À mesure que les nouvelles générations vieillissent, le monde de l’entreprise doit s’adapter aux nouvelles tendances, sous peine de rester sur le carreau. Le monde du commerce électronique, en particulier, continue de croître et de se transformer d’année en année, à mesure que le public cible devient de plus en plus averti sur le plan technologique.
Le phénomène a commencé avec la génération du millénaire et se poursuit avec l’entrée dans l’âge adulte de la génération Z. Les milléniaux ont connu le boom technologique au cours de leur vie, mais les membres de la génération Z sont nés dans ce contexte. Ils n’ont jamais connu un monde sans internet, sans téléphone portable et sans achats en ligne.
Cela signifie que les magasins de commerce électronique devront changer leur façon de penser en essayant de séduire cette nouvelle génération. La génération Z apporte avec elle beaucoup de pouvoir et d’influence. En tant que professionnel du commerce électronique, il vous appartient de comprendre ce qu’ils veulent et d’exploiter le pouvoir de leur influence pour créer un avenir solide pour votre boutique en ligne.
Mais quels changements la génération Z apportera-t-elle au monde du commerce électronique ? Et comment pouvez-vous commercialiser votre magasin d’une manière qui les attire directement ?
Lisez la suite pour le savoir.
Comment la génération Z change-t-elle le jeu du commerce électronique ?
Comme nous l’avons brièvement mentionné, la génération Z est la génération la plus technophile de tous les temps. Ils sont nés entre 1997 et 2010, ce qui signifie que même les plus âgés de la génération Z n’ont jamais connu un monde sans internet. Cela signifie que si votre plateforme manque de caractéristiques ou de fonctionnalités, ils le sauront et iront voir ailleurs.
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Il s’agit d’une génération soucieuse de l’environnement et de la société, qui respecte la transparence des marques avec lesquelles elle traite. La génération Z est fortement impliquée dans les médias sociaux et accorde une grande confiance aux opinions des influenceurs.
Ils apprécient les produits durables et sont connus pour leur dévouement envers leurs animaux de compagnie. Les habitudes d’achat de la génération Z sont guidées par des croyances. Des services tels que
l’assurance pour chats
sont en plein essor en raison du désir des membres de la génération Z de protéger les membres de leur famille à fourrure. Ces jeunes acheteurs apprécient une expérience d’achat omnicanale et sont connus comme la première génération de véritables consommateurs omnicanaux.
La génération Z est également beaucoup moins confiante que les milléniaux. Alors que
50%
des acheteurs du millénaire déclarent faire confiance aux entreprises qu’ils fréquentent, seuls 42 % des membres de la génération Z font confiance aux marques qu’ils choisissent.
Maintenant que nous avons une bonne idée de ce qui différencie la génération Z de ses homologues du millénaire, voyons ce que vous pouvez faire pour rendre votre marque de commerce électronique plus attrayante pour eux.
Comment réussir à commercialiser votre boutique de commerce électronique auprès de la génération Z ?
Créer une expérience omnicanale
Les acheteurs de la génération Z apprécient l’expérience d’achat
une expérience d’achat omnicanale
. Cela signifie qu’ils veulent interagir avec les marques par le biais de multiples points de contact. Il s’agit aussi bien de plateformes numériques que de lieux physiques.
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Si vous êtes une marque de vente au détail disposant d’un magasin physique, d’un site web de commerce électronique et d’une application mobile, vous devrez créer une expérience transparente entre ces différents éléments. Ce qui se passe sur la plateforme numérique a un impact sur les achats dans le magasin physique et vice-versa. Le commerce électronique omnicanal vise à créer une expérience cohérente, toujours conforme à la marque.
Lorsque vous créez une marque omnicanale de commerce électronique pour attirer la génération Z, il est important que vous :
- Comprendre le parcours du client dans son intégralité
- Personnaliser l’expérience autant que possible
- Transmettre un message cohérent à tous les points de contact
Mettez l’accent sur l’expérience utilisateur
Vous devrez accorder une attention particulière à l’expérience utilisateur sur votre site web et votre application de commerce électronique. Si les consommateurs de la génération Z font souvent leurs achats sur les plateformes de médias sociaux, ils achètent aussi souvent directement dans les boutiques de commerce électronique.
Mais n’oubliez pas que ces personnes ont grandi avec l’internet et qu’elles ont suivi toutes les évolutions. Cela signifie que vous devez maintenir les caractéristiques votre site web à la pointe de la technologie et veiller à ce qu’aucun problème de performance ne vienne entraver l’expérience d’achat.
Pour créer une expérience d’achat transparente, améliorez continuellement votre UX avec les dernières tendances technologiques. Pour l’instant, il s’agit d’ajouter des caractéristiques réalité augmentée (AR), mais dans six mois, ce sera tout autre chose.
Il s’agit d’une pièce essentielle du puzzle marketing de la génération Z, car
30%
des acheteurs de la génération Z ont déclaré qu’ils voulaient des expériences transparentes.
Si vous souhaitez instaurer un climat de confiance avec la génération Z, leur offrir une qualité 15/10 et leur proposer des avantages sera toujours la meilleure approche. En vous associant à un service de messagerie dès le départ, vous pourrez bénéficier des avantages suivants
livraison le jour même
sur les produits, ce qui peut être bénéfique pour l’expérience globale de l’utilisateur et inciter ce public en pleine croissance à revenir.
Rendre le contenu interactif
L’un des meilleurs moyens d’atteindre les acheteurs de la génération Z est le contenu interactif. Ces consommateurs veulent pouvoir cliquer, glisser et tapoter sur les messages, et interagir avec eux comme s’il s’agissait d’objets réels et tangibles qu’ils pouvaient toucher.
Il s’agit par exemple d’une
histoire Instagram
qui présente votre produit. Vous pouvez créer des visuels étonnants et permettre au client de glisser vers le haut sur la vidéo pour être dirigé directement vers votre magasin.
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Un autre excellent moyen d’introduire des éléments interactifs pour les acheteurs de la génération Z est d’encourager la conversation. Il peut s’agir d’une chose aussi simple que de poser une question sur les réseaux sociaux ou de proposer un sondage sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer. Souvent, ils ressentent le besoin d’expliquer leur vote sous la forme d’un commentaire. Votre marque peut ensuite faire des commentaires jusqu’à ce qu’une véritable conversation s’engage.
Vous pouvez même ajouter des options de sondage cliquables à vos stories Instagram, ce qui les rend plus amusantes et interactives pour un public moderne qui a soif de ce type de contenu. Envisagez d’ajouter à votre site de commerce électronique des jeux-questionnaires qui permettront à vos clients de trouver des produits spécifiques. En faisant cela, vous atteignez quelques notes positives. Vous fournissez des éléments interactifs et injectez de la personnalisation dans l’expérience du commerce électronique.
C’est un succès pour la génération Z.
Partenariat avec des personnes influentes
Vous vous souvenez que nous avons dit précédemment que les acheteurs de la génération Z ne font pas confiance aux entreprises qu’ils fréquentent ? Vous savez à qui ils font confiance ? Leurs pairs.
C’est pourquoi le marketing d’influence a connu un tel succès auprès du public de la génération Z. En vous associant à des personnalités populaires des médias sociaux et en leur demandant d’évaluer vos produits et d’en parler sur leurs plateformes, vous pouvez vous adresser directement à l’acheteur de la génération Z par le biais d’un intermédiaire.
Un taux impressionnant de
44%
des acheteurs de la génération Z ont effectué un achat sur la base d’une recommandation d’un influenceur des médias sociaux. C’est pourquoi de nombreuses marques affluent sur les plateformes sociales pour faire équipe avec ces personnes populaires.
Étant donné que la génération Z est très active sur TikTok et que TikTok fonctionne parfaitement pour le marketing d’influence, collaborer avec des influenceurs TikTok peut être bénéfique pour n’importe quelle entreprise. Vu
combien TikTok paie
les influenceurs sont toujours prêts à créer du contenu. La collaboration avec des entreprises et des marques est également une aventure passionnante pour eux. La popularisation de leur contenu et les taux de visionnage élevés sont bénéfiques à la fois pour l’entreprise et pour l’influenceur, c’est donc une situation gagnant-gagnant.
Bien entendu, vous ne pouvez pas attendre d’un influenceur qu’il répète votre message d’entreprise à son public. Ils doivent parler de votre marque de manière naturelle et authentique. Les acheteurs de la génération Z apprécient la transparence et l’authenticité, ce qui signifie qu’elles doivent être les piliers de vos efforts de marketing d’influence.
S’appuyer sur les médias sociaux
Il est évident que les médias sociaux seront extrêmement efficaces pour le marketing auprès de la génération Z. C’est la génération des médias sociaux. Les membres de la génération Z vivent pratiquement sur ces plateformes, qu’ils utilisent pour se divertir et se socialiser,
revenu discrétionnaire
et les achats.
En ce qui concerne les médias sociaux,
81%
de la génération Z déclarent qu’Instagram et YouTube sont leurs réseaux sociaux préférés. Et lorsqu’on leur demande quels réseaux la génération Z souhaite voir les marques utiliser davantage, 56 % répondent Instagram, tandis que 38 % citent YouTube.
Compte tenu de la préférence de la génération Z pour les contenus vidéo de courte durée, les spécialistes du marketing devraient envisager d’intégrer des plateformes visuelles dans leurs stratégies et de créer des contenus de petite taille comme les Stories Instagram. A
outil de gestion des médias sociaux
vous facilitera la tâche, car vous pourrez intégrer vos plateformes de médias sociaux pour mieux organiser, planifier et programmer vos publications. Il sera ainsi plus facile d’obtenir de nouveaux clients.
Vous devez utiliser l’influence des médias sociaux sur la génération Z en créant du contenu interactif et des campagnes d’influence autour de leurs plateformes préférées. Vos messages doivent être stratégiques et s’adresser directement à leur sensibilité.
Par exemple, les Stories Instagram disparaissent après une durée déterminée. Ce contenu interactif sensible au temps peut jouer sur la peur de manquer (FOMO) de la génération Z et les inciter à revenir pour en savoir plus.
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La fonction Instagram Drops, illustrée ci-dessus, peut également être utile pour le marketing FOMO.
Des messages plus courts et plus percutants
La génération Z n’est pas à la recherche de contenus longs. Ils veulent des messages courts et percutants qui vont droit au but et ont un impact.
Cette génération se nourrit de vidéos TikTok, de tweets et d’Instagram Stories. La seule chose que tous ces projets ont en commun, c’est qu’ils sont courts. Travaillez à la création de posts percutants sur les médias sociaux qui rendent votre produit intéressant. Incluez des éléments visuels tels que des photos et des vidéos pour vraiment capter leur attention.
Être socialement responsable
La génération Z est l’une des générations les plus socialement responsables de tous les temps. Ils se soucient du monde qui les entoure et veulent s’assurer que les marques auprès desquelles ils achètent partagent leurs sensibilités. Les membres de la génération Z sont prêts à abandonner instantanément une marque s’ils sentent une odeur de poisson sur le plan social.
C’est pourquoi
51%
des consommateurs de la génération Z font des recherches approfondies sur les entreprises auprès desquelles ils achètent. Ils n’achètent pas seulement pour la marque. Ils veulent s’assurer que vous partagez leurs valeurs de responsabilité sociale avant de vous donner un centime. Si vous ne le faites pas, ils iront voir ailleurs.
Cela signifie que vous devez rendre à la communauté ce qu’elle vous a donné et travailler à la sensibilisation à l’environnement si vous voulez attirer ces acheteurs. La lutte pour la justice sociale et la reconnaissance d’événements tels que le Mois des fiertés et le Mois de l’histoire des Noirs seront très appréciés par les acheteurs de la génération Z.
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Pour que la génération Z s’intéresse aux marques de mode, il est essentiel de comprendre ce qui motive ses choix en matière de mode. Ils accordent de l’importance à l’authenticité, à l’inclusion et à la durabilité. Ils ont également tendance à rechercher des pièces polyvalentes et durables qui peuvent être associées à différentes tenues.
Par exemple, lorsqu’il s’agit de
vestes en cuir
l’amour de la génération Z pour ce vêtement classique est indéniable. Pour attirer leur attention, les marques de mode doivent privilégier un approvisionnement en cuir durable et éthique, proposer des modèles uniques et polyvalents, et commercialiser une pièce d’apparat qui peut durer des années.
Les marques peuvent également exploiter l’intérêt de la génération Z pour la personnalisation en proposant des options de personnalisation de leurs vestes. Leather Cult sait que son public aime Hollywood et crée des vestes en cuir personnalisées dans différents styles de célébrités.
styles de célébrités
sur commande.
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Les gommes Delta 8
ont également gagné en popularité auprès de la génération Z en raison de leurs propriétés uniques qui procurent une expérience à la fois relaxante et stimulante. Contrairement au Delta 9 THC, le Delta 8 est légal dans de nombreux États, ce qui le rend plus accessible aux consommateurs. En outre, les gommes Delta 8 sont disponibles en différents arômes, dosages et formes, ce qui en fait une option attrayante pour ceux qui préfèrent une manière discrète et savoureuse de consommer du cannabis.
Les marques qui cherchent à tirer parti de l’intérêt de la génération Z pour les gommes Delta 8 peuvent mettre l’accent sur les ingrédients naturels et biologiques, les pratiques de développement durable et l’engagement en faveur de la responsabilité sociale. Ils peuvent également créer des campagnes de médias sociaux qui s’alignent sur les valeurs de la génération Z, telles que la promotion de l’inclusion, de la diversité et du respect de l’environnement.
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Contrôler le succès et s’adapter
Il est important de se rappeler, lorsque l’on s’adresse à n’importe quel public, que les tendances changent, souvent rapidement. À cette fin, vous devez surveiller en permanence le succès ou l’échec de vos campagnes de marketing de la génération Z afin de déterminer les points positifs et négatifs.
Ce n’est pas parce que quelque chose a fonctionné à merveille au premier trimestre qu’il en sera de même pour le reste de l’année. Lorsque vous constatez une baisse, il est important d’examiner ce qui n’a pas fonctionné et de déterminer comment y remédier. Vous ne pouvez pas être rigide dans vos projets. Vous devez être suffisamment flexible pour changer de cours à tout moment et vous adapter aux besoins changeants de votre public.
Conclusion
Les acheteurs de la génération Z dépasseront rapidement le marché et deviendront le groupe démographique dominant. C’est pourquoi vous devez comprendre comment les consommateurs de la génération Z pensent et ce qu’ils attendent des marques qu’ils fréquentent. Modifiez ensuite vos plans de marketing pour vous adresser directement à eux.
En résumé, lorsque vous essayez de commercialiser vos produits auprès de la génération Z, assurez-vous que vous.. :
- Créer une expérience omnicanale
- Mettez l’accent sur l’expérience utilisateur
- Créer un contenu interactif
- Partenariat avec des personnes influentes dans les médias sociaux
- S’appuyer sur le marketing des médias sociaux
- Un message court et percutant
- Faire preuve de responsabilité sociale
- Contrôler votre réussite et vous adapter en conséquence
Si vous suivez ces conseils et astuces, vous devriez être en mesure de préparer votre entreprise de commerce électronique à un public de la génération Z en constante augmentation.
A propos de l’auteur
Shane Barker
est un consultant en marketing numérique qui se spécialise dans le marketing d’influence, le marketing de contenu et le référencement. Il est également le cofondateur et le PDG de
Content Solutions
une agence de marketing numérique. Il a été consultant pour des entreprises du Fortune 500, des influenceurs de produits numériques et un certain nombre de célébrités de premier plan.
