paar positive Töne. Sie bieten interaktive Elemente und bringen Personalisierung in das eCommerce-Erlebnis.
Das ist ein Volltreffer für die Gen Z.
Partnerschaften mit Influencern
Erinnern Sie sich daran, dass wir vorhin gesagt haben, dass die Käufer der Generation Z den Unternehmen, die sie besuchen, nicht vertrauen? Und wissen Sie, wem sie vertrauen? Ihre Altersgenossen.
Deshalb hat sich das Influencer-Marketing bei der Generation Z als so erfolgreich erwiesen. Durch die Zusammenarbeit mit beliebten Social-Media-Persönlichkeiten, die Ihre Produkte auf ihren Plattformen rezensieren und diskutieren, können Sie die Käufer der Generation Z über einen Vermittler direkt ansprechen.
Eine beeindruckende
44%
der Käufer der Generation Z haben einen Kauf aufgrund der Empfehlung eines Influencers in den sozialen Medien getätigt. Deshalb strömen so viele Marken auf soziale Plattformen, um mit diesen beliebten Personen zusammenzuarbeiten.
In Anbetracht der Tatsache, dass die Generation Z auf TikTok sehr aktiv ist und TikTok perfekt für Influencer-Marketingzwecke geeignet ist, kann die Zusammenarbeit mit TikTok-Influencern für jedes Unternehmen von Vorteil sein. Unter
wie viel TikTok zahlt
sind Influencer immer sehr daran interessiert, Inhalte zu erstellen. Auch die Zusammenarbeit mit Unternehmen und Marken ist für sie ein spannendes Unterfangen. Die Popularisierung ihrer Inhalte und die hohen Zugriffszahlen sind für das Unternehmen und den Influencer gleichermaßen von Vorteil – eine Win-Win-Situation also.
Natürlich können Sie von einem Influencer nicht erwarten, dass er Ihre Unternehmensbotschaften an sein Publikum weitergibt. Sie müssen natürlich und authentisch über Ihre Marke sprechen. Die Käufer der Gen Z schätzen Transparenz und Authentizität, was bedeutet, dass dies die Eckpfeiler Ihrer Influencer-Marketingbemühungen sein sollten.
Lean in sozialen Medien
Es liegt auf der Hand, dass soziale Medien beim Marketing für die Generation Z äußerst effektiv sind. Sie ist die Generation der sozialen Medien. Die Generation Z lebt praktisch auf diesen Plattformen und nutzt sie zu Unterhaltungs- und Geselligkeitszwecken,
frei verfügbares Einkommen
und Einkaufen.
Wenn es um die sozialen Medien geht,
81%
der Generation Z sagen, dass Instagram und YouTube die bevorzugten sozialen Netzwerke ihrer Wahl sind. Und auf die Frage, welche Netzwerke die Gen Z von den Marken stärker genutzt sehen möchte, nannten 56 % Instagram, während 38 % auf YouTube verwiesen.
Angesichts der Vorliebe der Generation Z für kurze Videoinhalte sollten Vermarkter in Erwägung ziehen, visuelle Plattformen in ihre Strategien einzubeziehen und mundgerechte Inhalte wie Instagram Stories zu erstellen. A
Tool zur Verwaltung sozialer Medien
erleichtert Ihnen diese Arbeit, da Sie Ihre Social-Media-Plattformen integrieren können, um die Organisation, Planung und Terminierung von Veröffentlichungen zu verbessern. Dadurch wird es wiederum leichter, neue Kunden zu gewinnen.
Sie sollten den Einfluss der sozialen Medien auf die Generation Z nutzen, indem Sie interaktive Inhalte und Influencer-Kampagnen auf deren bevorzugten Plattformen erstellen. Ihre Beiträge müssen strategisch angelegt sein und ihre Sensibilität direkt ansprechen.
Zum Beispiel verschwinden Instagram Stories nach einer bestimmten Zeit. Diese zeitkritischen interaktiven Inhalte können die Angst der Generation Z vor dem Verpassen von Inhalten (FOMO) ausnutzen und sie dazu bringen, immer wieder zurückzukehren.
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Die oben abgebildete Instagram Drops-Funktion kann auch für das FOMO-Marketing hilfreich sein.
Kürzere und wirkungsvollere Botschaften
Die Generation Z ist nicht auf der Suche nach langen Inhalten. Sie wollen kurze, prägnante Botschaften, die direkt auf den Punkt kommen und Wirkung zeigen.
Diese Generation lebt von TikTok-Videos, Tweets und Instagram Stories. Eines haben sie alle gemeinsam: Sie sind kurz. Arbeiten Sie daran, aussagekräftige Beiträge in den sozialen Medien zu erstellen, die Ihr Produkt interessant erscheinen lassen. Fügen Sie visuelle Elemente wie Fotos und Videos ein, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
Sozial verantwortlich sein
Die Generation Z ist eine der sozial verantwortlichsten Generationen aller Zeiten. Sie interessieren sich für die Welt um sie herum und wollen sicherstellen, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, ihre Sensibilität teilen. Die Generation Z ist bereit, eine Marke sofort fallen zu lassen, wenn sie auch nur einen Hauch von sozialem Misstrauen verspürt.
Das ist der Grund
51%
der Verbraucher der Generation Z die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, ausgiebig recherchieren. Sie kaufen nicht nur wegen des Markennamens. Sie wollen sicherstellen, dass Sie die Werte der sozialen Verantwortung ihres Unternehmens teilen, bevor sie Ihnen einen Cent geben. Wenn Sie das nicht tun, werden sie sich anderswo umsehen.
Das bedeutet, dass Sie der Gemeinschaft etwas zurückgeben und sich für ein stärkeres Umweltbewusstsein einsetzen sollten, wenn Sie diese Kunden ansprechen wollen. Der Kampf für soziale Gerechtigkeit und die Würdigung von Ereignissen wie dem Pride Month und dem Black History Month werden bei den Käufern der Generation Z großen Anklang finden.
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Um das Interesse der Gen Z an Modemarken zu wecken, ist es wichtig zu verstehen, was ihre Modeentscheidungen beeinflusst. Sie legen Wert auf Authentizität, Inklusivität und Nachhaltigkeit. Sie neigen auch dazu, nach vielseitigen und langlebigen Stücken zu suchen, die sich mit verschiedenen Outfits kombinieren lassen.
Zum Beispiel, wenn es sich um
Lederjacken
ist die Liebe der Gen Z zu diesem klassischen Kleidungsstück unbestreitbar. Um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, sollten Modemarken auf eine nachhaltige und ethische Beschaffung von Leder setzen, einzigartige und vielseitige Designs anbieten und ein Statement-Stück vermarkten, das jahrelang halten kann.
Marken können sich auch das Interesse der Generation Z an individueller Gestaltung zunutze machen, indem sie Optionen zur Personalisierung ihrer Jacken anbieten. Leather Cult weiß, dass sein Publikum Hollywood liebt und schneidert Lederjacken in verschiedenen
Prominenten-Stilen
auf Bestellung.
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Delta 8 Gummibärchen
sind aufgrund ihrer einzigartigen Eigenschaften, die ein entspannendes und zugleich erhebendes Erlebnis bieten, auch bei der Generation Z sehr beliebt. Im Gegensatz zu Delta 9 THC ist Delta 8 in vielen Staaten legal, was es für die Konsumenten leichter zugänglich macht. Außerdem sind Delta 8-Gummis in verschiedenen Geschmacksrichtungen, Dosierungen und Formen erhältlich, was sie zu einer attraktiven Option für diejenigen macht, die eine diskrete und schmackhafte Art des Cannabiskonsums bevorzugen.
Marken, die aus dem Interesse der Generation Z an Delta 8-Gummis Kapital schlagen wollen, können die natürlichen und biologischen Inhaltsstoffe, die Nachhaltigkeitspraktiken und das Engagement für soziale Verantwortung des Produkts hervorheben. Sie können auch Social-Media-Kampagnen erstellen, die mit den Werten der Generation Z übereinstimmen, wie z. B. die Förderung von Inklusion, Vielfalt und Umweltfreundlichkeit.
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Erfolgskontrolle und Anpassung
Bei der Vermarktung an ein beliebiges Publikum ist es wichtig, daran zu denken, dass sich Trends oft schnell ändern. Zu diesem Zweck müssen Sie den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Gen Z-Marketingkampagnen ständig überwachen, um festzustellen, was Sie richtig und was Sie falsch gemacht haben.
Nur weil etwas im ersten Quartal wunderbar funktioniert hat, heißt das nicht, dass es sich für den Rest des Jahres in ähnlicher Weise auszahlen wird. Wenn Sie einen Rückgang feststellen, ist es wichtig zu untersuchen, was schief gelaufen ist, und herauszufinden, wie Sie es korrigieren können. Sie dürfen nicht starr in Ihren Plänen sein. Sie müssen flexibel genug sein, um die Kurse kurzfristig zu ändern und sich an die wechselnden Bedürfnisse Ihres Publikums anzupassen.
Schlussfolgerung
Die Käufer der Generation Z werden den Markt schnell überholen und die dominierende Verbraucherdemografie werden. Aus diesem Grund müssen Sie verstehen, wie die Verbraucher der Generation Z denken und was sie von den Marken, die sie besuchen, sehen wollen. Dann ändern Sie Ihre Marketingpläne, um sie direkt anzusprechen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie bei der Vermarktung an die Generation Z darauf achten sollten, dass Sie:
- Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis
- Geben Sie sich wirklich Mühe mit Ihrer UX
- Interaktive Inhalte erstellen
- Partnerschaften mit Influencern in den sozialen Medien
- Lean in Social Media Marketing
- Halten Sie Ihre Botschaften kurz und prägnant
- Soziale Verantwortung zeigen
- Überprüfen Sie Ihren Erfolg und passen Sie sich entsprechend an
Wenn Sie sich an diese Tipps und Tricks halten, sollten Sie in der Lage sein, Ihr eCommerce-Geschäft auf die immer größer werdende Zielgruppe der Gen Z vorzubereiten.
Über den Autor
Shane Barker
ist ein digitaler Marketingberater, der sich auf Influencer Marketing, Content Marketing und SEO spezialisiert hat. Er ist außerdem Mitbegründer und CEO von
Inhaltslösungen
einer Agentur für digitales Marketing. Er hat Fortune-500-Unternehmen, Influencer mit digitalen Produkten und eine Reihe von A-Listen-Prominenten beraten.
