H&M Hogar

Ofrezca una atención al cliente ininterrumpida en H&M Home con eDesk. Al conectar su cuenta de H&M Home a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de H&M Home y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes de H&M Home.

Acerca de H&M Home

H&M HOME es una multinacional líder en la venta al por menor de decoración y accesorios para el hogar que forma parte de H&M, el segundo minorista de ropa del mundo.

¿Cómo funciona H&M Home con eDesk?

Una vez que conecte su H&M Home a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte H&M Home a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Qué ventajas tiene utilizar la aplicación H&M Home?

Si conecta su cuenta de H&M Home a eDesk, podrá ver todos sus mensajes de comprador de esa cuenta de H&M Home directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes del cliente de H&M Home directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos tus pedidos en H&M Home se mostrarán también en tu cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos del equipo y del canal H&M Home

Respuestas automáticas integradas

Gestiona los SLA del mercato H&M Home

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de H&M Home. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets caducados de H&M Home y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a H&M Home de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde H&M Home.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para H&M Home en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduce automáticamente tus mensajes para llegar a un público internacional, amplía tu alcance y rompe las barreras lingüísticas en el mercato H&M Home.

Agilice la atención al cliente de H&M Home con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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