Mountain Warehouse
Ofrece un soporte al cliente sin complicaciones en Mountain Warehouse con eDesk. Al conectar tu cuenta de Mountain Warehouse a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Mountain Warehouse y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Mountain Warehouse
Mountain Warehouse es un minorista líder en equipos para exteriores y ropa deportiva. Con tiendas en todo el mundo, incluyendo Europa, EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda, Mountain Warehouse es una marca de confianza para una base de clientes en crecimiento de más de 5 millones.
¿Cómo trabaja Mountain Warehouse con eDesk?
Una vez conectes tu Mountain Warehouse con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Mountain Warehouse a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Mountain Warehouse?
Al conectar tu cuenta de Mountain Warehouse con eDesk, podrás ver todos los mensajes de compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos del cliente de Mountain Warehouse directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes de manera directa desde eDesk.
Todos tus pedidos en Mountain Warehouse también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Mountain Warehouse
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Mountain Warehouse
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Mountain Warehouse. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Mountain Warehouse y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Mountain Warehouse de forma centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Mountain Warehouse.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Mountain Warehouse en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el marketplace de Mountain Warehouse.
