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Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva losAcuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Auchan. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer provenientes de Auchan y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas de los clientes.

  • Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.

  • Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de manera centralizada a Auchan, cuando sea necesaria la intervención de un operador.

  • Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que llenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Auchan.

  • Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Auchan frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

  • Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Auchan.

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