Intelligente Kundenbetreuung, die erschließt das Potenzial des eCommerce

eDesk ist vollständig auf den eCommerce ausgerichtet und hilft Online-Händlern dabei, überall einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Unsere preisgekrönten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Automatisierungstools rationalisieren die Kundensupportprozesse und die Bereitstellung von Geschäftsinformationen. Das bedeutet, dass E-Commerce-Marken Kundenanfragen schneller beantworten und sich stattdessen auf den Verkauf und die Ausschöpfung ihres Wachstumspotenzials konzentrieren können.

Unsere Geschichte

eDesk wurde von Ray Nolan gegründet, der sich über den Mangel an integrierten Tools für Marktplätze, insbesondere Amazon und eBay, ärgerte. Seine Vision war es, eine Reihe von E-Commerce-Tools zu entwickeln, die es Online-Händlern leicht machen, wichtige Elemente des Online-Verkaufs von einer zentralen Lösung aus zu verwalten.

Unsere preisgekrönten eCommerce-Tools, darunter Repricer, Feedback und eDesk Helpdesk, helfen mehr als 5.000 eCommerce-Unternehmen, ihre Produktivität und Rentabilität durch Automatisierung, kommerzielle Einblicke und Wettbewerbsvergleiche zu verbessern.

Wir sind stolz darauf, der einzige Anbieter von Kundensupportlösungen in den Entwicklerbeiräten von Amazon und Walmart zu sein, und zählen Google, eBay, Shopify und viele andere zu unseren wichtigsten strategischen Partnern. Wir verbinden nahtlos über 75 Marktplatz-, Webstore-, Social Media- und Logistikkanäle über native Integrationen in unserem App Store.

Ursprünglich als xSellco gegründet und 2021 in eDesk umbenannt, vertrauen uns Tausende von Kunden auf der ganzen Welt und führen jeden Monat über 14 Millionen Konversationen. Daraus ergeben sich jedes Jahr Milliarden von Dollar an eCommerce-Transaktionen.

Mit Hauptsitz in Irland und Niederlassungen im Vereinigten Königreich und in den USA beschäftigen wir weltweit über 100 Mitarbeiter.

Unsere Produkte

Repricer

Wir helfen Online-Verkäufern, ihr Geschäft ohne Margenverluste zu steigern, indem wir die Preise dynamisch anpassen, um mehr Verkäufe zu erzielen und die Gewinne zu maximieren.

Gemeinsamer Posteingang

Konsolidierung von Kundeninteraktionen in einer Dashboard-Ansicht, gruppiert nach Typ, und Automatisierung von Prozessen, damit Agenten Kunden schnell zufriedenstellen können.

Bewertungen und Feedback

Fordern Sie automatisch nur Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden an, um die Verkäuferbewertungen und die Platzierung in den Suchergebnissen zu verbessern.

Einblicke

Automatisierung von Leistungs- und Geschäftsberichten, damit Sie schnell und einfach fundierte Entscheidungen treffen und Geschäftsinformationen austauschen können.

Live-Chat

Mit nur wenigen Klicks können Sie Besucher in Käufer verwandeln und Anfragen lösen, so dass Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität in einem Bruchteil der Zeit steigern können.

Wissensdatenbank

Verringerung von Kundenanfragen durch die Veröffentlichung von Hilfeartikeln auf Ihren Websites, so dass Kunden sich überall, wo Sie verkaufen, selbst bedienen können.

Unser Team

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Tools zu entwickeln, die den Einzelhändlern die Kundenservice-Intelligenz liefern, die sie benötigen, um das wahre Potenzial des eCommerce zu erschließen. Es macht uns Freude, andere zu befähigen, einen wirklich außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und gleichzeitig unsere eigenen Kunden zu begeistern.

Wir sind stolz darauf, dass wir zielstrebig in unserer Arbeit, direkt und respektvoll in unserer Kommunikation, selbstbewusst und klug in unserer Herangehensweise und der Zusammenarbeit, um das scheinbar Unmögliche zu erreichen.

Als globales Unternehmen mit einem irischen Herzen, wir haben über 100 Kollegen aus mehr als 18 verschiedenen Ländern, die in den Bereichen Kundenerfolg und Support, Entwicklung, Finanzen, Marketing, Produkt, Vertrieb und Technik tätig sind.

Wenn Sie sich bei eDesk wohlfühlen, schauen Sie sich doch mal unsere
offenen Stellen
.

Alex Payne

Geschäftsführender Direktor

Gareth Cummings

Leiter der Technologieabteilung

Lynda McGuill

VP für Menschen

Paula Heskin

Direktor Finanzen

Fiona O'Connor

VP für globales Marketing

Unsere Kunden

Tausende von Kunden auf der ganzen Welt, darunter Boulevard, Carparts, Cymax, Sennheiser, Superdry und Suzuki, vertrauen auf uns, wenn es darum geht, jedes Jahr Milliarden von Konversationen – und Transaktionen – durchzuführen.

Unsere Büros

Dublin, Irland

Hauptsitz

Zwei Haddington-Gebäude,
Haddington Rd,
Dublin, D04 HE94

London

Derry

Kork

New York

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.