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eCommerce-Spezialisten
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Marktplatz-Integrationen
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Alle großen Webshops
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Intelligenter KI-gestützter Posteingang
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Reagierender, schneller Support
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Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
“Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Nutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Nutzer als auch für unser Führungsteam.”
Schätzen Sie die Einsparungen, die Sie durch den Wechsel zu eDesk und die Implementierung KI-gestützter Automatisierungen erzielen können.
Verschwenden Sie keine Zeit mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Supportanfragen auf Gorgias manuell zu organisieren. Der Smart Posteingang von eDesk kombiniert umfangreiche Auftragsdaten und Abfragetypen, um ähnliche Tickets intuitiv und präzise zu gruppieren, so dass Ihr Team nie mehr nachfragen muss. Müssen Sie schnell prioritäre Tickets identifizieren oder haben Sie einen Mitarbeiter, der sich ausschließlich mit Erstattungen beschäftigt? Der Smart Posteingang erleichtert es den Support-Mitarbeitern, sich auf zugewiesene Ticket-Typen zu konzentrieren, schnelle Lösungen zu liefern und ihre durchschnittliche Antwortzeit zu verkürzen.
Mit der Kundenansicht von eDesk müssen Sie nicht mehr mühsam zwischen Ihren Webshops, Amazon und anderen Verkaufsplattformen hin- und herwechseln, um eine vollständige 360°-Ansicht der Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk fasst alle Kundengespräche und die Bestellhistorie an einem zentralen Ort zusammen und bietet den Multikanal-Kontext, den Ihre Support-Mitarbeiter benötigen, um schneller und präziser zu reagieren und die Kundenbindung zu fördern.
Im Gegensatz zu Gorgias verfügt eDesk standardmäßig über integrierte Auto-Responder. Das bedeutet, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie selbst in Spitzenzeiten des Supports und außerhalb der Geschäftszeiten schnell reagieren. Sie können Antworten schnell personalisieren, indem Sie mit der Snippet-Funktion Kunden- und Auftragsdetails einfügen und so einen einheitlichen Ton sicherstellen. Erstellen Sie Vorlagen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen, damit Sie die gleichen Antworten nicht immer wieder manuell eingeben müssen. Sie können sogar ein- und ausgehende Nachrichten automatisch in die Landessprache übersetzen lassen, um internationale Kunden ohne Missverständnisse zu bedienen!
Während Gorgias-Benutzer an starre Preisstrukturen gebunden sind, bietet eDesk die Flexibilität, Ihren Plan genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzustimmen. Verabschieden Sie sich von den Mindestanforderungen an die Benutzer, denn mit eDesk können Sie selbst mit den einfachsten Tarifen klein anfangen und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten. Sie können zwischen benutzerbasierten Plänen, die mit nur einem Benutzer beginnen, oder einer Ticket-basierten Preisgestaltung wählen, wobei Ihnen eine Vielzahl von Planoptionen zur Verfügung steht. Und was noch besser ist: Mit eDesk profitieren Sie von einer vollständigen eCommerce-Zentralisierung mit umfassenderen Anpassungen, Automatisierungen und Einblicken als bei jedem anderen Gorgias-Tarif.
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